PROBLEMA Assenza connessione/ADSL dopo passaggio da Alice 7 mega a TIM smart casa 20 mega

[Pagurovolante]

Salve,il passaggio da alice 7 mega a tim smart casa 20 mega è avvenuto l'11 febbraio e da quel momento il mio modem Tp-Link TD-W8960N(v5) non si è piu' connesso ad internet (sia il led ADSL che quello internet si sono spenti) quindi non riesco in nessun modo a connettermi,qualcuno può aiutarmi e capire il perchè?
vi lascio ciò che dice la diagnostica del modem

 

[luigidavino]

Salve,il passaggio da alice 7 mega a tim smart casa 20 mega è avvenuto l'11 febbraio e da quel momento il mio modem Tp-Link TD-W8960N(v5) non si è piu' connesso ad internet (sia il led ADSL che quello internet si sono spenti) quindi non riesco in nessun modo a connettermi,qualcuno può aiutarmi e capire il perchè?
vi lascio ciò che dice la diagnostica del modemVisualizza allegato 280446 Visualizza allegato 280447

Non c'è linea perché non è stato effettuato il collegamento in Centrale.
Chiama il 187 tasto 2 e sollecita l'intervento.

 

[Pagurovolante]

Non c'è linea perché non è stato effettuato il collegamento in Centrale.
Chiama il 187 tasto 2 e sollecita l'intervento.

ho già fatto due solletici ma continuano a ignorarmi dopo richiamerò per la 3 volta