Piano bloccato nonostante le offerte siano disponibili.

[pocaos]

Salve, posseggo un'offerta di nome fibra family molto vecchia che viaggia a un gb, ultimamente è possibile estendere la linea a 2.5 so che dovrei fare dei lavori in casa e cambiare il cavo portante e mettere uno switch hub etnernet pertinente, ma quando vado sulla pagina fai da te mi dice che ho la copertura giusta per avere la rete da 2.5 ma quando vado ad attivare le offerte dice "Non puoi effettuare il downgrade a questa offerta. Seleziona un'altra offerta per continuare o chiama l'agente del call center per aiutarti con il flusso" chiamando spesso il 190 per cambiare piano mi dicono che non è possibile proprio effettuare il cambio piano perché non sono un nuovo cliente dovrei fare una disdetta e mettere un nuovo abbonamento sotto un altro nome, ma che risposte sono?
Qualcuno può aiutarmi con questo problema?

 

[BaldosArts]

Certe offerte di linea fissa sono esclusivamente per Nuovi clienti o da altri operatori.
E' così anche per il mobile.

 

[pocaos]

Il problema è che il "fai da te" mi mostra il cambio piano, ma non lo fa non posso cambiare in nessun piano!

 

[BaldosArts]

Prova ad andare in un centro del tuo provider e chiedere.