Sfogo Per Intervento Tecnico Superfluo

[Taumazeta]

Buona sera carissimi. Premetto che questo è uno sfogo che vorrei condividere con voi, più che una richiesta d'aiuto.

Allora, ad ottobre decido di acquistare il mio nuovo portatile. Acquisto effettuato dal rispettivo sito web (non so se posso scrivere il produttore in questione, se mi date conferma che posso farlo lo scriverò)

Il computer finalmente arriva (dopo un po' di ritardo causa "ritardo invio componenti di azienda terza"), ma dopo un po' di giorni di uso si manifestano numerose schermate di blocco, quelle famose schermate blu. Andando avanti il problema persiste e si presenta assiduamente, così stanco dedico di contattare il supporto tecnico. Dopo una diagnosi in remoto, l'operatore individua il problema analizzando i dump: c'è da sostituire scheda madre e ram.

Rimango sconvolto.
Possibile che un computer nuovissimo abbia questi problemi? Così decido di tentarle tutte prima di far mettere mani, e pur non essendo esperto in materia mi informo e tento tutte le soluzioni possibili a livello software, ma tutti, operatori compresi, continuano a spingere per l'intervento tecnico.

Tutti i miei tentativi si rivelano vani, e così facciamo quest'interventi tecnico a domicilio! Computer smembrato, montato, smontato e rimontato.

Perfetto, ma i blocchi persistono ancora.
Così procedo a fare un'installazione pulita di Windows (suggeritami dal tecnico venuto a domicilio nel caso in cui i problemi fossero persistiti) che risolve tutto: nessuna schermata di blocco!

A questo punto penso:
Il problema non era hardware, come io sostenevo!! Ma il computer montava un'immagine corrotta di Windows. Com'è possibile che il supporto tecnico non mi abbia consigliato un'installazione pulita prima di procedere ad un tanto invasivo intervento hardware?? Eppure avevo loro diverse volte detto che i test di diagnosi (es. Memoria) forniti dal sito stesso non avevano presentato errori!!!!

Sinceramente non mi scende il fatto che il portatile sia stato aperto, inutilmente!! Mi dá troppa noia.
Posso secondo voi appellarmi a questo doppio errore da parte dell'azienda per farmelo sostituire?

Grazie per aver letto.

 

[EasyMan QV]

Buona sera carissimi. Premetto che questo è uno sfogo che vorrei condividere con voi, più che una richiesta d'aiuto.

Allora, ad ottobre decido di acquistare il mio nuovo portatile. Acquisto effettuato dal rispettivo sito web (non so se posso scrivere il produttore in questione, se mi date conferma che posso farlo lo scriverò)

Il computer finalmente arriva (dopo un po' di ritardo causa "ritardo invio componenti di azienda terza"), ma dopo un po' di giorni di uso si manifestano numerose schermate di blocco, quelle famose schermate blu. Andando avanti il problema persiste e si presenta assiduamente, così stanco dedico di contattare il supporto tecnico. Dopo una diagnosi in remoto, l'operatore individua il problema: c'è da sostituire scheda madre e ram.

Rimango sconvolto.
Possibile che un computer nuovissimo abbia questi problemi? Così decido di tentarle tutte prima di far mettere mani, e pur non essendo esperto in materia mi informo e tento tutte le soluzioni possibili a livello software, ma tutti, operatori compresi, continuano a spingere per l'intervento tecnico.

Tutti i miei tentativi si rivelano vani, e così facciamo quest'interventi tecnico a domicilio! Computer smembrato, montato, smontato e rimontato.

Perfetto, ma i blocchi persistono ancora.
Così procedo a fare un'installazione pulita di Windows (suggeritami dal tecnico venuto a domicilio nel caso in cui i problemi fossero persistiti) che risolve tutto: nessuna schermata di blocco!

A questo punto penso:
Il problema non era hardware, come io sostenevo!! Ma il computer montava un'immagine corrotta di Windows. Com'è possibile che il supporto tecnico non mi abbia consigliato un'installazione pulita prima di procedere ad un tanto invasivo intervento hardware?? Eppure avevo loro diverse volte detto che i test di diagnosi del sito stesso non avevano presentato errori!!!!

