Impronta digitale non riconosciuta

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Buongiorno, ho acquistato da poco un portatile

HP - PC 17-cp0001sl Notebook, AMD Ryzen 7-5700U​

Avrebbe la possibilità di avviarsi con impronta digitale che però funziona un paio di volte e poi non rileva più nulla.
La riconfiguro, funziona per un giorno o 2 e poi punto a capo.
Il PC ovviamente è in garanzia ma prima di portarlo chiedo se avete suggerimenti in merito.

Grazie!..