Capisco perfettamente la sua frustrazione. Il passaggio di proprietà degli account social, specialmente con l'introduzione del
"Centro gestione account" di Meta, può essere davvero complesso e generare problemi inaspettati come quelli che ha riscontrato.
Sembra che l'account Instagram sia in uno stato "fantasma": visibile e funzionante da una sessione attiva, ma sconosciuto o bloccato per tentativi di accesso esterni o per la gestione dei dettagli sensibili (come l'eliminazione del suo numero/email).
Ecco un piano d'azione per affrontare i due problemi principali, basato sul fatto che lei può ancora accedere all'account dal PC della gelateria:
FATTA LA PREMESSA CHE I SOCIAL META POSSONO ANDARE A ... PROVA QUESTO SPERO FUNZIONI:
1. Rimuovere il Suo Numero di Telefono
Il fatto che Meta "finga" di inviare i codici alla sua vecchia email suggerisce che, nonostante le modifiche superficiali, i
Dettagli Personali nel Centro Gestione Account (CGA) non siano stati aggiornati correttamente in profondità, o che stia tentando di rimuovere l'unica opzione di recupero/sicurezza rimasta.
Procedura consigliata (da eseguire dal PC dove l'account è ancora attivo):
- Verifichi l'Email dei Nuovi Titolari:
- Acceda al Centro Gestione Account di Meta (generalmente da Facebook o dalle Impostazioni di Instagram > Centro Gestione Account).
- Vada su Dettagli personali > Informazioni di contatto.
- Si assicuri che le email e i numeri di telefono dei nuovi titolari siano chiaramente elencati e, soprattutto, verificati. Devono essere i contatti principali.
- Aggiunga Nuovi Contatti (se necessario):
- Se uno o entrambi i nuovi titolari non hanno ancora un'email o un numero verificato associato all'account tramite il CGA, li aggiunga subito.
- È fondamentale che l'account abbia contatti di recupero attivi e verificati che NON siano i suoi prima di tentare di eliminare i suoi.
- Rimuova il Suo Numero:
- Sempre in Informazioni di contatto all'interno del CGA, selezioni il Suo numero di telefono.
- Clicchi su Elimina numero.
- A questo punto, Meta dovrebbe chiederle una password (o un codice). Se le viene chiesto un codice inviato via email, e l'email corretta non lo riceve, provi:
- A cambiare l'email principale: Se vede ancora la sua email, provi a impostare l'email dei nuovi titolari come principale e, se funziona, ritenti l'eliminazione del numero.
- Ad assicurarsi che l'autenticazione a due fattori (2FA) non sia impostata per usare la sua email/numero. Se lo è, provi prima a cambiarla con un'altra opzione (come l'app di autenticazione o i codici di backup) gestita dai nuovi titolari.
- Tentativo alternativo - Eliminazione dell'Account dal CGA (se è lì come profilo separato):
- Vada su Centro Gestione Account > Account.
- Se l'account della gelateria compare come un'entità separata sotto il CGA principale (quello dei nuovi titolari), è possibile che alcuni dei suoi dati siano rimasti "incollati" all'interno della sua vecchia sessione. Purtroppo, se l'ha già trasferito, questa strada è meno probabile che risolva il problema dei dettagli personali.
2. Risolvere il Problema dell'Account che "Non Esiste"
Il problema che l'account "non esiste" in una nuova sessione è un classico sintomo di un
blocco temporaneo, un
bug di Meta dopo un trasferimento, o un problema di autenticazione/sicurezza (magari a causa dei contatti di recupero non aggiornati).
Cosa consigliare ai nuovi titolari:
- Attendere: Spesso, dopo un trasferimento così drastico, i sistemi di Meta impiegano alcuni giorni per aggiornare tutti i database in modo coerente. L'account che non esiste in realtà esiste, ma i loro server di login hanno un disallineamento temporaneo.
- Provare l'accesso da Facebook (se collegato): Dato che è nel Centro Gestione Account, i nuovi titolari dovrebbero provare ad accedere a Instagram direttamente dalla pagina Facebook collegata (se l'hanno).
- Recupero tramite Browser: Chieda ai nuovi titolari di provare a fare il recupero della password su un browser completamente nuovo (che non sia mai stato usato da lei o da loro) utilizzando il nome utente della gelateria e il loro indirizzo email verificato. Se il sistema accetta il loro indirizzo email e invia il link di reset, avranno ripreso pieno controllo.
- Contattare il Supporto (Opzione Finale): Se dopo qualche giorno il problema persiste e non riesce a eliminare il suo numero:
- Devono contattare il supporto tecnico di Meta (o Instagram) tramite la sezione "Segnala un problema" (all'interno dell'app) o tramite l'Assistenza di Facebook, spiegando chiaramente la situazione: account aziendale trasferito, dettagli personali vecchi bloccati all'interno, impossibilità di accesso esterno (non esiste).
Per lei, la priorità è tornare al Centro Gestione Account tramite la sua sessione attiva e assicurarsi che l'email e i numeri dei nuovi titolari siano verificati e principali prima di tentare di eliminare il suo numero.
