PROBLEMA Upload lentissimo Infostrada ULL

[mKarl]

[TABLE="class: tborder, width: 100%, align: center"]
[TR]
[/TR]
[TR]
[TD="class: alt1, bgcolor: #E7E9EB"]Ciao a tutti, un paio di mesi fa ho attivato la 20 mega infostrada in ULL. Premetto che abito molto lontano dalla centrale, ed ho attivato la 20 mega esclusivamente per avere il mega in upload ed il profilo fast, cose che mi sono utili rispettivamente per il lavoro e per il gioco online. All'inizio la linea andava molto bene, quasi 4 mega in down e 700-800kbps in up. Dopo due settimane mi hanno limitato la connessione a 2 mega/360kbps sostenendo che c'erano delle disconnessioni, il che è vero, ma preferivo avere la linea down per pochi minuti al giorno piuttosto che una velocità così bassa. Allora telefono ed espongo le mie ragioni, e mi rispondono che avrebbero rialzato la portante. In effetti così è stato, il download adesso va a 3 mega, ma mi hanno abbassato ulteriormente l'upload a 256kbps! Richiamo ancora e mi dicono che non intendono modificare ulteriormente i parametri perchè secondo loro la linea tornerebbe ad essere instabile.

Vi posto i valori attuali (router Linksys WAG200g con firmare OpenWag):

DSL Modulation Mode: ADSL2+
DSL Path Mode: Fast
Downstream Rate: 2998 kbps
Upstream Rate: 253 kbps
Downstream Margin: 9 db
Upstream Margin: 22 db
Downstream Line Attenuation: 54 db
Upstream Line Attenuation: 16.5 db
Downstream Transmit Power: 12 db
Upstream Transmit Power: 21 db

Ecco lo speedtest:

NGI Speed Test alle 02:44 del 09/06/2013
Download Speed: 2432 Kbps (304 KB/sec)
Upload Speed: 215 Kbps (26.9 KB/sec)
Latenza: 10 ms
Jitter: 1 ms
Packet Loss: 0%
​

Le mie domande sono queste:
1) L'SNR in upload mi sembra molto buono, secondo voi perchè non vogliono alzarmi la velocità di up?
2) Sapete quali sono i profili "standard" di Infostrada? Ad esempio 3000x256kbps, 4000x640kbps etc., in modo da poterli tempestare di telefonate chiedendo di impostare un profilo preciso finchè non cedono? Ho provato a chiedere a loro ma non hanno voluto darmi informazioni precise.
3) Nel caso riuscissi a farmi cambiare profilo, è possibile che dopo alcune settimane "riqualifichino" ancora la linea in automatico come hanno fatto all'inizio, nel caso ci fosse qualche disconnessione? In quel caso non perdo nemmeno tempo a chiamarli e mi tengo la linea così com'è oppure valuto se tornare in Telecom (sigh)[/TD]
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[TD="class: alt2, bgcolor: #B7C3DB"]

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[/TABLE]

 

[Emilio Capuano]

Ciao guarda ho anche io infostrada 20 mega però con l'attenuazione a 27 dB e il sonoro sui 10/11. Appena misi la 20 mega la linea mi andava sui 15-16 mega, ma a causa di qualche disconnessione mi riqualificarono la linea ( e ciò da quanto so non lo decidono loro, ma una sonda in centrale ). Ho insistito con l'assistenza tecnica per farmi rimettere la linea come quella di prima ma non c'è stato nulla da fare. Purtroppo se decidono di metterti una linea più bassa useranno sempre la scusa dell'instabilità della linea stessa. Comunque tu provaci lo stesso a chiamare e spiegare la situazione, anche se con quell'attenuazione difficilmente ti rialzeranno la linea.

