Ciao,
scrivo anche in questo canale sperando di trovare un modo per risolvere il problema. Abbiamo deciso a fine anno di affidarci a Dell come fornitore, pensando fosse uno step sopra la concorrenza nell'ottica di un utilizzo professionale.
Abbiamo ordinato 4 desktop completi di monitor, e ci ritroviamo dopo 20 giorni con i pc spediti all'indirizzo corretto, mentre i monitor sono stati spediti all'ufficio sbagliato, a 1500 km di distanza. Risultato: dall'inizio del 2015 ci sono 4 persone ferme in ufficio.
Adesso, sono 15 giorni che combatto con l'assistenza per capire come risolvere il problema, nell'ordine mi è stato detto:
1) che avrebbero provveduto loro a far ritirare i pacchi per rispedirli all'indirizzo corretto a loro spese per l'errore.
2) che stavano prendendo contatti con UPS ma la cosa avrebbe portato uno slittamento di qualche giorno
3) poi hanno cominciato ad alludere ad una mancanza nostra, per non aver rifiutato la consegna all'indirizzo errato, quando nessuno ci aveva avvisato di questa possibilità e di dover rifiutare la consegna per farla arrivare all'indirizzo corretto.
4) ritiro e riconsegna ancora da capire come e quando farla, forse a pagamento perché bisognava rifiutare la spedizione (se l'avessero comunicato prima magari e non dopo)
5) dietro proteste da parte nostra per la superficialità e assistenza penosa, promessa di risolvere il problema nel giro di 24-48h con un corriere alternativo.
Ora, se la nostra idea era affidarci a Dell proprio per il supporto e l'assistenza, l'inizio è davvero preoccupante, per tempi e tentativo di scarica barile all'italiana.
Ironia della sorte per ogni desktop abbiamo pagato sui 200 euro cadauno il servizio ProSupport Dell, che non riguarderà la spedizione ma insomma un minimo di professionalità verso i clienti sarebbe gradita.
Anche se trovo ridicolo da cliente aziendale dover andare a cercare aiuto per forum e su twitter, spero di poter trovare aiuto anche qui, o almeno può servire da ammonimento per futuri clienti, perché siamo al limite del grottesco.
Faccio notare che siamo in ottica di apertura nuova sede e cambiamento macchine, e l'ordine dei 4 desktop era un primo tentativo per conoscerci, dato che dovremo prendere ancora 15 desktop, 10 laptop e 4 server nel corso dell'anno. Magari per la Dell siamo clienti piccoli, ma allo stato attuale i 50-60000 euro di spesa prevista sono intenzionato a spostarli su Lenovo e Apple, se questo è un antipasto di quello che ci aspetta in Dell.
Per ogni necessità ho gli estremi dell'ordine, rimango in attesa di notizie, grazie
scrivo anche in questo canale sperando di trovare un modo per risolvere il problema. Abbiamo deciso a fine anno di affidarci a Dell come fornitore, pensando fosse uno step sopra la concorrenza nell'ottica di un utilizzo professionale.
Abbiamo ordinato 4 desktop completi di monitor, e ci ritroviamo dopo 20 giorni con i pc spediti all'indirizzo corretto, mentre i monitor sono stati spediti all'ufficio sbagliato, a 1500 km di distanza. Risultato: dall'inizio del 2015 ci sono 4 persone ferme in ufficio.
Adesso, sono 15 giorni che combatto con l'assistenza per capire come risolvere il problema, nell'ordine mi è stato detto:
1) che avrebbero provveduto loro a far ritirare i pacchi per rispedirli all'indirizzo corretto a loro spese per l'errore.
2) che stavano prendendo contatti con UPS ma la cosa avrebbe portato uno slittamento di qualche giorno
3) poi hanno cominciato ad alludere ad una mancanza nostra, per non aver rifiutato la consegna all'indirizzo errato, quando nessuno ci aveva avvisato di questa possibilità e di dover rifiutare la consegna per farla arrivare all'indirizzo corretto.
4) ritiro e riconsegna ancora da capire come e quando farla, forse a pagamento perché bisognava rifiutare la spedizione (se l'avessero comunicato prima magari e non dopo)
5) dietro proteste da parte nostra per la superficialità e assistenza penosa, promessa di risolvere il problema nel giro di 24-48h con un corriere alternativo.
Ora, se la nostra idea era affidarci a Dell proprio per il supporto e l'assistenza, l'inizio è davvero preoccupante, per tempi e tentativo di scarica barile all'italiana.
Ironia della sorte per ogni desktop abbiamo pagato sui 200 euro cadauno il servizio ProSupport Dell, che non riguarderà la spedizione ma insomma un minimo di professionalità verso i clienti sarebbe gradita.
Anche se trovo ridicolo da cliente aziendale dover andare a cercare aiuto per forum e su twitter, spero di poter trovare aiuto anche qui, o almeno può servire da ammonimento per futuri clienti, perché siamo al limite del grottesco.
Faccio notare che siamo in ottica di apertura nuova sede e cambiamento macchine, e l'ordine dei 4 desktop era un primo tentativo per conoscerci, dato che dovremo prendere ancora 15 desktop, 10 laptop e 4 server nel corso dell'anno. Magari per la Dell siamo clienti piccoli, ma allo stato attuale i 50-60000 euro di spesa prevista sono intenzionato a spostarli su Lenovo e Apple, se questo è un antipasto di quello che ci aspetta in Dell.
Per ogni necessità ho gli estremi dell'ordine, rimango in attesa di notizie, grazie
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