Carta Hype: impossibile chiudere conto?

[greatzalman]

Ciao a tutti,
ho un problema con carta Hype di mia mamma. Mia mamma ha cambiato numero di telefono e buttato la vecchia scheda telefonica. Ora la scheda Hype fisica è pure scaduta e ha 0 euro sul conto. Vorrebbe chiudere il conto, ma per accedere all'app mandano sms di conferma su numero telefonico vecchio che mia mamma non ha più. Per cambiare numero telefonico è necessario accedere all'app. Il servizio assistenza hype è tutto con IA e non passano operatori umani. Inoltre Hype non è più collegata a Banca Sella.

Questo conto Hype quindi mia mamma non lo potrà chiudere mai più? Qualcuno ha avuto stesso problema?

 

[Moffetta88]

Ok che ha buttato la sim, ma ha chiuso il contratto con l'operatore per quel numero?
Se non avesse ancora chiuso il contratto con l'operatore basterebbe farsi fare una sim con lo stesso numero ( dicendo che la sim è andata persa ) e così chiudere ventuali conti/contratti o segnalare ai vari gestori il cambio effettivo del numero di telefono.