PROBLEMA Ping Fastweb

[matw]

Salve a tutti, dopo molta attesa e vani tentativi, mi sono iscritto a questo sito per cercare di risolvere il mio carissimo problema. Premetto che ho una linea ADSL Fastweb 20mb, mai avuti problemi in 2 anni. Passiamo subito al sodo: negli ultimi mesi sto avendo pesanti problemi di ping instabile nella fascia oraria pomeriggio-sera, impedendomi di utilizzare il gaming online su pc, precisamente su League of Legends. Ho provato a contattare Fastweb, la loro "soluzione" è stata di darmi un IP pubblico: esso ha "risolto" temporaneamente il problema, di fatto si è ripresentato dopo qualche settimana. Su Pingtest.net e Speedtest.net il ping rimane stabile in qualsiasi ora del giorno, mentre quando cerco di giocare (sempre nella fascia orarioa pomeriggio-sera, mattina e notte non ho problemi) il ping ha degli sbalzi enormi, arrivando anche a più di 500ms. Vi lascio il link del test che ho appena effettuato, attendo risposte e, grazie in anticipo a chiunque possa aiutarmi!

http://www.pingtest.net/result/114798998.png

 

[zacvb66]

..... negli ultimi mesi sto avendo pesanti problemi di ping instabile nella fascia oraria pomeriggio-sera,..........Su Pingtest.net e Speedtest.net il ping rimane stabile in qualsiasi ora del giorno, mentre quando cerco di giocare (sempre nella fascia orarioa pomeriggio-sera, mattina e notte non ho problemi) il ping ha degli sbalzi enormi, arrivando anche a più di 500ms...........

non hai specificato se sei in Ull e se la cosa sta succedendo sistematicamente ogni giorno, comunque da come descrivi il problema sembra il classico problema di saturazione, troppi utenti si stanno connettendo in quella fascia oraria saturando la banda disponibile, se fosse cosi non hai molte opzioni in mano a meno che sia invece diafonia (interferenze che si creano fra linee adiacenti simulteaneamente funzionanti) in questo caso puoi chiedere un cambio coppia (vale a dire lo spostamento del tuo cavo in altra posizione del Dslam piu' libera o meglio ancora in altro Dslam) precisando il motivo della richiesta, dovrai forse un po' combattere ma e' tranquillamente fattibile, io stesso sono riuscito ad ottenerlo a suo tempo (sono anche utente Fastweb e ho patito lo stesso problema e fra l'altro sono in wholesale), devi pero' contattarli nel modo giusto, evita assolutamente il call-center e usa twitter https://twitter.com/FASTWEBHelp oppure tramite l'Assistente Online
Area Clienti FASTWEB
ma prima di farlo monitora per qualche giorno la situazione,fai test di navigazione nelle varie fasce orarie e salvati le varie schermate utilizzando ad esempio i vari Pingtest.net e Speedtest.net in modo da poterle fornire a Fastweb per dimostrare quello che dici, se riesci ad essere preciso e professionale nel spiegare il tuo problema non dovresti avere problemi ad ottenere lo spostamento, in ogni caso se hai twitter prediligi questo strumento ...

 

[matw]

non hai specificato se sei in Ull e se la cosa sta succedendo sistematicamente ogni giorno, comunque da come descrivi il problema sembra il classico problema di saturazione, troppi utenti si stanno connettendo in quella fascia oraria saturando la banda disponibile, se fosse cosi non hai molte opzioni in mano a meno che sia invece diafonia (interferenze che si creano fra linee adiacenti simulteaneamente funzionanti) in questo caso puoi chiedere un cambio coppia (vale a dire lo spostamento del tuo cavo in altra posizione del Dslam piu' libera o meglio ancora in altro Dslam) precisando il motivo della richiesta, dovrai forse un po' combattere ma e' tranquillamente fattibile, io stesso sono riuscito ad ottenerlo a suo tempo (sono anche utente Fastweb e ho patito lo stesso problema e fra l'altro sono in wholesale), devi pero' contattarli nel modo giusto, evita assolutamente il call-center e usa twitter https://twitter.com/FASTWEBHelp oppure tramite l'Assistente Online
Area Clienti FASTWEB
ma prima di farlo monitora per qualche giorno la situazione,fai test di navigazione nelle varie fasce orarie e salvati le varie schermate utilizzando ad esempio i vari Pingtest.net e Speedtest.net in modo da poterle fornire a Fastweb per dimostrare quello che dici, se riesci ad essere preciso e professionale nel spiegare il tuo problema non dovresti avere problemi ad ottenere lo spostamento, in ogni caso se hai twitter prediligi questo strumento ...