Sinceramente non mi scende il fatto che il portatile sia stato aperto, inutilmente!! Mi dá troppa noia.
Posso secondo voi appellarmi a questo doppio errore da parte dell'azienda per farmelo sostituire?

Grazie per aver letto.

ciao,
be, leggendo il tutto mi fa strano che i " tecnici" abbiano subito pensato ad un problema hardware... Molto ma molto strano. Cioè da una schermata blu, per prima cosa (almeno io penso così) si da la colpa a Windows, è chiaramente un problema software e con una formattazione, di solito, si risolve sempre tutto.
Ma che marca è? non credo muoia nessuno se lo dici, è solo la verità! ;)
Comunque se ora è tutto a posto io direi di stare tranquilli, mica che te ne torna uno nuovo che ha altri problemi :D

 

[Taumazeta]

ciao,
be, leggendo il tutto mi fa strano che i " tecnici" abbiano subito pensato ad un problema hardware... Molto ma molto strano. Cioè da una schermata blu, per prima cosa (almeno io penso così) si da la colpa a Windows, è chiaramente un problema software e con una formattazione, di solito, si risolve sempre tutto.
Ma che marca è? non credo muoia nessuno se lo dici, è solo la verità! ;)
Comunque se ora è tutto a posto io direi di stare tranquilli, mica che te ne torna uno nuovo che ha altri problemi :D

Ciao!
Il computer è un Dell Inspiron serie Gaming! Guarda, il problema è che nè i tecnici del supporto tecnico, nè un addetto della Microsoft Community, nè un tecnico amico di famiglia mi ha minimamente suggerito che potesse essere un problema software! O al massimo mi hanno detto:"Hai aggiornato tutti i driver?"
Neanche il tecnico venuto ad effettuare la riparazione mi ha chiesto se avessi prima provato a formattare!

Sí hai ragione Caro però mi dà proprio fastidio il fatto che il mio nuovo computer sia stato aperto sinceramente...

 

[korer621]

Eh...
La cosa strana è proprio che nessun tecnico ti abbia suggerito di formattare, visto che i "tecnici" in genere suggeriscono due vie:

1. Provare a spegnere e riaccendere;
2. Formattare;

In quest'ordine di preferenza :D Tuttavia su un portatile nuovo, è difficile pensare subito ad un problema hardware, perché si presuppone che il produttore sia piuttosto scrupoloso nel controllo qualità; non dico che non possa capitare, ma è improbabile che su un PC nuovo non vadano insieme scheda madre e RAM sin da subito, tirando il notebook fuori dalla sua scatola.

Come ben sostiene EasyMan sopra, il BSOD specifica il tipo di errore di cui si tratta (in genere fa riferimento a qualche driver o qualche file in particolare, basta un giro su Google per capire di che si tratta), e pensare al problema software sarebbe stata la soluzione più "indolore" per tutti, anche per il produttore che ha dovuto sostenere dei costi per un intervento hardware in garanzia, visto che poi il problema era software.

Tuttavia spero che tu non abbia dovuto pagare nulla; il rammarico c'è, però pensa agli aspetti positivi, almeno sai che l'assistenza è efficiente in caso di problemi, e che il tuo notebook adesso funziona bene. Quanto alla sostituzione non saprei, prova ad interpellare l'assistenza, ma se dovessero rispondere picche pazienza, in fondo adesso il PC va.

 

[Taumazeta]

Eh...
La cosa strana è proprio che nessun tecnico ti abbia suggerito di formattare, visto che i "tecnici" in genere suggeriscono due vie:

1. Provare a spegnere e riaccendere;
2. Formattare;

In quest'ordine di preferenza :D Tuttavia su un portatile nuovo, è difficile pensare subito ad un problema hardware, perché si presuppone che il produttore sia piuttosto scrupoloso nel controllo qualità; non dico che non possa capitare, ma è improbabile che su un PC nuovo non vadano insieme scheda madre e RAM sin da subito, tirando il notebook fuori dalla sua scatola.

