Salve a tutti,
sono nuovo del forum e dato che ho perso completamente la fiducia in tutto ciò che gira attorno al servizio clienti Telecom, volevo provare a chiedere aiuto qua dato che penso sia uno dei siti - se non IL sito - più affidabili in circolazione.
Dunque avevo Alice 7M dal Luglio 2009 e mi son sempre trovato bene, viaggiando sui 6-6,5 Mbps/390 Kbps (da speed test vari) e agganciando una portate da 7,2 Mbps DL e circa 480 Kbps UL. Attualmente uso un NETGEAR DGN1000 (firmware V1.1.00.45_ww).
4 giorni fa, il 17/09, ho richiesto l'attivazione dell'opzione Superinternet, scegliendo la 20mega, ovviamente previo controllo da sito telecomitalia.it della copertura sul mio numero. Ieri mi è arrivata la conferma dell'attivazione, ed è qui che iniziano le amarezze...
Da ieri la linea è incostante, continue disconnessioni casuali, e un'altalenanza della portante incredibile: mi passa da segnali 1M/550K a 6,8M/790K, anche se nelle ultime ore ho notato che non prende più di 2M/590K... I numeri esatti di ogni riconnessioni non li ricordo perchè non li segno, però diciamo che il range è quello...
Inoltre, da quando son passato a ADSL2+ (impostando quindi il router di conseguenza su ADSL2+ in PPPoE LLC), i filtri ADSL sui telefoni non funzionano più, e la linea cade se alzo la cornetta... La cosa ancora più strana è che se la connessione cade e si riconnette a causa di una cornetta alzata, la nuova portante che aggancia è sempre sui 7,3M/990K (ho rifatto il test 3 volte), come se prendesse un segnale differente... Inutile dire che comunque i sperati 14-15M in DL non li ho ancora visti...
Ieri ho quindi chiamato l'assistenza, e mi han detto che il passaggio era ancora in lavorazione e che mi avrebbe contattato un tecnico entro 24h. Circa 3 ore fa il tecnico mi ha chiama, dicendo che vede un segnale sporco, che la cosa è dovuta ai filtri ADSL che uso e che non vanno bene per la nuova linea, e di acquistare dei filtri appositi ADSL2+ prima di "scomodare" un tecnico per l'intervento a domicilio... Io gli ho detto che anche con il telefono staccato sulla linea non c'è nessun miglioramento, e che comunque la velocità è sempre PESSIMA, quindi non vorrei comprare inutilmente dei nuovi filtri... Di tutta risposta mi dice che "al corso che gli hanno fatto gli han detto così e che i clienti devono avere i filtri adeguati altrimenti il segnale è sporco", senza quindi darmi una reale spiegazione...
Domande:
Allego una screen delle statistiche sul router; si noti che l'attenuazione non è mai stata così alta, solitamente era sui 33/35dB in downstream.
Vi ringrazio anticipatamente e spero che qualche guru tra di voi mi possa dare una mano, o anche solo un sostegno morale :(
sono nuovo del forum e dato che ho perso completamente la fiducia in tutto ciò che gira attorno al servizio clienti Telecom, volevo provare a chiedere aiuto qua dato che penso sia uno dei siti - se non IL sito - più affidabili in circolazione.
Dunque avevo Alice 7M dal Luglio 2009 e mi son sempre trovato bene, viaggiando sui 6-6,5 Mbps/390 Kbps (da speed test vari) e agganciando una portate da 7,2 Mbps DL e circa 480 Kbps UL. Attualmente uso un NETGEAR DGN1000 (firmware V1.1.00.45_ww).
4 giorni fa, il 17/09, ho richiesto l'attivazione dell'opzione Superinternet, scegliendo la 20mega, ovviamente previo controllo da sito telecomitalia.it della copertura sul mio numero. Ieri mi è arrivata la conferma dell'attivazione, ed è qui che iniziano le amarezze...
Da ieri la linea è incostante, continue disconnessioni casuali, e un'altalenanza della portante incredibile: mi passa da segnali 1M/550K a 6,8M/790K, anche se nelle ultime ore ho notato che non prende più di 2M/590K... I numeri esatti di ogni riconnessioni non li ricordo perchè non li segno, però diciamo che il range è quello...
Inoltre, da quando son passato a ADSL2+ (impostando quindi il router di conseguenza su ADSL2+ in PPPoE LLC), i filtri ADSL sui telefoni non funzionano più, e la linea cade se alzo la cornetta... La cosa ancora più strana è che se la connessione cade e si riconnette a causa di una cornetta alzata, la nuova portante che aggancia è sempre sui 7,3M/990K (ho rifatto il test 3 volte), come se prendesse un segnale differente... Inutile dire che comunque i sperati 14-15M in DL non li ho ancora visti...
Ieri ho quindi chiamato l'assistenza, e mi han detto che il passaggio era ancora in lavorazione e che mi avrebbe contattato un tecnico entro 24h. Circa 3 ore fa il tecnico mi ha chiama, dicendo che vede un segnale sporco, che la cosa è dovuta ai filtri ADSL che uso e che non vanno bene per la nuova linea, e di acquistare dei filtri appositi ADSL2+ prima di "scomodare" un tecnico per l'intervento a domicilio... Io gli ho detto che anche con il telefono staccato sulla linea non c'è nessun miglioramento, e che comunque la velocità è sempre PESSIMA, quindi non vorrei comprare inutilmente dei nuovi filtri... Di tutta risposta mi dice che "al corso che gli hanno fatto gli han detto così e che i clienti devono avere i filtri adeguati altrimenti il segnale è sporco", senza quindi darmi una reale spiegazione...
Domande:
- Ma i filtri ADSL2+ non sono la stessa cosa dei filtri ADSL classici? (sul web ho letto di sì, il "tecnico" diceva di no)
- Se non ho alcun telefono attaccato alla linea, cosa me ne faccio dei filtri? Devo metterne lo stesso 1 alla presa del router? (ho tutte tripolari)
- Secondo voi è meglio disdire questa offerta e tornare alla 7M (sperando che me la rimettano su una buona portante) o insistere, far venire il tecnico a casa a controllare ecc.? Dite che la posso risolvere? Con la vecchia linea non ho MAI avuto disconnessioni, e il segnale è sempre stato pulitissimo, quindi non so quanto possa essere un problema di impianto...
Allego una screen delle statistiche sul router; si noti che l'attenuazione non è mai stata così alta, solitamente era sui 33/35dB in downstream.
Vi ringrazio anticipatamente e spero che qualche guru tra di voi mi possa dare una mano, o anche solo un sostegno morale :(