Sono in wholesale, quello che mi chiedo è: perchè non ho mai avuto questi problemi ed ora si? Ribadisco che i vari test non dimostrano il fatto che il ping sia instabile, alto ecc.. anzi, come hai potuto vedere al momento pingo 36ms ma è praticamente impossibile giocare online.

 

[zacvb66]

Sono in wholesale, .....

ok, allora non ti fare troppe domande, fino ad oggi non avevi problemi perche' gli utenti non saturavano la banda, i Dslam sono stati progressivamente riempiti ed ora in alcune fasce orarie siete in troppi rispetto alla banda disponibile, ci sono gia passato, fai quello che ti ho consigliato, la stessa Fastweb non ha grosse possibilita d'intervento oltre allo cambio coppia in quanto l'intero kit di raccolta e' affittato dalla Telecom ed e' a lei legata per qualsivoglia problematica, potrebbe eventualmente aumentare la banda ma questo comporta dei costi che dubito voglia sostenere soltanto per 1 cliente, a suo tempo (parliamo di 1 anno fa) ho avuto lo stesso problema che mi e' stato parzialmente risolto nel senso che ora non ho piu' problemi di saturazione, viaggio costantemente a 15mb ma sono comunque insoddisfatto perche' la mia vicinanza alla centrale fa si che potrei avere piena portante, finiti i 2 anni di contratto pensavo di migrare subito ma ora sto' aspettando che attivino la Vdsl, dovrebbe avvenire entro Marzo, altrimenti mi spostero' lo stesso verso un Operatore in Ull, non considerare questo parametro e' stato l'errore decisivo che ho pagato :cry:...

 

[matw]

ok, allora non ti fare troppe domande, fino ad oggi non avevi problemi perche' gli utenti non saturavano la banda, i Dslam sono stati progressivamente riempiti ed ora in alcune fasce orarie siete in troppi rispetto alla banda disponibile, ci sono gia passato, fai quello che ti ho consigliato, la stessa Fastweb non ha grosse possibilita d'intervento oltre allo cambio coppia in quanto l'intero kit di raccolta e' affittato dalla Telecom ed e' a lei legata per qualsivoglia problematica, potrebbe eventualmente aumentare la banda ma questo comporta dei costi che dubito voglia sostenere soltanto per 1 cliente, a suo tempo (parliamo di 1 anno fa) ho avuto lo stesso problema che mi e' stato parzialmente risolto nel senso che ora non ho piu' problemi di saturazione, viaggio costantemente a 15mb ma sono comunque insoddisfatto perche' la mia vicinanza alla centrale fa si che potrei avere piena portante, finiti i 2 anni di contratto pensavo di migrare subito ma ora sto' aspettando che attivino la Vdsl, dovrebbe avvenire entro Marzo, altrimenti mi spostero' lo stesso verso un Operatore in Ull, non considerare questo parametro e' stato l'errore decisivo che ho pagato :cry:...

Copio ed incollo il tuo messaggio al support Fastweb modificandolo un po'. Passare a Telecom risolverebbe i problemi di latenza?

 

[zacvb66]

Copio ed incollo il tuo messaggio al support Fastweb modificandolo un po'. Passare a Telecom risolverebbe i problemi di latenza?

prima di scrivere al supporto devi motivare la richiesta altrimenti non lo faranno, devono girare la richiesta a Telecom e questo ha un costo per loro, creati prima la documentazione necessaria a dimostrare quello che dici, per quanto riguarda l'eventuale migrazione ovviamente Telecom e' in Ull per definizione ma prima di avventurarti in cambi controlla se nella tua centrale i vecchi Dslam ATM siano stati messi in EoS, vale a dire in saturazione obbligata e quindi i nuovi clienti vengono messi su Dslam Gbe, leggiti i vari allegati nei link di seguito che contengono le centrali Telecom di volta in volta interessate
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
http://www.wholesale.telecomitalia....4805822?p_p_auth=gXhgdM0O&p_p_state=maximized
http://www.wholesale.telecomitalia....8061733?p_p_auth=gXhgdM0O&p_p_state=maximized

 