Come ben sostiene EasyMan sopra, il BSOD specifica il tipo di errore di cui si tratta (in genere fa riferimento a qualche driver o qualche file in particolare, basta un giro su Google per capire di che si tratta), e pensare al problema software sarebbe stata la soluzione più "indolore" per tutti, anche per il produttore che ha dovuto sostenere dei costi per un intervento hardware in garanzia, visto che poi il problema era software.

Tuttavia spero che tu non abbia dovuto pagare nulla; il rammarico c'è, però pensa agli aspetti positivi, almeno sai che l'assistenza è efficiente in caso di problemi, e che il tuo notebook adesso funziona bene. Quanto alla sostituzione non saprei, prova ad interpellare l'assistenza, ma se dovessero rispondere picche pazienza, in fondo adesso il PC va.

Hai perfettamente ragione, però sinceramente mi sento preso per il c*** da questi fantomatici tecnici del servizio tecnico e parallelamente da Dell. È possibile che un'azienda così seria non prepari i propri operatori tecnici in modo adeguato?!
Che poi tutto è andato contro di me, anche un esperto nel forum della Microsoft Community, dopo avermi consigliato di aggiornare i driver senza successo, mi ha suggerito di seguire il suggerimento Dell, ed anche il supporto tecnico Microsoft mi ha rimbalzato alla casa costruttrice.
E pensa che anche su un sito internet ex post ho letto che prima si procede a livello hardware e in ultima spiaggia alla reinizializzazione di Windows.

Le ho veramente provate tutte prima che arrivasse il tecnico, ed il fatto che mi sia sfuggito di formattare eliminando le partizioni mi fa veramente andare su di giri. Perché penso che non sia un bene aprire un computer se non in casi di estrema necessità.

 

[Utente 16812]

Buona sera carissimi. Premetto che questo è uno sfogo che vorrei condividere con voi, più che una richiesta d'aiuto.

Allora, ad ottobre decido di acquistare il mio nuovo portatile. Acquisto effettuato dal rispettivo sito web (non so se posso scrivere il produttore in questione, se mi date conferma che posso farlo lo scriverò)

Il computer finalmente arriva (dopo un po' di ritardo causa "ritardo invio componenti di azienda terza"), ma dopo un po' di giorni di uso si manifestano numerose schermate di blocco, quelle famose schermate blu. Andando avanti il problema persiste e si presenta assiduamente, così stanco dedico di contattare il supporto tecnico. Dopo una diagnosi in remoto, l'operatore individua il problema analizzando i dump: c'è da sostituire scheda madre e ram.

Rimango sconvolto.
Possibile che un computer nuovissimo abbia questi problemi? Così decido di tentarle tutte prima di far mettere mani, e pur non essendo esperto in materia mi informo e tento tutte le soluzioni possibili a livello software, ma tutti, operatori compresi, continuano a spingere per l'intervento tecnico.

Tutti i miei tentativi si rivelano vani, e così facciamo quest'interventi tecnico a domicilio! Computer smembrato, montato, smontato e rimontato.

Perfetto, ma i blocchi persistono ancora.
Così procedo a fare un'installazione pulita di Windows (suggeritami dal tecnico venuto a domicilio nel caso in cui i problemi fossero persistiti) che risolve tutto: nessuna schermata di blocco!

A questo punto penso:
Il problema non era hardware, come io sostenevo!! Ma il computer montava un'immagine corrotta di Windows. Com'è possibile che il supporto tecnico non mi abbia consigliato un'installazione pulita prima di procedere ad un tanto invasivo intervento hardware?? Eppure avevo loro diverse volte detto che i test di diagnosi (es. Memoria) forniti dal sito stesso non avevano presentato errori!!!!

Sinceramente non mi scende il fatto che il portatile sia stato aperto, inutilmente!! Mi dá troppa noia.
Posso secondo voi appellarmi a questo doppio errore da parte dell'azienda per farmelo sostituire?

Grazie per aver letto.

