Ciao a tutti, vi scrivo per raccontarvi l'esperienza che sto avendo con l'assistenza Samsung :(
Mia sorella il 4 novembre del 2008 compra un plasma 42 pollici della Samsung modello ps42a416c1dxxh.
Nei primi mesi tutto sembra funzionare bene, e siamo contenti dell'acquisto fatto, anche perché è costato diversi euro!!!
Verso la fine di ottobre mi sembra di notare qualche cambiamento nella visualizzazione dei canali analogici mentre nei canali digitali tutto continua a vedersi bene, e così non ci faccio molto caso, pensando che sia stato qualcuno di casa a cambiare le impostazioni di contrasto. Invece il giorno seguente l'immagine è peggiorata nettamente, tanto che mentre stavo vedendo un dvd mi accorgo che tutte le scene che non sono piene di luce si vedono scurissime, con tutti i colori che tendono al nero, tando da rendere difficile la visione del film. Allora provo a modificare le impostazioni di contrasto, di luminiosità, e dei colori, ma non c'è la minima differenza: i canali digitali si vedono perfettamente, i canali analogici sono tutti scurissimi. Allora dato che il televisore è in garanzia lo prendo e lo porto al centro di assitenza samsung di Perugia. Loro sono cortesi e gentili e mi costatano l'esistenza del problema, e mi dicono che verso la fine della settimana avrei dovuto chiamarli perché probabilmente il televisore sarebbe stato pronto. Tutto questo avviene il giorno: 03/11/2009!!!
Io aspetto la settimana successiva e li chiamo, e mi dicono che hanno trovato il problema: Mainboard difettosa, e hanno già ordinato il pezzo di ricambio e lo stanno aspettando già da qualche giorno, ma mi assicurano che è questione di giorni.
Solo che così non avviene. Nelle numerose telefonate che ho avuto con loro (in media 2 a settimana) vengo a sapere che il problema è che non riescono a trovare questa scheda in nessuno dei magazzini della Samsung, ne in quello a Roma, ne in quello che sta in Olanda. E intanto i giorni passano ed io continuo a restare senza il televisore e senza una data nemmeno ipotetica in cui potrò rientrarne in possesso.
Il 23 novembre la mia pazienza inizia a vacillare, allora decido di chiamare il numero verde di samsung per sapere qualcosa in più. Così chiamo il numero verde, espongo il mio problema e il call-center mi apre la pratica presso l'ufficio reclami. Qualche giorno dopo l'ufficio reclami mi chiama e mi assicura che si sarebbe interessato al caso e avrebbe cercato di capire dove si è creato il problema.
Dopo questa telefonata il silenzio assoluto, il centro assistenza sta ancora aspettando la scheda di ricambio, ho chiamato nuovamente la Samsung e mi è stato detto che dato che la pratica è aperta presso l'ufficio reclami, loro non possono fare altro [e non hanno (o non voglio darmi) il numero dell'ufficio reclami, ne una sua email] così io mi trovo impossibilitato a parlare con qualcuno della Samsung per trovare una soluzione pacifica a questo problema, dato che ormai è più di un mese che la samsung ha "in ostaggio" il mio televisore.
Così volevo mettervi in guardia dal comprare Samsung visto l'attenzione che usa verso i propri clienti, e pensare che ho una stampate laser ed un cellulare Samsung, e sicuramente i miei prossimi acquisti non saranno mai più marchiati Samsung.
E domani metterò in moto il mio avvocato dato che la mia pazienza è proprio finita.
Mia sorella il 4 novembre del 2008 compra un plasma 42 pollici della Samsung modello ps42a416c1dxxh.
Nei primi mesi tutto sembra funzionare bene, e siamo contenti dell'acquisto fatto, anche perché è costato diversi euro!!!
Verso la fine di ottobre mi sembra di notare qualche cambiamento nella visualizzazione dei canali analogici mentre nei canali digitali tutto continua a vedersi bene, e così non ci faccio molto caso, pensando che sia stato qualcuno di casa a cambiare le impostazioni di contrasto. Invece il giorno seguente l'immagine è peggiorata nettamente, tanto che mentre stavo vedendo un dvd mi accorgo che tutte le scene che non sono piene di luce si vedono scurissime, con tutti i colori che tendono al nero, tando da rendere difficile la visione del film. Allora provo a modificare le impostazioni di contrasto, di luminiosità, e dei colori, ma non c'è la minima differenza: i canali digitali si vedono perfettamente, i canali analogici sono tutti scurissimi. Allora dato che il televisore è in garanzia lo prendo e lo porto al centro di assitenza samsung di Perugia. Loro sono cortesi e gentili e mi costatano l'esistenza del problema, e mi dicono che verso la fine della settimana avrei dovuto chiamarli perché probabilmente il televisore sarebbe stato pronto. Tutto questo avviene il giorno: 03/11/2009!!!
Io aspetto la settimana successiva e li chiamo, e mi dicono che hanno trovato il problema: Mainboard difettosa, e hanno già ordinato il pezzo di ricambio e lo stanno aspettando già da qualche giorno, ma mi assicurano che è questione di giorni.
Solo che così non avviene. Nelle numerose telefonate che ho avuto con loro (in media 2 a settimana) vengo a sapere che il problema è che non riescono a trovare questa scheda in nessuno dei magazzini della Samsung, ne in quello a Roma, ne in quello che sta in Olanda. E intanto i giorni passano ed io continuo a restare senza il televisore e senza una data nemmeno ipotetica in cui potrò rientrarne in possesso.
Il 23 novembre la mia pazienza inizia a vacillare, allora decido di chiamare il numero verde di samsung per sapere qualcosa in più. Così chiamo il numero verde, espongo il mio problema e il call-center mi apre la pratica presso l'ufficio reclami. Qualche giorno dopo l'ufficio reclami mi chiama e mi assicura che si sarebbe interessato al caso e avrebbe cercato di capire dove si è creato il problema.
Dopo questa telefonata il silenzio assoluto, il centro assistenza sta ancora aspettando la scheda di ricambio, ho chiamato nuovamente la Samsung e mi è stato detto che dato che la pratica è aperta presso l'ufficio reclami, loro non possono fare altro [e non hanno (o non voglio darmi) il numero dell'ufficio reclami, ne una sua email] così io mi trovo impossibilitato a parlare con qualcuno della Samsung per trovare una soluzione pacifica a questo problema, dato che ormai è più di un mese che la samsung ha "in ostaggio" il mio televisore.
Così volevo mettervi in guardia dal comprare Samsung visto l'attenzione che usa verso i propri clienti, e pensare che ho una stampate laser ed un cellulare Samsung, e sicuramente i miei prossimi acquisti non saranno mai più marchiati Samsung.
E domani metterò in moto il mio avvocato dato che la mia pazienza è proprio finita.
