Questionario sui chatbot nell'assistenza clienti

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Lorenz0r

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Ciao! Per la mia tesi magistrale sto conducendo un'indagine per sondare le opinioni delle persone riguardo l'utilizzo dei chatbot nel servizio clienti. Mi servono parecchie risposte, quindi sarei contento se riusciste a contribuire sull'argomento!
😉

Link al questionario: https://forms.gle/DmnJwECh1Bhxd7m57
 
È un po' confuso il tuo questionario nelle formulazioni. Ci sono domande come :

"Pensa a un momento in cui hai usato un chatbot. Quanto ti è stato utile nel risolvere il problema o soddisfare la richiesta?
1 = per niente utile, 4 = molto utile."

Oppure

"Quanto è stato facile utilizzare il chatbot?
1 = molto difficile, 4 = molto facile."

Questo rimanda a un'esperienza specifica con un singolo chatbot, ma come si fa a selezionarla tra le altre?Molte persone ormai interagiscono in continuazione con i chatbot, difficilmente è generalizzabile. Metti che uno abbia complessivamente 30 esperienze positive con 6 chatbot diversi. A quale esperienza deve fare riferimento? Per dire, io avuto una pessima esperienza con il chatbot di un sito, ma ottima con un altro sito... A quale esperienza devo fare riferimento? Una a caso?

Lo so che è difficile acquisire campioni statistici... Va beh, io comunque ho risposto facendo una media molto approssimativa e mi sono dilungato un po' nel finale.

Buon lavoro! E in bocca al lupo per la tua magistrale!
 
Exolinguist ha detto:
È un po' confuso il tuo questionario nelle formulazioni. Ci sono domande come :

"Pensa a un momento in cui hai usato un chatbot. Quanto ti è stato utile nel risolvere il problema o soddisfare la richiesta?
1 = per niente utile, 4 = molto utile."

Oppure

"Quanto è stato facile utilizzare il chatbot?
1 = molto difficile, 4 = molto facile."

Questo rimanda a un'esperienza specifica con un singolo chatbot, ma come si fa a selezionarla tra le altre?Molte persone ormai interagiscono in continuazione con i chatbot, difficilmente è generalizzabile. Metti che uno abbia complessivamente 30 esperienze positive con 6 chatbot diversi. A quale esperienza deve fare riferimento? Per dire, io avuto una pessima esperienza con il chatbot di un sito, ma ottima con un altro sito... A quale esperienza devo fare riferimento? Una a caso?

Lo so che è difficile acquisire campioni statistici... Va beh, io comunque ho risposto facendo una media molto approssimativa e mi sono dilungato un po' nel finale.

Buon lavoro! E in bocca al lupo per la tua magistrale!
Clicca per espandere...
Innanzitutto ti ringrazio molto per aver risposto! Hai ragione, direi che hai fatto delle osservazioni molto utili a me per ridimensionare un po' il lavoro. Forse avrebbe più senso chiedere direttamente una domanda più generale come "complessivamente, quanto ritieni che i chatbot siano in grado di risolvere i tuoi problemi e richieste?" perchè effettivamente è impossibile dividere la domanda per ogni caso specifico.
 
Lorenz0r ha detto:
Perchè mi sembrava quello più affine all'argomento, non ne ho trovati altri, ce n'è uno più pertinente?
Clicca per espandere...
Beh dipende se usi machine/deep learning per elaborare dati etc no, magari sarebbe interessante capire anche il tuo metodo ☺️
Se cosi non fosse potremmo spostarla in off topic
 
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