Perché sono incompetenti :sisi:

 

[EasyMan QV]

Hai perfettamente ragione, però sinceramente mi sento preso per il c*** da questi fantomatici tecnici del servizio tecnico e parallelamente da Dell. È possibile che un'azienda così seria non prepari i propri operatori tecnici in modo adeguato?!
Che poi tutto è andato contro di me, anche un esperto nel forum della Microsoft Community, dopo avermi consigliato di aggiornare i driver senza successo, mi ha suggerito di seguire il suggerimento Dell, ed anche il supporto tecnico Microsoft mi ha rimbalzato alla casa costruttrice.
E pensa che anche su un sito internet ex post ho letto che prima si procede a livello hardware e in ultima spiaggia alla reinizializzazione di Windows.

Le ho veramente provate tutte prima che arrivasse il tecnico, ed il fatto che mi sia sfuggito di formattare eliminando le partizioni mi fa veramente andare su di giri. Perché penso che non sia un bene aprire un computer se non in casi di estrema necessità.

Cavolo, proprio la Dell... L'ultima tra tutte a cui avrei pensato :D
Io con l'assistenza della Dell non mi sono trovato bene, di più.
Sia per me sia per alcuni miei conoscenti. Veloci, precisi, gentili e "tecnici": non ho mai avuto niente da dire, anzi, solo belle parole in merito...
Bo, tieni conto che di tecnici Dell ce ne sono tanti: potrebbe esserti capitato semplicemente uno incompetente, tutto qua (oppure sono io che sono stato fortunato :asd:).
Mi spiace per la tua esperienza, per me solitamente Dell è una spanna sopra rispetto ai concorrenti Acer, HP, Lenovo, Asus e vari... Ma ovviamente le esperienze brutte possono capitare a tutti.
Secondo me (almeno, dalla mia esperienza :)) se chiami e gli spieghi tutto, magari te lo sostituiscono o qualcosa fanno (esempio: un mio amico, Notebook della Dell appena preso, non gli andava già l'HDMI, la scheda madre era da sostituire... Chiamato, due giorni dopo gliene hanno consegnato uno nuovo identico e gli hanno lasciato pure quello con l'HDMI scrausa, quindi ne aveva due e comunque anche quello difettoso era utilizzabile. Ed era un notebook da 1.600€ eh! Non uno di fascia bassa).
Vedi tu cosa fare, secondo me se chiami e fai un tentativo qualcosa puoi fare ;)

 

[mercur]

Cavolo, proprio la Dell... L'ultima tra tutte a cui avrei pensato :D
Io con l'assistenza della Dell non mi sono trovato bene, di più.
Sia per me sia per alcuni miei conoscenti. Veloci, precisi, gentili e "tecnici": non ho mai avuto niente da dire, anzi, solo belle parole in merito...

Quoto. Con il service code o Codice di servizio rapido ritirano il guasto e ti consegnano il nuovo.
Ma è anche vero che altre aziende (in caso di guasto portatili) o meglio l'assistenza in italia te lo fa spedire e cambia tutto l'hardware anche in casi di windows corrotto. E poi rifanno l'immagine di windows su disco.
Non si mettono a perder tempo a risolvere i problemi di Windows.

 

[korer621]

Che poi tutto è andato contro di me, anche un esperto nel forum della Microsoft Community, dopo avermi consigliato di aggiornare i driver senza successo, mi ha suggerito di seguire il suggerimento Dell, ed anche il supporto tecnico Microsoft mi ha rimbalzato alla casa costruttrice.

Sì beh, lui se n'è lavato le mani, in buona sostanza (e non gli do torto, non si è assunto responsabilità trattandosi di un PC nuovo).

E pensa che anche su un sito internet ex post ho letto che prima si procede a livello hardware e in ultima spiaggia alla reinizializzazione di Windows.

Questo è strano, dal momento che l'intervento software ha un costo pari a zero, mentre cambiare l'hardware costa decisamente di più (e bisogna considerare anche il costo dell'intervento tecnico in sé).

In ogni caso, prova a spiegare tutto all'assistenza Dell, vedrai che una soluzione la troverete ;)

 

[Axl989]

Scusa una cosa eh, hai risolto il problema??! E allora vivi felice e usalo tanto senza farti 1000 problemi per niente