[PROBLEMA] telecom. (questione legale)

[tommyk92]

Ciao volevo sapere come posso agire dopo che oggi la telecom si è sparata un numero epico.
Praticmente è 2 o 3 anni (se non più) che la mia linea adsl va malissimo ma io ho sempre pagato le bollette. Finalmente l'anno scorso la telecom mi ha detto che avrebbe cambiato 8 pali e disboscato attorno alle linee in modo da far arrivare bene la linea (che poi è anche quella del telefono).

Oggi, dopo un intervento dei tecnici è venuto fuori che la telecom se ne lava le mani e ha detto:
"il guasto è troppo grande per un solo abbonato su una linea così ampia (5km circa) e non possiamo ripararlo perchè costa troppo" ;

"provate con romagna ripetitori (quindi x il satellitare"...

Bene però da quello che so io il satellitare è lento e costa un casino. Inoltre rimane il fatto che io pago le bollette da sempre.

Quindi cosa posso fare ??? Grazie

 

[tommyk92]

auto up.

 

[Denver]

Purtroppo, per quanto faccia schifo, credo tu non possa fare nulla. L'unica tutela a livello legale che c'è su queste cose è il poter disdire senza pagar penali in caso di prestazioni al di sotto del minimo garantito (che è comunque davvero basso).

Prestazionalmente il satellitare, in termini di banda, non è malaccio. I ping sono per ovvi motivi stratosferici (nell'ordine del secondo e mezzo, alias 1500ms).
Se abiti al centro-nord, valuta Eolo di NGI. E' un wisp (wireless internet service provider), sostanzialmente è un wi-fi ad alta frequenza. Sul sito NGI troverai tutte le informazioni del caso.

D'ogni modo, che problemi hai di preciso con l'adsl? hai problemi anche di fonia o solo su linea dati? Posta i valori di snr/attenuazione/portante che trovi nella pagina di configurazione del tuo router.

 

[tommyk92]

No no è proprio un problema di linea. I cavi sono appesi agli alberi oppure per terra. Il problema c'è anche per il telefono che non va quasi mai. (però il canone lo pago...)

In ogni modo la linea non me la possono cambiare perchè dicono di spendere troppo quindi passo sicuramente al satellitare.

i valori che mi chiedi dove si vedono ?? (per ora posso dirti che è un dlink DSL 2640B) ma nella pagina del router non trovo quello che chiedi...xD

PS. intanto guardo NGI..abito in Romagna...


EDIT: Ngi non copre la mia zona...

 

[Denver]

Se il problema è anche sulla fonia, DEVONO sistemare la cosa. Lascia perdere il satellitare per quel che posso consigliarti, definirlo banda larga è un crimine.

Hai provato ad inviare dei fax in telecom?

 

[tommyk92]

Il problema è che non me lo aggiustano perchè sarebbero 5km (se nn più) di linea che utilizzo solo io, da mettere a posto. Quindi loro dicono:

"con la spesa che dobbiamo effettuare non ci ripaghiamo tutte le bollette della tua vita". E quindi la lasciano così o danno la libertà di cambiare. Il problema è che l'unica altra cosa fattibile diventerebbe:
1)creare una nuova linea che passa vicino alla strada (ma si parla lo stesso di 3 o 4 km)
2)il satellitare



Ho guardato comunque e costa 36 euro al mese per la 3Mb/s con (ovviamente) installazione di parabola esclusa.

Attualmente con telecom io ho un contratto da 7Mb (20 euro al mese) ma arriva la cosidetta banda stretta da 680Kb/s....più il canone (18 euro mi pare) e altre spese.

In fin dei conti io toglierei il telefono fisso e internet telecom italia e metterei solo internet satellitare.


Purtroppo il fax non l'ho...ma comunque io conta che chiamavo i tecnici ogni settimana x aggiustare la linea ma loro mi hanno detto che la telecom non gli da il permesso di mettere a posto la linea.

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Edit: ANche Romagna ripetitori ha scaricato. Il loro segnale (che a quanto pare non è satellitare ma sono ripetitori wireless) non arriva fino a casa mia.

 

[Matarael]

Secondo l'articolo 4 della carta dei servizi e l'articolo 26 delle condizioni generali di contratto, puoi richiedere un rimborso di 5 euro al giorno per il ritardo nella lavorazione, fino a 200 euro, poi metà del canone che hai pagato nel tempo (se ti ricordi le date, e tieni le segnalazioni a mente - almeno le prime- meglio) ed eventuale rimborso di costi fissi di telefonate e adsl. visto che è tanto, a sto punto ti consiglierei un avvocato, visto che il danno è importante.
Visto che è di fonia, in teoria potresti chiedere anche eventuali danni.

Per internet a questo punto consiglierei anche io i WISP, che si sono diffusi nelle varie aree non servite da telecom, per fortuna. Costano un po' in più in genere, ma qui offrono anche bande (quasi) simmetriche a prezzi accettabili.

 

[Matarael]

infatti io mi riferivo al wireless. sinceramente non mi sono mai interessato ai satellitari sia per il ping, per il prezzo (all' inizio), e poi perché alcune volte sebbene il profilo sia flat, dopo un tot di traffico limitano la velocità.

 

[Matarael]

Ti viene detto anche da telecom, il problema è che siete voi clienti che non sbattete i piedi quando loro fanno i furbi. Loro fanno i furbi per risparmiare, perchè uno che guarda solo le mail con internet, se paga la 20 mega e telecom gliene da 5, e lui non se ne accorge, telecom risparmia. Molti di voi (scusate se generalizzo) non se ne accorgono, e non fanno casino.

Per quanto riguarda il ping, i satelliti geostazionari sono a 36000Km dalla superficie terrestre, quindi il segnale che parte dall'Italia (supponendo che il satellite geostazionario sia proprio ad una longitudine di 12 gradi) arriverebbe al satellite in un tempo compreso tra i 120 e 130 millisecondi, che non è poco. Per quanto riguarda i soppressori di eco, i satelliti li montano dagli anni 80. E non credo che le comunicazioni riescano a superare la velocità della luce.

Per quanto riguarda la banda, la ormai famosa tooway offre 20 megabit di download e 6 di upload FLAT ad un prezzo mensile consigliato(consigliato?) (IVA ESCLUSA) di 74,90 euro, con 200 euro di installazione, 35 di parabola e 25 di attivazione. Sinceramente, mi sembra un po' tantino per un'offerta conveniente.

Hai parlato di minimo contrattuale, ma non mi pare che tu abbia scritto i minimi contrattuali dell'azienda che stai pubblicizzando.