Stay beef, quel messaggio appare perché è passato più di un mese dall'acquisto e non puoi effettuare la restituzione. La "restituzione" per Amazon è più o meno quello che noi chiamiamo "diritto di recesso" e giustamente non si applica dopo tutti questi mesi. Ciò che devi fare non è dunque restituirlo ma aprire una pratica per prodotto difettoso. Ergo, vai qui:
https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201712350
Poi clicca su "
Se vuoi parlare con un addetto al Servizio Clienti, contattaci" e a quel punto scegli ordine e modalità per essere contattato,spiegando il tuo problema.
Sistema un po' farraginoso devo dire...
Loro ti proporranno la sostituzione con lo stesso pezzo o il rimborso (meno le spese di spedizione). A loro discrezione (a volte ti fan scegliere, altre no..)