PROBLEMA Situazione spiacevole Fastweb (RISOLTO)

[Duke7]

Salve a tutti, oggi vorrei condividere con voi una situazione molto spiacevole con Fastweb.
Al momento ho un contratto Fastweb JOY fino a 20 megabit (ADSL2+). Ovviamente la copertura nella mia abitazione è fino a 20 mega in ULL (verificato più volte prima di abbonarmi).

Da circa questa mattina mi sono ritrovato la portante massima a 6 megabit ed il servizio clienti afferma che io abbia un contratto Fastweb fino 6 megabit...:muro:

Come potete vedere in "Screenshot_1" ho una portante in download di 6 megabit, ma potrei arrivare tranquillamente a circa 11 megabit.

Qualcuno saprebbe perfavore come aiutarmi? Grazie mille :)

 

[rolando641]

ciao, hai copia del contratto? Hai guardato nella tua pagina di fastweb che tipo di contratto ti hanno scritto? Se da contratto hai 20 mega fagli casino.

 

[Duke7]

Gli ho già fatto casino oggi, dopo esser stato 40 minuti al servizio clienti, ho pure scritto un messaggio privato all'assistenza tecnica Fastweb su Twitter. Lentamente la situazione sembra migliorare, adesso mi hanno assegnato una portante di 10 mega circa, quindi vuol dire che almeno il contratto fino a 20 mega lo hanno rispettato... Vediamo se potrà migliorare ulteriormente :)