Alice 7 Mega problems

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phrozenra

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Hello,

First of all I'm sorry for posting in english (I'll post a translation in Italian aswell), but I moved to italy a few months ago and my Italian is not good enough.

So about 2 weeks ago adsl 7 mega from alice finally reached my city (Abruzzo, Atessa -> Tornareccio), so I ordered it online from :: 187.it - Homepage - ::. They sent me the modem after a couple of days (Alice Gate VoIP 2 Plus Wi-Fi Business, although I ordered a non-wifi modem). Regardless I plugged in the modem and the ADSL let is flickering red but never turns green. I (someone that knows italian in fact) called 187 and they told me the service was not active and I had to wait a few days.

Here's what I see in my 187.it account:
ALICE 7 Mega con Modem Base in noleggio e CD autoinstallante 20/02/2009 :: 187.it - Homepage - :: In lavorazione 25/02/2009
Attivazione Alice 20/02/2009 Servizio Clienti 187 Evaso

So I say my account is not activated yet. But someone replied by email (after 3-4 days of waiting) saying that the service was already active (although the led is still flickering red, but never turns green).

About the installation of the modem, I connected it to the phone line and to the PC. From what I've seen on the installation CD (they only showed me images on how to install the modem) and after they would install some software on my PC (don't think this should be really required) as the modem is connected to the PC trough LAN. On the modem's setup page (192.168.1.1) there are no options related to the adsl connection, only a status page that tells me that the modem is synchronizing or not synchronized but never connected/active.

Please let me know if you've had similar experiences with alice 7 mega and about how long did it take them to activate the service. If indeed the problem is on my end and you know how to fix it, I'd appreciate the help.

You can reply in italian or english or any other language.
 
italian version

Ciao,

Prima di tutto mi dispiace per la pubblicazione in inglese (I'll post una traduzione in italiano come bene), ma mi sono trasferita in Italia a pochi mesi fa e il mio italiano non è abbastanza buono.

Quindi, circa 2 settimane fa adsl 7 mega di alice finalmente raggiunto la mia città (Abruzzo, Atessa -> Tornareccio), così ho ordinato online da :: 187.it - Homepage - ::. Mi hanno mandato il modem dopo un paio di giorni (Alice Gate VoIP 2 Plus Wi-Fi Business, anche se ho ordinato un modem non wifi). Indipendentemente ho collegato il modem ADSL e lasciare sfarfallio è rosso, ma non diventa verde. I (qualcuno che sa l'italiano in fatto) chiamato 187 e mi hanno detto il servizio è attivo e non ho dovuto attendere qualche giorno.

Ecco ciò che vedo nel mio 187.it conto:
ALICE 7 Mega con Modem Base in noleggio e CD autoinstallante 20/02/2009 :: 187.it - Homepage - :: In lavorazione 25/02/2009
Attivazione Alice 20/02/2009 Servizio Clienti 187 Evaso

Allora io dico il mio account non è ancora attivato. Ma qualcuno ha risposto via e-mail (dopo 3-4 giorni di attesa) dicendo che il servizio è già attivo (anche se il LED rosso è ancora tremolante, ma non diventa verde).

Chi l'installazione del modem, ho collegato alla linea telefonica e al PC. Da quello che ho visto sul CD di installazione (solo che mi ha mostrato le immagini su come installare il modem) e dopo si installare alcuni software sul mio PC (non credo che ciò dovrebbe essere veramente necessario), come il modem è collegato al PC tramite rete LAN. Sulla pagina di configurazione del modem (192.168.1.1) non ci sono opzioni relative alla connessione ADSL, solo una pagina di stato che mi dice che il modem è la sincronizzazione o non sincronizzati, ma non collegato / attivo.

Per favore fatemi sapere se avete avuto esperienze simili con Alice 7 Mega e su come ha fatto a lungo è necessario per attivare il loro servizio. Se infatti il problema è il mio fine e lei sa come risolvere il problema, ho apprezzato l'aiuto.

Puoi rispondere in italiano o in inglese o in qualsiasi altra lingua.
 
Di solito basta attendere qualche giorno, la linea potrebbe non essere realmente attiva.
 
English:
What line are you referring to? Do you mean the connection for my village or do u mean the package that i ordered that might have not been yet activated? Because I checked with http://ecomm.adsl.alice.it/cgi-bin/di_alice/di/187/di3/demand/verificaCopertura.do and it says that my area is already covered by ADSL 7 Mega.


Italian:
Che linea si riferisce? Vuoi dire la connessione per il mio paese o do u significa che il pacchetto che ho ordinato non sono stati ancora attivati? Perché ho controllato con http://ecomm.adsl.alice.it/cgi-bin/di_alice/di/187/di3/demand/verificaCopertura.do e si dice che la mia zona è già coperto da ADSL 7 Mega.
 
