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Salve a tutti, sono nuovo di questo forum e speromi perdoniate il dover chiedere subito aiuto con un problema:
-il 21 novembre scorso mi reco in un centro esclusivo tim (presso il quale avevo già chiesto info i giorni precedenti) e richiedo l'attivazione del contratto TIM SMART FIBRA+ (100 mega in dowload) per poter usufruire delle varie agevolazioni previste per il passaggio da adsl a fibra entro il 26/11/17.
Mi vengono richiesti i documenti di mio padre (intestatario linea telefonica) per l'attivazione. Chiedo se è previsto il rilascio di una copia del contratto, il commesso mi dice di no e per fare fede dell'avvenuta richiesta attivazione entro il 26/11 mi propone l'invio al loro negozio di una email che ricapitoli l'offerta richiesta dalla stessa email che verrà usata per login e fatturazione online. Così faccio e ricevo risposta di conferma dal negozio con elenco servizi richiesti.
l'offerta da me richiesta è :
TIM SMART FIBRA+,
OPZIONE smart casa
modalità autoinstallante, modem pagato in un'unica soluzione
- Dopo pochi giorni ricevo a casa modem e telefoni e procedo all'installazione senza problemi
- Dopo un paio di giorni dalla ricezione del modem si attiva la fibra. Noto subito che la velocità massima è 30 mega in download. Chiamo il 187 per spiegazioni e il tecnico dice che a lui risulta attivata una 30 mega.
-Torno al negozio e chiedo spiegazioni, mi dicono che c'è un errore e risolveranno.
-Il giorno seguente navigo a 100 mega, torno comunque in negozio e il commesso mi dice che "era stato saltato un passaggio" e che ora posso stare tranquillo e che ho una 100 mega come inizialmente richiesto.
-L'altro ieri controllo il profilo online per vedere lo stato generale della linea e delle fatturazioni e vedo un box al lato con scritto "E' attiva la promozione Try&Buy la promozione scade tra 47 giorni". Non ho richiesto la prova di nulla.
-Sentendo puzza di bruciato ieri ritorno nel negozio tim, parlo con lo stesso commesso e chiedo spiegazioni. Mi dice che alla fine della prova tornerò a 30 mega. Chiedo com'è possibile il tutto e mi dice che "hanno fatto casino" e che per risolvere ed avere TIM SMART FIBRA+ a 100 mega che avevo richiesto gli servono nuovamente i documenti di mio padre, che lui provvederà a consegnare "all'agente" per risolvere la situazione "entro un mese".
Tutto questo iter è stato costellato da mie telefonate al 187 per avere conferme sullo stato della mia linea ma le risposte sono state vaghe e inconclusive.
Come vi comportereste nella mia situazione? Grazie
-il 21 novembre scorso mi reco in un centro esclusivo tim (presso il quale avevo già chiesto info i giorni precedenti) e richiedo l'attivazione del contratto TIM SMART FIBRA+ (100 mega in dowload) per poter usufruire delle varie agevolazioni previste per il passaggio da adsl a fibra entro il 26/11/17.
Mi vengono richiesti i documenti di mio padre (intestatario linea telefonica) per l'attivazione. Chiedo se è previsto il rilascio di una copia del contratto, il commesso mi dice di no e per fare fede dell'avvenuta richiesta attivazione entro il 26/11 mi propone l'invio al loro negozio di una email che ricapitoli l'offerta richiesta dalla stessa email che verrà usata per login e fatturazione online. Così faccio e ricevo risposta di conferma dal negozio con elenco servizi richiesti.
l'offerta da me richiesta è :
TIM SMART FIBRA+,
OPZIONE smart casa
modalità autoinstallante, modem pagato in un'unica soluzione
- Dopo pochi giorni ricevo a casa modem e telefoni e procedo all'installazione senza problemi
- Dopo un paio di giorni dalla ricezione del modem si attiva la fibra. Noto subito che la velocità massima è 30 mega in download. Chiamo il 187 per spiegazioni e il tecnico dice che a lui risulta attivata una 30 mega.
-Torno al negozio e chiedo spiegazioni, mi dicono che c'è un errore e risolveranno.
-Il giorno seguente navigo a 100 mega, torno comunque in negozio e il commesso mi dice che "era stato saltato un passaggio" e che ora posso stare tranquillo e che ho una 100 mega come inizialmente richiesto.
-L'altro ieri controllo il profilo online per vedere lo stato generale della linea e delle fatturazioni e vedo un box al lato con scritto "E' attiva la promozione Try&Buy la promozione scade tra 47 giorni". Non ho richiesto la prova di nulla.
-Sentendo puzza di bruciato ieri ritorno nel negozio tim, parlo con lo stesso commesso e chiedo spiegazioni. Mi dice che alla fine della prova tornerò a 30 mega. Chiedo com'è possibile il tutto e mi dice che "hanno fatto casino" e che per risolvere ed avere TIM SMART FIBRA+ a 100 mega che avevo richiesto gli servono nuovamente i documenti di mio padre, che lui provvederà a consegnare "all'agente" per risolvere la situazione "entro un mese".
Tutto questo iter è stato costellato da mie telefonate al 187 per avere conferme sullo stato della mia linea ma le risposte sono state vaghe e inconclusive.
Come vi comportereste nella mia situazione? Grazie