Buongiorno a tutti, non scrivo molto sul forum ma lo seguo praticamente da sempre, oggi però vorrei sottoporvi un problema con la linea adsl che mi porto ormai avanti da 3 settimane senza alcuna risoluzione.
All'inizio ho pensato ad un guasto normale, capita, armato di pazienza ho chiamato il 187 (ho adsl telecom), che mi ha aperto la segnalazione con ovviamente data di risoluzione al martedì visto che il guasto iniziale è stato di sabato (compreso questo 3 sabati fa).
il problema iniziale sembrava essere una mancanza del segnale della portante che era totalmente assente, tuttavia il martedì il problema non era stato risolto...ma cambia; la portante torna ma il problema adesso sono frequenti disconnessioni della linea che torna a tratti per poi sparire nuovamente,
Ripeto la chiamata di assistenza a cui aggiungo che il problema è cambiato (il ticket tra l'altro non era stato ancora chiuso), la signorina dall'altra parte non concede nulla, affermando che per lei il problema non c'è visto che sono collegato, vero visto che in quel momento lo ero ma non accenna a cedere per cui mi liquida dicendomi che farà un sollecito che in realtà non fa.
Vabbè me lo aspettavo,decido di chiudere dal sito del 187 la chiamata iniziale per evitare problemi, e ne riapro un'altra però con il problema che si è presentato, la caduta della connessione.
Passano due giorni, non si risolve nulla, la connessione continua a cadere, alterna alcune sessioni di un'oretta per poi cadere continuamente, voglio trovare la radice del problema e mi metto a monitorare la linea e le sue cadute da quando arrivo a casa da lavoro fino a tarda serata
(dalle 18.30 - 00,00), il risultato è inconcludente, non si capisce quale sia l'orario in cui duri di più, è casuale, dura 30 minuti magari dalle 19.00 di
un giorno, mentre in un altro cade continuamente per restare attiva un'ora tra le 22.00 e le 23,00.
l'unica costante se cosi si può dire, è che la durata delle connessioni dura un pò di più in serata dopo le 22,00 ma non basta per determinare se sia un problema di saturazione.
Cambio router (3 router ) ma il problema continua. Alla fine vengo contattato da un tecnico che vuole venire a casa per capirci qualcosa di più, fa i controlli sulla linea, l'impianto interno è a posto, controlla sul palo e rileva dei valori anomali della linea, troppo disturbo e deve intervenire in centrale per esserne sicuro.
Mi chiama dalla centrale e mi dice che i valori sono completamente sballati come se io in realtà cercassi di collegarmi non sulla centrale di zona ma da un'altra parte non si sa dove ( ? ) spostandomi dalla porta su un'altra; l'adsl torna fissa ma subito dopo cade, punto e a capo. Mi chiede di aspettare l'indomani perchè a questo punto proveranno a sostituire direttamente l'apparato visto che da remoto non riescono ad entrare sulla scheda e a monitorare i valori.
La cosa avviene, il giorno dopo telecom interviene in centrale cambiando probabilmente qualcosa tant'è che il collegamente non modula più in adsl normale ma in adsl2+...mi viene anche aumentata la banda, la portante passa dai 6048 agli attuali 8127 con un upload aumentato a 478, non sono a casa ma per telefono mi confermano che vedono la linea su e il problema è rientrato.
Torno a casa ma il problema si ripropone, navigo e dopo un po la portante cade...il problema è ancora quello anche se apparentemente i valori di rumore e attenuazione sono nella norma.
A questo punto se il problema della centrale è risolto, faccio delle verifiche su tutti i dispositivi che si collegano in rete, ma il problema non cambia, armato di santa pazienza mi metto a verificare uno per uno tutti gli apparati che si collegano in wireless o con il cavo. Nulla anche con un singolo dispositivo per volta la linea cade; provo senza nulla collegato disattivando il controllo radio del router, staccando il cavo di rete e
lasciando solo alimentazione e cavo telefonico...cade ancora.
Ricontatto il tecnico, ovviamente non crede a quello che gli sto dicendo visto che sono anche intervenuti sulla centrale, fa fare altri controlli e confermano che va tutto bene (sempre la mattina mha)...ovviamente non è così, in orario serale il problema c'è e continua ad esserci.
Ho quasi finito non disperate, il tecnico mi propone allora di mettere un router telecom (si avete capito bene il QUARTO router) e fare le verifiche, io stacco tutto, cellulari, ipad, cordless, iphone pc fisso, di collegato rimane solo il router con il cavo telefonico... ma il problema continua.
Ora, qualcuno ha una vaga idea di cosa succede su questa linea? Vi posso dire che la portante (non negli ultimi due giorni comunque) ogni qualvolta cadeva, ricollegandosi percepiva una portante più bassa con valori di attenuazione e rumore completamente sballati (è arrivata anche a 1700 con snr 12/12 e attenuazione 47.5/40), poi si disconnetteva e ritornava normale (8178 snr 17/25.6 attenuazione 29.5/11.9).
Al momento è collegato il router di telecom la cosa che è strana è che l'output power rimane costantemente a 0 in downstream mentre in upstream è fisso a 12.8 e non varia...credo ci siano un po di problemi.
Nei parametri wan invece continuo a rilevare pacchetti errati sul servizio di telegestione così come sulla connessione routed.
Rilevo anche un sacco di RS Uncorrectable Errors per 30 minuti di navigazione
sotto vi posto un po di statistiche ma veramente non riesco proprio a capire dove stia il problema... lunedì verranno due tecnici nuovamente a casa...
I problemi si presentano principalmente quando tento di navigare e continua ripetutamente a cadere la connessione (ma è caduta anche senza nessuna navigazione), per postare qua mi è tipo caduta 7 volte... e come se ogni volta che tento di instaurare una connessione con qualcosa vado tutto giù...
Statistiche Traffico
Interfacce LAN
Interfaccia Stato Nome host Pacchetti Pacch. Errati
Ethernet1 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet2 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet3 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet4 Attiva Ricevuto Ubba-PC 66023 0
Inviato 107478 0
Wi-Fi Non Attiva Ricevuto 0 0
Inviato 0 0
Servizio
Protocollo Interfaccia Pacchetti Pacch. Errati
Telegestione PPPoE Ricevuto WAN 129 0
Inviato 138 8
Connessione Routed PPPoE Ricevuto LAN 12744 0
Inviato 7035 7
Statistiche Connessione
ADSL
Stato In sincronizzazione
Sistema di trasmissione ADSL2+
Modalità Interleaved
Downstream Upstream
Rate (kbps) 0 0
SNR Margin (dB) -1.1 4360.5
Attenuation (dB) 29.5 0.0
Impulse Noise Protection (INP) 0 0
Output Power 0.0 48.8
Super Frames 70239 63915
Super Frames Errors 479 0
RS Words 4846377 606624
RS Correctable Errors 927 0
RS Uncorrectable Errors 33276 0
Total ES 97 0
Total SES 90 0
Total UAS 353 374
ATM PVC
VPI/VCI CRC Errors SAR Timeouts Oversized SDUs Short Packet Errors Length Errors
8/35 0 0 0 0 0
8/36 0 0 0 0 0
ri-sincronizzato proprio ora -.-'
Interfaccia Stato Nome host Pacchetti Pacch. Errati
Ethernet1 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet2 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet3 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet4 Attiva Ricevuto Ubba-PC 67835 0
Inviato 109437 0
Wi-Fi Non Attiva Ricevuto 0 0
Inviato 0 0
Servizio
Protocollo Interfaccia Pacchetti Pacch. Errati
Telegestione PPPoE Ricevuto WAN 33 0
Inviato 42 0
Connessione Routed PPPoE Ricevuto LAN 80 0
Inviato 68 0
Statistiche Connessione
ADSL
Stato Attivo
Sistema di trasmissione ADSL2+
Modalità Interleaved
Downstream Upstream
Rate (kbps) 8127 478
SNR Margin (dB) 15.2 19.2
Attenuation (dB) 29.5 11.9
Impulse Noise Protection (INP) 0 0
Output Power 0.0 12.7
Super Frames 8499 7674
Super Frames Errors 28 0
RS Words 586351 72842
RS Correctable Errors 4894 0
RS Uncorrectable Errors 856 0
Total ES 148 0
Total SES 134 0
Total UAS 593 627
ATM PVC
VPI/VCI CRC Errors SAR Timeouts Oversized SDUs Short Packet Errors Length Errors
8/35 0 0 0 0 0
8/36 0 0 0 0 0
grazie per le risposte, che non so se riuscirò a vedere visto che continua a saltare la connessione
Alex
All'inizio ho pensato ad un guasto normale, capita, armato di pazienza ho chiamato il 187 (ho adsl telecom), che mi ha aperto la segnalazione con ovviamente data di risoluzione al martedì visto che il guasto iniziale è stato di sabato (compreso questo 3 sabati fa).
il problema iniziale sembrava essere una mancanza del segnale della portante che era totalmente assente, tuttavia il martedì il problema non era stato risolto...ma cambia; la portante torna ma il problema adesso sono frequenti disconnessioni della linea che torna a tratti per poi sparire nuovamente,
Ripeto la chiamata di assistenza a cui aggiungo che il problema è cambiato (il ticket tra l'altro non era stato ancora chiuso), la signorina dall'altra parte non concede nulla, affermando che per lei il problema non c'è visto che sono collegato, vero visto che in quel momento lo ero ma non accenna a cedere per cui mi liquida dicendomi che farà un sollecito che in realtà non fa.
Vabbè me lo aspettavo,decido di chiudere dal sito del 187 la chiamata iniziale per evitare problemi, e ne riapro un'altra però con il problema che si è presentato, la caduta della connessione.
Passano due giorni, non si risolve nulla, la connessione continua a cadere, alterna alcune sessioni di un'oretta per poi cadere continuamente, voglio trovare la radice del problema e mi metto a monitorare la linea e le sue cadute da quando arrivo a casa da lavoro fino a tarda serata
(dalle 18.30 - 00,00), il risultato è inconcludente, non si capisce quale sia l'orario in cui duri di più, è casuale, dura 30 minuti magari dalle 19.00 di
un giorno, mentre in un altro cade continuamente per restare attiva un'ora tra le 22.00 e le 23,00.
l'unica costante se cosi si può dire, è che la durata delle connessioni dura un pò di più in serata dopo le 22,00 ma non basta per determinare se sia un problema di saturazione.
Cambio router (3 router ) ma il problema continua. Alla fine vengo contattato da un tecnico che vuole venire a casa per capirci qualcosa di più, fa i controlli sulla linea, l'impianto interno è a posto, controlla sul palo e rileva dei valori anomali della linea, troppo disturbo e deve intervenire in centrale per esserne sicuro.
Mi chiama dalla centrale e mi dice che i valori sono completamente sballati come se io in realtà cercassi di collegarmi non sulla centrale di zona ma da un'altra parte non si sa dove ( ? ) spostandomi dalla porta su un'altra; l'adsl torna fissa ma subito dopo cade, punto e a capo. Mi chiede di aspettare l'indomani perchè a questo punto proveranno a sostituire direttamente l'apparato visto che da remoto non riescono ad entrare sulla scheda e a monitorare i valori.
La cosa avviene, il giorno dopo telecom interviene in centrale cambiando probabilmente qualcosa tant'è che il collegamente non modula più in adsl normale ma in adsl2+...mi viene anche aumentata la banda, la portante passa dai 6048 agli attuali 8127 con un upload aumentato a 478, non sono a casa ma per telefono mi confermano che vedono la linea su e il problema è rientrato.
Torno a casa ma il problema si ripropone, navigo e dopo un po la portante cade...il problema è ancora quello anche se apparentemente i valori di rumore e attenuazione sono nella norma.
A questo punto se il problema della centrale è risolto, faccio delle verifiche su tutti i dispositivi che si collegano in rete, ma il problema non cambia, armato di santa pazienza mi metto a verificare uno per uno tutti gli apparati che si collegano in wireless o con il cavo. Nulla anche con un singolo dispositivo per volta la linea cade; provo senza nulla collegato disattivando il controllo radio del router, staccando il cavo di rete e
lasciando solo alimentazione e cavo telefonico...cade ancora.
Ricontatto il tecnico, ovviamente non crede a quello che gli sto dicendo visto che sono anche intervenuti sulla centrale, fa fare altri controlli e confermano che va tutto bene (sempre la mattina mha)...ovviamente non è così, in orario serale il problema c'è e continua ad esserci.
Ho quasi finito non disperate, il tecnico mi propone allora di mettere un router telecom (si avete capito bene il QUARTO router) e fare le verifiche, io stacco tutto, cellulari, ipad, cordless, iphone pc fisso, di collegato rimane solo il router con il cavo telefonico... ma il problema continua.
Ora, qualcuno ha una vaga idea di cosa succede su questa linea? Vi posso dire che la portante (non negli ultimi due giorni comunque) ogni qualvolta cadeva, ricollegandosi percepiva una portante più bassa con valori di attenuazione e rumore completamente sballati (è arrivata anche a 1700 con snr 12/12 e attenuazione 47.5/40), poi si disconnetteva e ritornava normale (8178 snr 17/25.6 attenuazione 29.5/11.9).
Al momento è collegato il router di telecom la cosa che è strana è che l'output power rimane costantemente a 0 in downstream mentre in upstream è fisso a 12.8 e non varia...credo ci siano un po di problemi.
Nei parametri wan invece continuo a rilevare pacchetti errati sul servizio di telegestione così come sulla connessione routed.
Rilevo anche un sacco di RS Uncorrectable Errors per 30 minuti di navigazione
sotto vi posto un po di statistiche ma veramente non riesco proprio a capire dove stia il problema... lunedì verranno due tecnici nuovamente a casa...
I problemi si presentano principalmente quando tento di navigare e continua ripetutamente a cadere la connessione (ma è caduta anche senza nessuna navigazione), per postare qua mi è tipo caduta 7 volte... e come se ogni volta che tento di instaurare una connessione con qualcosa vado tutto giù...
Statistiche Traffico
Interfacce LAN
Interfaccia Stato Nome host Pacchetti Pacch. Errati
Ethernet1 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet2 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet3 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet4 Attiva Ricevuto Ubba-PC 66023 0
Inviato 107478 0
Wi-Fi Non Attiva Ricevuto 0 0
Inviato 0 0
Servizio
Protocollo Interfaccia Pacchetti Pacch. Errati
Telegestione PPPoE Ricevuto WAN 129 0
Inviato 138 8
Connessione Routed PPPoE Ricevuto LAN 12744 0
Inviato 7035 7
Statistiche Connessione
ADSL
Stato In sincronizzazione
Sistema di trasmissione ADSL2+
Modalità Interleaved
Downstream Upstream
Rate (kbps) 0 0
SNR Margin (dB) -1.1 4360.5
Attenuation (dB) 29.5 0.0
Impulse Noise Protection (INP) 0 0
Output Power 0.0 48.8
Super Frames 70239 63915
Super Frames Errors 479 0
RS Words 4846377 606624
RS Correctable Errors 927 0
RS Uncorrectable Errors 33276 0
Total ES 97 0
Total SES 90 0
Total UAS 353 374
ATM PVC
VPI/VCI CRC Errors SAR Timeouts Oversized SDUs Short Packet Errors Length Errors
8/35 0 0 0 0 0
8/36 0 0 0 0 0
ri-sincronizzato proprio ora -.-'
Interfaccia Stato Nome host Pacchetti Pacch. Errati
Ethernet1 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet2 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet3 Non Attiva Ricevuto --- 0 0
Inviato 0 0
Ethernet4 Attiva Ricevuto Ubba-PC 67835 0
Inviato 109437 0
Wi-Fi Non Attiva Ricevuto 0 0
Inviato 0 0
Servizio
Protocollo Interfaccia Pacchetti Pacch. Errati
Telegestione PPPoE Ricevuto WAN 33 0
Inviato 42 0
Connessione Routed PPPoE Ricevuto LAN 80 0
Inviato 68 0
Statistiche Connessione
ADSL
Stato Attivo
Sistema di trasmissione ADSL2+
Modalità Interleaved
Downstream Upstream
Rate (kbps) 8127 478
SNR Margin (dB) 15.2 19.2
Attenuation (dB) 29.5 11.9
Impulse Noise Protection (INP) 0 0
Output Power 0.0 12.7
Super Frames 8499 7674
Super Frames Errors 28 0
RS Words 586351 72842
RS Correctable Errors 4894 0
RS Uncorrectable Errors 856 0
Total ES 148 0
Total SES 134 0
Total UAS 593 627
ATM PVC
VPI/VCI CRC Errors SAR Timeouts Oversized SDUs Short Packet Errors Length Errors
8/35 0 0 0 0 0
8/36 0 0 0 0 0
grazie per le risposte, che non so se riuscirò a vedere visto che continua a saltare la connessione
Alex
