Il giorno 1 novembre a seguito di un problema con la connessione adsl , dopo eseguito test con software AGCOM per 24 ore (esito:provider inadempiente), decido di chiamare il 187 per segnalare l'anomalia.
Durante la telefonata ,molto cordiale, specifico all'operatore che il problema è di navigazione saltuariamente bloccata, con portante comunque agganciata, e che i server di game online mi buttano fuori dopo pochi minuti di connessione.L'operatore apre una segnalazione. Il giorno 2 (notare che 1 era festivo e il 2 era sabato) la segnalazione viene chiusa con" problema risolto" , quindi verifico, naturalmente non è cambiato niente , la linea ha ancora gli stessi problemi. Richiamo il 187 per segnalare che non è stato risolto nessun problema , e ha inizio il valzer delle giustificazioni fantasiose da parte dei vari operatori dell'assistenza contattati nel tempo:
1) ad un controllo da centrale è risultato tutto ok, comunque apro un altra segnalazione.
2)la sua segnalazione è stata inserita in un tiket cumulativo perchè altri utenti hanno il suo stesso problema,attenda la risoluzione che comunque non sarà breve.
3)é in corso una bonifica delle linee nella sua zona deve attendere il termine dei lavori.
4)il mio terminale attualmente e fuori uso , richiami tra un'ora.
5)(oggi 9 novembre) c'è stato un errore di sistema, adesso le chiudo la segnalazione , chiami lunedì per riaprirla.
6) (la migliore) La faccio contattare da un responsabile entro stasera mi impegno personalmente. (naturalmente non ha chiamato nessuno).
Nel mezzo di tutto questo a seconda della cordialità della conversazione un paio di operatori mi avvisano che sarò contattato per un questionario di sondaggio per la qualità del servizio 187.
Inutile dire che dove la conversazione è stata un pò "accesa" nessuno ha avvisato che sarei stato ricontattato per il sondaggio. Mi stavo scordando che il giorno 8 sono stato contattato da un presunto "tecnico" telecom
che ha così esordito:<adesso funziona?> la mia risposta è stata: <no , veda che il problema riguarda bla..bla..bla...bla.., per cortesia mi ricontatti e mi dica qualcosa.> la sensazione che ho avuto è che non mi avrebbe richiamato e che i problemi della mia connessione le stessi spiegando al mio macellaio. Il risultato è stato , nessuna richiamata e adsl tuttora malfunzionante , con proposta di chiudere la segnalazione .
Qualche consiglio?
Durante la telefonata ,molto cordiale, specifico all'operatore che il problema è di navigazione saltuariamente bloccata, con portante comunque agganciata, e che i server di game online mi buttano fuori dopo pochi minuti di connessione.L'operatore apre una segnalazione. Il giorno 2 (notare che 1 era festivo e il 2 era sabato) la segnalazione viene chiusa con" problema risolto" , quindi verifico, naturalmente non è cambiato niente , la linea ha ancora gli stessi problemi. Richiamo il 187 per segnalare che non è stato risolto nessun problema , e ha inizio il valzer delle giustificazioni fantasiose da parte dei vari operatori dell'assistenza contattati nel tempo:
1) ad un controllo da centrale è risultato tutto ok, comunque apro un altra segnalazione.
2)la sua segnalazione è stata inserita in un tiket cumulativo perchè altri utenti hanno il suo stesso problema,attenda la risoluzione che comunque non sarà breve.
3)é in corso una bonifica delle linee nella sua zona deve attendere il termine dei lavori.
4)il mio terminale attualmente e fuori uso , richiami tra un'ora.
5)(oggi 9 novembre) c'è stato un errore di sistema, adesso le chiudo la segnalazione , chiami lunedì per riaprirla.
6) (la migliore) La faccio contattare da un responsabile entro stasera mi impegno personalmente. (naturalmente non ha chiamato nessuno).
Nel mezzo di tutto questo a seconda della cordialità della conversazione un paio di operatori mi avvisano che sarò contattato per un questionario di sondaggio per la qualità del servizio 187.
Inutile dire che dove la conversazione è stata un pò "accesa" nessuno ha avvisato che sarei stato ricontattato per il sondaggio. Mi stavo scordando che il giorno 8 sono stato contattato da un presunto "tecnico" telecom
che ha così esordito:<adesso funziona?> la mia risposta è stata: <no , veda che il problema riguarda bla..bla..bla...bla.., per cortesia mi ricontatti e mi dica qualcosa.> la sensazione che ho avuto è che non mi avrebbe richiamato e che i problemi della mia connessione le stessi spiegando al mio macellaio. Il risultato è stato , nessuna richiamata e adsl tuttora malfunzionante , con proposta di chiudere la segnalazione .
Qualche consiglio?
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