PROBLEMA Infostrada 20 MEGA.. sisi

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Lxfee

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Ciao a tutti,circa 10 giorni fa mi è stata attivata l'ADSL di infostrada *ADSL VERA FINO A 20 MEGA*..
Questi sono i risultati dello speedtest ad oggi:

3257685582.webp


I valori nel router sono questi:
Margine SNR: 12.8 20.8 db
Attenuazione del segnale: 20.0 15.3 db
Data Rate: 8128 637 kbps
Velocità massima di Trasmissione: 9156 960 kbps
POTENZA: 0.0 12.3 dbm

Nei giorni passati ho provato a chiamare ma tutti rispondevano dovete attendere i 10 giorni di test.. i 10 giorni son passati e non vedo miglioramenti, ho richiamato e sapete cosa mi hanno risposto?! Signore, lei non è coperto dalla linea 20 mega, ma solo dalla 8, mentre all'attivazione mi avevano "promesso" 13-14 mega in zona.

Io dopo questo mi sento un po' preso per i fondelli, dato che persino nella registrazione vocale mi avevano detto se volevo sottoscrivere il contratto di adsl fino a 20 mega.
Non so più come agire, ho scritto anche più volte sulla pagina di fb ma niente, le solite risposte "Stiamo provvedendo etc.." boh.

Cosa fare?
 
Lxfee ha detto:
Ciao a tutti,circa 10 giorni fa mi è stata attivata l'ADSL di infostrada *ADSL VERA FINO A 20 MEGA*..
Questi sono i risultati dello speedtest ad oggi:

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I valori nel router sono questi:
Margine SNR: 12.8 20.8 db
Attenuazione del segnale: 20.0 15.3 db
Data Rate: 8128 637 kbps
Velocità massima di Trasmissione: 9156 960 kbps
POTENZA: 0.0 12.3 dbm

Nei giorni passati ho provato a chiamare ma tutti rispondevano dovete attendere i 10 giorni di test.. i 10 giorni son passati e non vedo miglioramenti, ho richiamato e sapete cosa mi hanno risposto?! Signore, lei non è coperto dalla linea 20 mega, ma solo dalla 8, mentre all'attivazione mi avevano "promesso" 13-14 mega in zona.

Io dopo questo mi sento un po' preso per i fondelli, dato che persino nella registrazione vocale mi avevano detto se volevo sottoscrivere il contratto di adsl fino a 20 mega.
Non so più come agire, ho scritto anche più volte sulla pagina di fb ma niente, le solite risposte "Stiamo provvedendo etc.." boh.

Cosa fare?
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Tra l altro ti comunico che non sei nemmeno in ULL ma in Wholesale visto che la portante 8128*637 è tipica delle connessioni Wholesale di Telecom , se fossi in ULL avresti una linea con portante 7999*511

Il tuo profilo è questo :
i155 : 8128/640 12db/12db Info extra: profilo dedicato ai gestori whs

se ti hanno promesso la 20mega e ti hanno confermato che sei in ULL prova a mandare una mail qua :

communitymanagerwind@libero.it

e dopo aver specificato nome e cognome dell intestatario della linea e numero di telefono su cui è attiva l adsl chiedi info se sei in ULL o Wholesale
 
Andrea786 ha detto:
Tra l altro ti comunico che non sei nemmeno in ULL ma in Wholesale visto che la portante 8128*637 è tipica delle connessioni Wholesale di Telecom , se fossi in ULL avresti una linea con portante 7999*511

Il tuo profilo è questo :
i155 : 8128/640 12db/12db Info extra: profilo dedicato ai gestori whs

se ti hanno promesso la 20mega e ti hanno confermato che sei in ULL prova a mandare una mail qua :

communitymanagerwind@libero.it

e dopo aver specificato nome e cognome dell intestatario della linea e numero di telefono su cui è attiva l adsl chiedi info se sei in ULL o Wholesale
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Mandando un e-mail qui posso essere sicuro di parlare con operatori competenti nel settore ed ITALIANI?
 
