PROBLEMA Schermo oscurato HP laptop

[renzo13]

Salve a tutti,
Il mio laptop è un HP 15s fq processore Intel I3
Improvvisamente nell'arco di un'ora o meno,
anche minuti lo schermo si oscura ( nero, comunque con retroilluminazione)
Nessuna possibilità di usare mouse o touchpad, ho provato tutte le combinazioni
di tasti, ho eseguito il test accurato di diagnostica sistema di HP , niente, tastiera touch pad e mouse non rispondono,ho provato con un ripristino al primo punto ( 20gg fa). nemmeno.
Sono obbligato a forzare lo spegnimento e il problema poi si ripresenta
a tempi random.
Grazie per futuri consigli.

 

[Dumah Brazorf]

Prova con un monitor esterno.

 

[renzo13]

Prova con un monitor esterno.

Grazie ma non credo sia il monitor in quanto la tastiera non dà input (il tasto block maiuscolo e le luci tasti Fn non accendono)

 

[rtype]

Ciao. Che scheda video ha? Discreta oppure integrata?
Potresti anche utilizzare un versione di Linux live e vedere se ti fa lo stesso problema

 

[renzo13]

Ciao.
La scheda è integrata uso Windows 11 ed il portatile è ancora in garanzia se come pensi sia il sistema operativo potrei ripristinare tutto,

 

[Dumah Brazorf]

Prima di mandarlo in garanzia te lo faranno comunque fare per vedere se risolve.

 

[renzo13]

Prima di mandarlo in garanzia te lo faranno comunque fare per vedere se risolve.

Comunque l'ho fatto ma il problema persiste anche con i test e correzioni dell'assistenza on line con operatore.

 

[Dumah Brazorf]

Sembra qualcosa di hardware.
Temperature? La ventola frulla? Scarica a tieni aperto in parte hwmonitor controllando la temperatura del processore.

 

[renzo13]

Ok fatto, temperatura nella norma nessun sbalzo ,la ventola è abbastanza silenziosa anche con tante applicazioni aperte,il problema sì è ripresentato ma non ho nessun log del problema.
--- i due messaggi sono stati uniti ---
Non ora ma in seguito proverò come ultima spiaggia il reset factory prima di mandarlo in assistenza.