a luglio dovevo cambiare intestatario della linea, ma essendo fibra l'unico modo era con un subentro nuovo, quindi nuovo numero e contratto. L'operatrice mi assicura che è tutto come prima, solo che sono vincolato 2 anni di nuovo con Tim (e vabbe, ero gia con loro da un anno, poco mi cambia). Tutto va bene, solo che adesso in bolletta mi trovo i costi del modem, 48 rate da 3.90 euro, che prima non pagavo. Ho subito chiamato Tim e l'operatrice mi dice che coi nuovi contratti da luglio 2016 il modem è da pagare ed è anche obbligatorio per le linee fibra, e che mi ha aperto una pratica di reclamo al riguardo.
Sapete come potrei procedere? a me sembra una pratica scorretta, o quantomeno da "str0nz1" (e ci vado leggero)
UPDATE: l'operatrice mi ha richiamato dopo aver parlato con la sua superiore, e mi dice "Lei (la sua superiore) mi ha detto di farti capire che comunque hai uno sconto (intende quello del contratto solito, dei 29.90 per il primo anno), ma vabbe, ci siamo capiti, procedo con il reclamo"
un applauso all'operatrice paola xD
Ho già postato la domanda nella discussione sbagliata (e chiedo scusa :) )e @luigidavino (che ringrazio)mi ha cosi scritto:
"Premesso che questo è un thread tecnico e non commerciale sulle offerte FTTC di TIM, ti chiarisco il dubbio in merito, confermandoti che, purtroppo, non puoi rifiutarti di pagare le rate del modem.
Al 99% il reclamo verrà declinato in quanto hai sottoscritto un contratto nel quale è specificamente riportato il meccanismo di acquisto dell'apparato."
Però qui il contratto mi è stato attivato:
1- perche Tim non era in grado di farmi fare il subentro in altro modo, anche se sul sito dicevano che era gratuito il subentro per ogni tipo di contratto (e cosi è stato) ora non lo è più di fatto, dato che ho una nuova tassa da pagare
2- assicurandomi che il contratto era identico a quello precedente, solo che c'era il rinnovo di 2 anni (comprensibili dato che è una nuova attivazione nella sostanza )
Sapete come potrei procedere? a me sembra una pratica scorretta, o quantomeno da "str0nz1" (e ci vado leggero)
UPDATE: l'operatrice mi ha richiamato dopo aver parlato con la sua superiore, e mi dice "Lei (la sua superiore) mi ha detto di farti capire che comunque hai uno sconto (intende quello del contratto solito, dei 29.90 per il primo anno), ma vabbe, ci siamo capiti, procedo con il reclamo"
un applauso all'operatrice paola xD
Ho già postato la domanda nella discussione sbagliata (e chiedo scusa :) )e @luigidavino (che ringrazio)mi ha cosi scritto:
"Premesso che questo è un thread tecnico e non commerciale sulle offerte FTTC di TIM, ti chiarisco il dubbio in merito, confermandoti che, purtroppo, non puoi rifiutarti di pagare le rate del modem.
Al 99% il reclamo verrà declinato in quanto hai sottoscritto un contratto nel quale è specificamente riportato il meccanismo di acquisto dell'apparato."
Però qui il contratto mi è stato attivato:
1- perche Tim non era in grado di farmi fare il subentro in altro modo, anche se sul sito dicevano che era gratuito il subentro per ogni tipo di contratto (e cosi è stato) ora non lo è più di fatto, dato che ho una nuova tassa da pagare
2- assicurandomi che il contratto era identico a quello precedente, solo che c'era il rinnovo di 2 anni (comprensibili dato che è una nuova attivazione nella sostanza )