 

[Putipower71]

Per me hai qualche problema sulla linea telefonica..hai un attenuazione in download troppo alta secondo me,e di conseguenza un snr ridotto sempre in downlad.prova a staccare tutti i telefoni e collegati senza filtro e ricontrolla i valori

 

[johnny_bravo]

Quoto quanto detto da Putipower71,
l'attenuazione in download è troppo alta rispetto a quella in upload (devono comunque essere diverse, ma il rapporto Down/Up deve essere di circa 2:1). Devi assolutamente ricontrollare l'impianto casalingo.

 

[mKarl]

Quoto quanto detto da Putipower71,
l'attenuazione in download è troppo alta rispetto a quella in upload (devono comunque essere diverse, ma il rapporto Down/Up deve essere di circa 2:1). Devi assolutamente ricontrollare l'impianto casalingo.

Innanzitutto grazie a tutti per le risposte. L'attenuazione in download purtroppo è giusta ed in linea con quella che avevo con Telecom, abito ad oltre 5 km dalla centrale. Ho rifatto l'impianto telefonico circa un anno fa, subito all'ingresso del cavo Telecom in casa c'è uno splitter che divide adsl ed impianto telefonico. Peraltro nell'arco della giornata i valori sono piuttosto stabili.

Più che altro sono i valori in upload che mi sembrano anomali, snr alto ed attenuazione bassa, il che lascia pensare a prestazioni potenzialmente migliori ma "castrate" dal gestore.

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Ciao guarda ho anche io infostrada 20 mega però con l'attenuazione a 27 dB e il sonoro sui 10/11. Appena misi la 20 mega la linea mi andava sui 15-16 mega, ma a causa di qualche disconnessione mi riqualificarono la linea ( e ciò da quanto so non lo decidono loro, ma una sonda in centrale ). Ho insistito con l'assistenza tecnica per farmi rimettere la linea come quella di prima ma non c'è stato nulla da fare. Purtroppo se decidono di metterti una linea più bassa useranno sempre la scusa dell'instabilità della linea stessa. Comunque tu provaci lo stesso a chiamare e spiegare la situazione, anche se con quell'attenuazione difficilmente ti rialzeranno la linea.

Ma a me non interessa farmi alzare la linea in download, voglio solo qualcosa di più in upload, e visti i valori credo sia ampiamente possibile.
Comunque hai ragione, quelli dell'assistenza tecnica fanno di tutto per non cambiare profilo. Prima di riuscire a farmi alzare un pò la velocità dopo la riqualificazione ho fatto cinque o sei telefonate, finchè ho beccato la persona "giusta" che mi ha alzato la linea da 2 a 3 mega in download, ma purtroppo nonostante le mie richieste mi ha lasciato un upload pessimo, anzi l'ha peggiorato ulteriormente. Purtroppo però le telefonate successive per farmi alzare l'upload sono andate a vuoto, era come parlare col muro, tiravano fuori continuamente la scusa di una presunta instabilità per non intervenire.

 

[Matarael]

Giusto per curiosità, da cosa/chi hai appreso che sei a 5 km dalla centrale?

Quell'upload così basso, può essere dovuto a due cose:
1) problemi sulla linea, quindi abbassamento (in automatico) in seguito a forte rumore, disconnessioni o roba del genere
2) modifiche fatte manualmente dal tecnico quando ti ha installato la linea, perchè la linea era particolarmente degradata o instabile.

Nel primo caso, in genere basta qualche riqualifica automatica fatta da remoto. Nel secondo, deve intervenire proprio il tecnico, in quanto le modifiche fatte manualmente hanno priorità su quelle automatiche.

Con 9db di snrm, chiunque al call center non toccherebbe nulla. Al massimo ti abbassano il data rate.

 

[mKarl]

Giusto per curiosità, da cosa/chi hai appreso che sei a 5 km dalla centrale?

Quell'upload così basso, può essere dovuto a due cose:
1) problemi sulla linea, quindi abbassamento (in automatico) in seguito a forte rumore, disconnessioni o roba del genere
2) modifiche fatte manualmente dal tecnico quando ti ha installato la linea, perchè la linea era particolarmente degradata o instabile.