La linea adsl (pacchetto ordinato). ;) I call center hanno il vizio di considerare attiva una linea adsl anche quando non lo è ancora.
 
English:
I'm amazed by the fact that they(Telecom Italia) don't offer support on the web, either trough a ticketing system or email. Since my Italian is not good I can't call them on the phone whenever I have problems (which is not free either, but that's not a problem).

I moved to Italy in September and they forced me to get a phone line just to tell me after that ADSL was not available for my phone line, but that it will be activated at the end of December. It only came activated in my village on 20 February (according to the link provided above). So I ordered then the package and it's already been 2 weeks without activation.

Is there any chance that the line to my village is not actually ready, but they said it's ready so that they can get some clients before actually activating the line? Or is just a setting from their servers for my phone number so that I can get ADSL access? As far as I know they don't need to change my phone line (the wire itself).

Also, I have a question about the ADSL filter they provided. It seems only to filter the phone socket but not the ADSL socket. As far as I know the filter should filter both, but my phone is working just fine if I plug the phone wire into the ADSL socket of the splitter. However, the modem doesn't try to connect (synchronize) while the phone line is in use. Are all ADSL filters like this? As far as I know a real ADSL filter should split the frequency of the line in 2, the lower part for phone and the higher part for ADSL, thus allowing the use of ADSL and telephone at the same time

Thank you for the replies.



Italian:
Sono stupito dal fatto che essi (Telecom Italia) non offrono il supporto sul web, sia attraverso un sistema di biglietteria o email. Dal momento che il mio italiano non è buono, non posso chiamare al telefono ogni volta che ho problemi (che non è libero, ma questo non è un problema).

Mi sono trasferito in Italia nel mese di settembre e mi hanno costretto ad avere una linea telefonica solo per dirmi che dopo ADSL non era disponibile per la mia linea telefonica, ma che sarà attivata alla fine del mese di dicembre. Essa venne attivata solo nel mio paese il 20 febbraio (a seconda del link di cui sopra). Così ho ordinato e quindi il pacchetto è già stato 2 settimane senza attivazione.

C'è qualche possibilità che la linea al mio paese non è pronto, ma si è detto pronto in modo che possano ottenere alcuni client prima di attivare la linea? Oppure è solo una fissazione da loro server per il mio numero di telefono in modo che io possa avere accesso ADSL? Per quanto ne so non hanno bisogno di cambiare la mia linea telefonica (il filo stesso).

Inoltre, ho una domanda circa la loro condizione filtro ADSL. Sembra solo per filtrare la presa del telefono, ma non la presa ADSL. Per quanto ne so il filtro deve filtrare entrambi, ma il mio telefono sta lavorando bene se inserire il cavo telefonico nella presa ADSL del divisore. Tuttavia, il modem non tenta di connettersi (sincronizzazione), mentre la linea telefonica è in uso. Filtri ADSL sono tutte così? Per quanto ne so un vero e proprio filtro ADSL dovrebbero dividersi la frequenza della linea 2, per la parte inferiore del telefono e la parte superiore per l'ADSL, consentendo così l'utilizzo di ADSL e telefono allo stesso tempo

Grazie per le risposte.
 
Il filtro va bene così, deve essere filtrato solo il telefono. Per il resto, prova ad attendere ancora, magari chiamando per l'ennesima volta il 187. È possibile che ti fissino un appuntamento con un tecnico.
 
Only option is waiting. Telecom ususally needs 3 to 5 weeks to have things done, and could be more.

meanwhile, u will not be able to connect, whatever they say. If the modem is set correctly, it will connect when line is truly activated. Just don't listen to che call center, it's useless.

We know it's a poor situation, but here in Italy the concept of "customer care" is widely misunderstood. Sorry.
 
English:
Hello again,

The ADSL was finally activated today after many phone calls to ADSL support. Don't call the product information support as it's totally useless. They finally sent me a technician today which fixed the problem in the central.

Thank you all for your input on this matter and I wish all the luck in the world to the ones facing the same problem. Keep calling them and it will eventually get sorted out.


Italian:
Ciao di nuovo,

L'ADSL e stato finalmente attivato oggi, dopo molti telefonate di sostegno ADSL. Non chiamare il supporto di informazioni sul prodotto e totalmente inutile. Essi, infine mi ha inviato un tecnico che ha fissato oggi il problema della centrale.

Grazie a tutti per il vostro contributo su questo tema e Auguro a tutti la fortuna nel mondo a quelli di fronte lo stesso problema. Tenere chiamandoli e sarà eventualmente ottenere risolto.
 
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