Lxfee ha detto:
Mandando un e-mail qui posso essere sicuro di parlare con operatori competenti nel settore ed ITALIANI?
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direi proprio di si , tra l altro se ti rispondono per mail hai una prova scritta che puoi far valere in termini di disdetta !! O al massimo siccome in alcune centrali hanno attivato il kit ethernet dove possono fornire anche la 20mega sempre in Wholesale chiedi se il tuo caso potrebbe essere uno di questi , specifica anche il fatto che hai fatto Infostrada perché l operatore del call center ti ha garantito che sei in ULL e che avrai la 20mega invece ti sei trovato a 7mega con una connessione Wholesale
 
Andrea786 ha detto:
direi proprio di si , tra l altro se ti rispondono per mail hai una prova scritta che puoi far valere in termini di disdetta !! O al massimo siccome in alcune centrali hanno attivato il kit ethernet dove possono fornire anche la 20mega sempre in Wholesale chiedi se il tuo caso potrebbe essere uno di questi , specifica anche il fatto che hai fatto Infostrada perché l operatore del call center ti ha garantito che sei in ULL e che avrai la 20mega invece ti sei trovato a 7mega con una connessione Wholesale
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Ho elaborato un discorsetto, magari te lo mando in PM e mi dici cosa aggiungerci? :)
 
Lxfee ha detto:
Ho elaborato un discorsetto, magari te lo mando in PM e mi dici cosa aggiungerci? :)
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Lettera ben fatta ma specifica pure che sei in Wholesale invece che in ULL e che o ti mettono a 20mega anche in Wholesale oppure dai disdetta per inadempienza contrattuale , ci sarà anche scritto fino a 20mega ma se uno ti telefona a casa e ti dice che arrivi a 13mega e poi scopri che ti mettono una 7mega in Wholesale non è certo un rispetto del contratto mi pare o no ?
 
Andrea786 ha detto:
Lettera ben fatta ma specifica pure che sei in Wholesale invece che in ULL e che o ti mettono a 20mega anche in Wholesale oppure dai disdetta per inadempienza contrattuale , ci sarà anche scritto fino a 20mega ma se uno ti telefona a casa e ti dice che arrivi a 13mega e poi scopri che ti mettono una 7mega in Wholesale non è certo un rispetto del contratto mi pare o no ?
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Giustissimo, ho inviato l'email, vediamo cosa rispondono.. Se avrà esito negativo vedrò un po' se potrò fare disdetta, in caso, tu, visto i miei parametri di connessione e tutto cosa mi consiglieresti? Io sarei incentrato su Tiscali Gaming, che ne dici?

- - - Updated - - -

WIND replied:
Ciao Davide, puoi mandarci i tuoi dati con un messaggio privato per una verifica? Grazie :)

Dove dovrei rispondere?


- - - Updated - - -

Inviati su facebook,
WIND replied:
Ciao DAvide, se ci hai lasciato i tuoi dati con il numero di telefono verrai contattato da un tecnico che ti fornirà assistenza diretta, dopo aver effettuato le dovute verifiche! :)
 
Lxfee ha detto:
Giustissimo, ho inviato l'email, vediamo cosa rispondono.. Se avrà esito negativo vedrò un po' se potrò fare disdetta, in caso, tu, visto i miei parametri di connessione e tutto cosa mi consiglieresti? Io sarei incentrato su Tiscali Gaming, che ne dici?

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WIND replied:
Ciao Davide, puoi mandarci i tuoi dati con un messaggio privato per una verifica? Grazie :)

Dove dovrei rispondere?


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Inviati su facebook,
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Ciao DAvide, se ci hai lasciato i tuoi dati con il numero di telefono verrai contattato da un tecnico che ti fornirà assistenza diretta, dopo aver effettuato le dovute verifiche! :)
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non resta che attendere, se poi sei in wholesale basta cercare un operatore in ULL! :patpat:
 
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