Incubo Tim Smart

[SAxander]

Ragazzi chiedo consiglio a voi in quanto onestamente non so come muovermi.
Il 30 Maggio decido di sottoscrivere la TIM Smart in promozione online a 29 euro al mese per 12 mesi e successivamente a 39 euro al mese. A casa avevo già Alice 7mega e la sim del cellulare era vodafone.
Al termine della sottoscrizione mi arriva email di conferma ordine ma con importo mensile di 39 euro al mese. Contatto il 187 e mi dicono che è normale ma che poi in fattura avrei avuto 29 euro.
Nel frattempo la sim passa a TIM e nei giorni seguenti il servizio viene completamente attivato.
Passa un mese. Arriva la prima fattura e l'importo è 0. Chiamo il 187, mi dicono che è dovuto al canone anticipato del vecchio abbonamento.
Nel frattempo la promozione cambia e diventa meno conveniente.
La seconda fattura arriva di 14 euro, SMART - canone precedente restante.
Mi accorgo però che in fattura ci sono 2 voci: SMART 39 euro e TIM SMART VOCE CASA 10 euro.
Chiamo ancora il 187 e mi aprono un reclamo amministrativo. Vengo contattato dopo una settimana (questa mattina) e mi chiedono testualmente "una stampa della promozione che ho sottoscritto". Credo l'operatore fosse straniero.
Lo informo che non ho niente del genere e non so di cosa stia parlando esattamente.
Mi liquida velocemente (e con arroganza) dicendomi che non possono fare niente e che il reclamo si chiude così.

Morale della favola: ho sottoscritto la Tim Smart a 29 euro al mese (39 dopo 12 mesi) e mi ritrovo a pagarne 49.

E' un incubo e non so davvero come uscirne.

 

[Jobber]

I 10€ in più (TIM SMART VOCE CASA), li puoi far togliere dato che è un opzione aggiuntiva.
Per il canone fisso, non so come erano le condizioni a Maggio, ma adesso il sito riporta

La promozione, che offre un prezzo a 29 € mese anziché 39 € per 12 mesi, sarà riconosciuta sotto forma di sconto del valore di 40 € (Iva inclusa) nelle fatture di agosto, ottobre e dicembre per un totale di 120 €.

 

[mdt]

Ragazzi chiedo consiglio a voi in quanto onestamente non so come muovermi.....
E' un incubo e non so davvero come uscirne.

Ciao Licius,

come hai risolto?
Ho lo stesso problema: non riesco a disattivare "TIM SMART VOCE CASA"(*), ho chiamato il 187 e la signorina mi ha detto che a settembre la disattivavano ... ma nulla di fatto, in bolletta ci sono 'sti maledetti 10 euro al mese.
E' una vera e propria truffa, li devo solo denunciare?

Grazie!
(*) Opzione da me NON richiesta.

 

[SAxander]

Ciao Licius,

come hai risolto?
Ho lo stesso problema: non riesco a disattivare "TIM SMART VOCE CASA"(*), ho chiamato il 187 e la signorina mi ha detto che a settembre la disattivavano ... ma nulla di fatto, in bolletta ci sono 'sti maledetti 10 euro al mese.
E' una vera e propria truffa, li devo solo denunciare?

Grazie!
(*) Opzione da me NON richiesta.

Ciao mdt, alla fine ne sono uscito chiamando e richiamando fino a trovare un'operatore con un briciolo di cervello che capisse la situazione.
Sembra ridicolo ma è esattamente quello che ho fatto. Appena mi rendevo conto che l'operatore non fosse in grado di gestire il problema chiudevo la chiamata e riprovavo.
Una mattina, nel traffico, mi risponde una tizio che mi tiene al telefono un'ora... si fa spiegare tutto per filo e per segno e semplicemente mi applica uno sconto di 10 euro sull'offerta iniziale.
Mi spiega che l'offerta era poco chiara ma che alla fine era conveniente solo per i nuovi clienti che fossero entrati in telecom.
In sostanza ora ho la TIM Smart a 39 euro al mese per 12 mesi, al termine dei quali sarà mia cura chiamarli, cercare un operatore normo dotato, e cercare di ottenere un nuovo sconto per il futuro, altrimenti i 39 euro diventeranno 49 a meno che non disattivi l'opzione casa per le telefonate illimitate (costo 10 euro).

 

[mdt]

Grazie Licius, anche io ho provato più volte minacciando la chiusura del contratto. Ora mi hanno garantito che nella bolletta di ottobre pagherò 39 euro e non 49.

Ciao mdt, alla fine ne sono uscito chiamando e richiamando fino a trovare un'operatore con un briciolo di cervello che capisse la.... altrimenti i 39 euro diventeranno 49 a meno che non disattivi l'opzione casa per le telefonate illimitate (costo 10 euro).

 

[SAxander]

Grazie Licius, anche io ho provato più volte minacciando la chiusura del contratto. Ora mi hanno garantito che nella bolletta di ottobre pagherò 39 euro e non 49.

Alla fine siamo arrivati alla stessa soluzione e purtroppo la morale della favola è che per ottenere qualcosa in un modo o nell'altro telecom ti fa sempre sudare 7 camicie :D