Sono molto arrabbiata, vi racconto la mia esperienza.
Agosto 2022, acquisto un ASUS ROG Zephyrus G15 (AMD Ryzen 9 6900HS/ 16,0 GB RAM).
Dopo circa un annetto e svariati problemi riscontrati durante il normale utilizzo, mi si crepa a metà il tasto CTRL della tastiera. Devo ammettere che, sì uso molto gli shortcuts, ma non ho le dita di ferro.
Quindi già stranita, apro un RMA con ASUS, che mi dice di andare in questo centro assistenza affiliato a Milano e mi ci reco per consegnargli il computer. Dopo un paio di settimane mi richiamano e mi riconsegnano il laptop, dicendomi che essendo sotto garanzia mi era stata cambiata tutta la tastiera senza costi aggiuntivi. Ringrazio, vado a casa, lo accendo e vedo che tutto funziona correttamente, spengo e me ne vado in ferie tranquilla.
Al mio ritorno a casa, provo ad usare il computer per ricominciare le mie task e, con sorpresa, vedo che la spia della carica si accendeva, ma non partivano ventole e lo schermo rimaneva nero.
Il fatto strano però, è che facendo pressione sulla griglia poco sopra il tasto Power, il computer si accendeva. Allora ho chiesto a mio cugino, che lavora in un centro di riparazione, di aprirlo per verificare cosa facesse contatto, senza però metterci mano poiché so bene che con un intervento esterno la garanzia si invalida immediatamente.
All'apertura, si presenta uno scenario non molto confortante. Per esporre il problema ai più esperti della community, notiamo che la linguetta del tasto Power era staccata dal ""connettore"", che si presentava rotto e senza la parte nera che potesse tenerla ferma. Tutto ciò si presentava con un pezzo di nastro isolante - ormai staccato - grossolanamente posizionato lì per bloccarla e "apparare il guaio".
Inoltre, mi ha fatto notare il tecnico, che c'era la pasta termica montata al contrario...io non me ne intendo, ma anche quello aveva un aspetto abbastanza incongruente col resto dell'asset hardware.
(FOTO = https://ibb.co/Fzgc6D1 https://ibb.co/mTH6prB)
Prima di scoprire il misfatto, già avevo mandato una mail scritta al centro assistenza, in cui denotavo il problema dopo il loro intervento, così da lasciare una traccia scritta.
Ma adesso che conosco la natura del problema, cosa mi consigliate di fare? Procedo con l'andare lì con le foto alla mano oppure mi potrebbero recriminare di averlo aperto?
Io sono molto arrabbiata, su un computer da 2800 euro non si può fare così! Che faccio?
Agosto 2022, acquisto un ASUS ROG Zephyrus G15 (AMD Ryzen 9 6900HS/ 16,0 GB RAM).
Dopo circa un annetto e svariati problemi riscontrati durante il normale utilizzo, mi si crepa a metà il tasto CTRL della tastiera. Devo ammettere che, sì uso molto gli shortcuts, ma non ho le dita di ferro.
Quindi già stranita, apro un RMA con ASUS, che mi dice di andare in questo centro assistenza affiliato a Milano e mi ci reco per consegnargli il computer. Dopo un paio di settimane mi richiamano e mi riconsegnano il laptop, dicendomi che essendo sotto garanzia mi era stata cambiata tutta la tastiera senza costi aggiuntivi. Ringrazio, vado a casa, lo accendo e vedo che tutto funziona correttamente, spengo e me ne vado in ferie tranquilla.
Al mio ritorno a casa, provo ad usare il computer per ricominciare le mie task e, con sorpresa, vedo che la spia della carica si accendeva, ma non partivano ventole e lo schermo rimaneva nero.
Il fatto strano però, è che facendo pressione sulla griglia poco sopra il tasto Power, il computer si accendeva. Allora ho chiesto a mio cugino, che lavora in un centro di riparazione, di aprirlo per verificare cosa facesse contatto, senza però metterci mano poiché so bene che con un intervento esterno la garanzia si invalida immediatamente.
All'apertura, si presenta uno scenario non molto confortante. Per esporre il problema ai più esperti della community, notiamo che la linguetta del tasto Power era staccata dal ""connettore"", che si presentava rotto e senza la parte nera che potesse tenerla ferma. Tutto ciò si presentava con un pezzo di nastro isolante - ormai staccato - grossolanamente posizionato lì per bloccarla e "apparare il guaio".
Inoltre, mi ha fatto notare il tecnico, che c'era la pasta termica montata al contrario...io non me ne intendo, ma anche quello aveva un aspetto abbastanza incongruente col resto dell'asset hardware.
(FOTO = https://ibb.co/Fzgc6D1 https://ibb.co/mTH6prB)
Prima di scoprire il misfatto, già avevo mandato una mail scritta al centro assistenza, in cui denotavo il problema dopo il loro intervento, così da lasciare una traccia scritta.
Ma adesso che conosco la natura del problema, cosa mi consigliate di fare? Procedo con l'andare lì con le foto alla mano oppure mi potrebbero recriminare di averlo aperto?
Io sono molto arrabbiata, su un computer da 2800 euro non si può fare così! Che faccio?