Nel primo caso, in genere basta qualche riqualifica automatica fatta da remoto. Nel secondo, deve intervenire proprio il tecnico, in quanto le modifiche fatte manualmente hanno priorità su quelle automatiche.

Con 9db di snrm, chiunque al call center non toccherebbe nulla. Al massimo ti abbassano il data rate.

Ciao Matarael, innanzitutto grazie per la risposta.
1) In effetti è stato un abbassamento automatico, inizialmente qualche disconnessione c'è stata ma i valori di portante in up/down erano molto più alti degli attuali, quando hanno riqualificato la linea ci sono andati giù troppo pesanti, praticamente hanno dimezzato la velocità
2) Mi hanno confermato che il primo abbassamento di portante è stato automatico. Successivamente un tecnico in manuale mi ha alzato di un mega circa la velocità di download e mi ha abbassato (senza avvertirmi e nonostante le mie raccomandazioni) l'upload.

I 9db si snr sono in download, in upload ne ho 22: a me non interessa avere più portante in download, vorrei solo un upload migliore.
Inoltre considerando che sono in ADSL2+ anche i 9db in down sono un valore più che discreto, la linea attualmente è molto stabile e non si disconnette mai. I 5 km di distanza mi sono stati confermati sia dal servizio clienti Telecom prima che da quello Infostrada successivamente, e comunque so dove si trova la centrale e mi sembra una distanza realistica.

 

[ice_9]

I 5 km di distanza mi sono stati confermati sia dal servizio clienti Telecom prima che da quello Infostrada successivamente, e comunque so dove si trova la centrale e mi sembra una distanza realistica.

Mi ci gioco la casa che ti hanno detto che sei a 5km solo per l'attenuazione in down. Fidati che sei più vicino, vai qui e metti il tuo numero, ti dirà dove è la centrale a cui sei attestato. Dovresti essere a 2-3 km secondo me.
In ogni caso un'attenuazione molto alta in download in genere non è causata da un problema all'impianto di casa, io però farei comunque la prova a collegarmi al doppino in entrata e vedere se cambiano i valori.

 

[Matarael]

una volta andato su kpnqwest, e inserito il numero (se non funziona con il tuo, puoi sempre inserirne un altro simile, tipo quello del vicino, o roba del genere) c'è un link "clicca qui" sotto a verifica. se clicchi uscirà la lista dei ripartilinea

 

[mKarl]

una volta andato su kpnqwest, e inserito il numero (se non funziona con il tuo, puoi sempre inserirne un altro simile, tipo quello del vicino, o roba del genere) c'è un link "clicca qui" sotto a verifica. se clicchi uscirà la lista dei ripartilinea

Fatto, dopo aver inserito il mio numero nel sito di KPNQwest e trovato la centrale ho cliccato su "Vuoi sapere quanto è lontanto un indirizzo dalla centrale..." etc ed ho cercato la mia via di residenza, la distanza esatta riportata è di 5194 metri.

- - - Updated - - -

Mi ci gioco la casa che ti hanno detto che sei a 5km solo per l'attenuazione in down. Fidati che sei più vicino, vai qui e metti il tuo numero, ti dirà dove è la centrale a cui sei attestato. Dovresti essere a 2-3 km secondo me.
In ogni caso un'attenuazione molto alta in download in genere non è causata da un problema all'impianto di casa, io però farei comunque la prova a collegarmi al doppino in entrata e vedere se cambiano i valori.

L'impianto di casa è stato fatto di recente e ti assicuro che è perfetto, già sono collegato subito all'entrata del doppino con uno splitter, ma anche escludendo completamente l'impianto e collegando direttamente il modem al doppino in ingresso i valori rimangono identici

 

[ice_9]

Guarda, per me ci sono due anomalie: 1. l'attenuazione in download è troppo alta rispetto a quella in upload, dovrebbe esseri all'incirca il doppio, invece è più del triplo; 2. se veramente sei a 5km allora 54db in download sono addirittura pochi.
Non puoi provare un altro modem, nel caso in cui sia questo a dare valori sballati?

 

[mKarl]

Guarda, per me ci sono due anomalie: 1. l'attenuazione in download è troppo alta rispetto a quella in upload, dovrebbe esseri all'incirca il doppio, invece è più del triplo; 2. se veramente sei a 5km allora 54db in download sono addirittura pochi.
Non puoi provare un altro modem, nel caso in cui sia questo a dare valori sballati?

Ho provato la linea con due modem, ovvero un Linksys WAG200G ed un D-Link DSL-2640B, ed i valori sono praticamente identici, l'unica differenza è che con il D-Link peggiora leggermente l'attenuazione (sale a 56-57 decibel) ma le prestazioni sono le stesse tranne per il fatto che il Linksys ha il ping più basso di circa 2ms, che poi è la ragione per cui lo preferisco al D-Link.

 

[Matarael]

Ora non so a quale chiostrina sei collegato, ma controlla anche questo. Se sono veramente 5Km, hanno usato dei cavi strani. Anche perchè in genere per 54db di attenuazione stiamo intorno ai 4km. Mi dici la tua centralina? così, giusto per una doppia conferma.

 

[phil anselmo]

[TABLE="class: tborder, width: 100%, align: center"]
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[TR]
[TD="class: alt1, bgcolor: #E7E9EB"]Ciao a tutti, un paio di mesi fa ho attivato la 20 mega infostrada in ULL. Premetto che abito molto lontano dalla centrale, ed ho attivato la 20 mega esclusivamente per avere il mega in upload ed il profilo fast, cose che mi sono utili rispettivamente per il lavoro e per il gioco online. All'inizio la linea andava molto bene, quasi 4 mega in down e 700-800kbps in up. Dopo due settimane mi hanno limitato la connessione a 2 mega/360kbps sostenendo che c'erano delle disconnessioni, il che è vero, ma preferivo avere la linea down per pochi minuti al giorno piuttosto che una velocità così bassa. Allora telefono ed espongo le mie ragioni, e mi rispondono che avrebbero rialzato la portante. In effetti così è stato, il download adesso va a 3 mega, ma mi hanno abbassato ulteriormente l'upload a 256kbps! Richiamo ancora e mi dicono che non intendono modificare ulteriormente i parametri perchè secondo loro la linea tornerebbe ad essere instabile.

Vi posto i valori attuali (router Linksys WAG200g con firmare OpenWag):

DSL Modulation Mode: ADSL2+
DSL Path Mode: Fast
Downstream Rate: 2998 kbps
Upstream Rate: 253 kbps
Downstream Margin: 9 db
Upstream Margin: 22 db
Downstream Line Attenuation: 54 db
Upstream Line Attenuation: 16.5 db
Downstream Transmit Power: 12 db
Upstream Transmit Power: 21 db

Ecco lo speedtest:

NGI Speed Test alle 02:44 del 09/06/2013
Download Speed: 2432 Kbps (304 KB/sec)
Upload Speed: 215 Kbps (26.9 KB/sec)
Latenza: 10 ms
Jitter: 1 ms
Packet Loss: 0%
​

Le mie domande sono queste:
1) L'SNR in upload mi sembra molto buono, secondo voi perchè non vogliono alzarmi la velocità di up?
2) Sapete quali sono i profili "standard" di Infostrada? Ad esempio 3000x256kbps, 4000x640kbps etc., in modo da poterli tempestare di telefonate chiedendo di impostare un profilo preciso finchè non cedono? Ho provato a chiedere a loro ma non hanno voluto darmi informazioni precise.
3) Nel caso riuscissi a farmi cambiare profilo, è possibile che dopo alcune settimane "riqualifichino" ancora la linea in automatico come hanno fatto all'inizio, nel caso ci fosse qualche disconnessione? In quel caso non perdo nemmeno tempo a chiamarli e mi tengo la linea così com'è oppure valuto se tornare in Telecom (sigh)[/TD]
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[TD="class: alt2, bgcolor: #B7C3DB"]