[matw]

prima di scrivere al supporto devi motivare la richiesta altrimenti non lo faranno, devono girare la richiesta a Telecom e questo ha un costo per loro, creati prima la documentazione necessaria a dimostrare quello che dici, per quanto riguarda l'eventuale migrazione ovviamente Telecom e' in Ull per definizione ma prima di avventurarti in cambi controlla se nella tua centrale i vecchi Dslam ATM siano stati messi in EoS, vale a dire in saturazione obbligata e quindi i nuovi clienti vengono messi su Dslam Gbe, leggiti i vari allegati nei link di seguito che contengono le centrali Telecom di volta in volta interessate
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
Telecom Italia S.p.A. - National Wholesale Services
http://www.wholesale.telecomitalia....4805822?p_p_auth=gXhgdM0O&p_p_state=maximized
http://www.wholesale.telecomitalia....8061733?p_p_auth=gXhgdM0O&p_p_state=maximized

Purtroppo ci capisco poco niente riguardo queste cose. Avresti tempo/voglia per farmi te una richiesta simile o sto chiedendo troppo? :grat: Sennò tranquillo e amici come prima :) mi hai già aiutato molto!

 

[zacvb66]

Purtroppo ci capisco poco niente riguardo queste cose. Avresti tempo/voglia per farmi te una richiesta simile o sto chiedendo troppo? :grat: Sennò tranquillo e amici come prima :) mi hai già aiutato molto!

non la posso fare io per te in quanto devi creare i report che testimoniano quello che dici, poi se vuoi ti aiuto a scrivere la richiesta, ma poi ti contatteranno a casa e ti faranno fare delle prove, e questo lo devi fare te :sisi: ...

 

[matw]

non la posso fare io per te in quanto devi creare i report che testimoniano quello che dici, poi se vuoi ti aiuto a scrivere la richiesta, ma poi ti contatteranno a casa e ti faranno fare delle prove, e questo lo devi fare te :sisi: ...

Inizio a leggere il materiale che mi hai fornito :) in caso di aiuto ti trovo sempre commentando questo post?

 

[zacvb66]

Inizio a leggere il materiale che mi hai fornito :) in caso di aiuto ti trovo sempre commentando questo post?

certo, anche se non fossi online, poi ho la notifica via email ... in quei link troverai allegati che contengono l'elenco delle centrali telecom che settimana dopo settimana hanno bloccato l'utilizzo degli Dslam Atm e usano solo gli Ethernet (ovviamente non spostano i vecchi clienti su Atm, chi c'e' ci rimane) se la tua centrale e' presente allora puoi fare migrazione con relativa sicurezza di non avere piu' problemi di latenza (magari ne avrai altri ma almeno questo specifico no :asd:, questo perche' la banda disponibile su Ethernet e' nettamente superiore) se non sai quale e' il nome della tua centrale basta che inserisci qui il tuo telefono Verifica Copertura ADSL / HDSL
e poi nel box Centrale alla voce CLLI troverai come si chiama ...

 

[matw]

certo, anche se non fossi online, poi ho la notifica via email ... in quei link troverai allegati che contengono l'elenco delle centrali telecom che settimana dopo settimana hanno bloccato l'utilizzo degli Dslam Atm e usano solo gli Ethernet (ovviamente non spostano i vecchi clienti su Atm, chi c'e' ci rimane) se la tua centrale e' presente allora puoi fare migrazione con relativa sicurezza di non avere piu' problemi di latenza (magari ne avrai altri ma almeno questo specifico no :asd:, questo perche' la banda disponibile su Ethernet e' nettamente superiore) se non sai quale e' il nome della tua centrale basta che inserisci qui il tuo telefono Verifica Copertura ADSL / HDSL
e poi nel box Centrale alla voce CLLI troverai come si chiama ...

Se non ho il telefono fisso?

 

[zacvb66]

Se non ho il telefono fisso?

e quindi hai la joy ? ma allora cosa vuoi migrare se non hai il telefono :grat: ?, con Telecom lo dovrai obbligatoriamente attivare e comunque basta che metti il tel. di un vicino che tanto la centrale e' comune a tutti gli utenti dell'area indipendentemente dall'Operatore utilizzato ...

 

[matw]

e quindi hai la joy ? ma allora cosa vuoi migrare se non hai il telefono :grat: ?, con Telecom lo dovrai obbligatoriamente attivare e comunque basta che metti il tel. di un vicino che tanto la centrale e' comune a tutti gli utenti dell'area indipendentemente dall'Operatore utilizzato ...

Se non risolverò attiverò il fisso.. iniziamo a cercare di risolvere questo problema.. :cry: