Ecco secondo me non è saturazione.
Mi spego:
primo indizio- sei su dslam ethernet, per sua natura meno incline a saturarsi. La banda passante è molto elevata, la saturazione caratterizza i dslam atm.
secondo indizio - la saturazione solitamente si manifesta la sera tra le 6.30 e le 10 orario in cui c' è il massimo utilizzo. Questa non è una regola fissa, sicuramente dovresti notare una regolarità negli sbalzi di ping tutte le sere.
- terzo indizio- il ping sale in maniera esponenziale, la saturazione solitamente si manifesta con sbalzi di un centinaio di ms.
Faccio questo discorso perchè da quello che ho capito la caduta di prestazioni è stata improvvisa, non si è manifestata con un peggioramento nel tempo. Correggimi se sbaglio.
Tieni d' occhio nella pagina di gestione il valore SNR margin ( downstream). Prova a vedere se ha grandi sbalzi nei momenti in cui il ping va alle stelle.