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[/TABLE]

chiedo venia se ho riaperto una discussione un po' vecchiotta ma mi trovo nella stessa identica situazione di mKarl!
anch'io sono relativamente lontano dalla centrale ed anch'io nei primi 10 giorni di contratto ho avuto un'ottima linea a 3,5 mb/s in DL e circa 1 mb/s in UL, poi il crollo a 1,7 mb/s in DL e 0,2 mb/s in UL!
ho chiamato tipo 4-5 volte il numero 155 e la prima volta mi hanno detto che mi avrebbero sistemato il DL che effettivamente è arrivato a 3 mb/s, accettabile, ma l'UL è sempre pessimo!
li ho richiamati altre volte e mi hanno sempre detto che avrebbero segnalato la cosa ad un loro tecnico ma non mi ha mai contattato nessuno e ad oggi ho ancora 0,2 mb/s in UL e per caricare i file ci metto settimane...! inaccettabile!
l'ultima mia chiamata risale a ieri e l'operatrice mi ha detto che "loro non possono fare nulla per l'UL, ma soltanto per il DL quindi amen...".
io non ci vedo chiaro in questa situazione, come mai all'inizio va sparato e poi dopo 10 gg crolla tutto? sono tentato a cambiare operatore!
mKarl, tu poi come hai risolto?

 

[mKarl]

chiedo venia se ho riaperto una discussione un po' vecchiotta ma mi trovo nella stessa identica situazione di mKarl!
anch'io sono relativamente lontano dalla centrale ed anch'io nei primi 10 giorni di contratto ho avuto un'ottima linea a 3,5 mb/s in DL e circa 1 mb/s in UL, poi il crollo a 1,7 mb/s in DL e 0,2 mb/s in UL!
ho chiamato tipo 4-5 volte il numero 155 e la prima volta mi hanno detto che mi avrebbero sistemato il DL che effettivamente è arrivato a 3 mb/s, accettabile, ma l'UL è sempre pessimo!
li ho richiamati altre volte e mi hanno sempre detto che avrebbero segnalato la cosa ad un loro tecnico ma non mi ha mai contattato nessuno e ad oggi ho ancora 0,2 mb/s in UL e per caricare i file ci metto settimane...! inaccettabile!
l'ultima mia chiamata risale a ieri e l'operatrice mi ha detto che "loro non possono fare nulla per l'UL, ma soltanto per il DL quindi amen...".
io non ci vedo chiaro in questa situazione, come mai all'inizio va sparato e poi dopo 10 gg crolla tutto? sono tentato a cambiare operatore!
mKarl, tu poi come hai risolto?

Purtroppo non sono riuscito a risolvere, nonostante le numerose chiamate / segnalazioni sulla loro pagina Facebook etc. etc. non sono riuscito a farmi modificare il profilo in upload, non c'è stato verso.
Ho deciso comunque di tenermela perchè, se non altro, ho il profilo in fast di default (cosa che con Telecom non potevo attivare nemmeno pagando) e costa un po' meno di Telecom.
Per risolvere (se così si può dire) il problema dell'upload, visto che mi serve necessariamente per lavoro ed anche il mezzo mega che mi offriva Telecom sarebbe stato insufficiente, ho preso un router 4G ed una scheda TIM: fortunatamente nella mia zona la copertura è molto buona ed arrivo anche a 5-6 mbps in up, quindi molto meglio anche della VDSL.
Quando mi serve avere più banda in upload cambio router con un programmino (NetSetMan) e via... Certo, non è una soluzione pratica nè economica, ma purtroppo è il meglio che sono riuscito a fare.