RISOLTO Screenshots neri quando catturo immagini su browser

[Pavelik75]

Buonasera,



sto avendo un problema piuttosto curioso, indicativamente da quando ho fatto l'upgrade da win7 a win10, che non è avvenuto tramite una installazione pulita ma, appunto, è stato un aggiornamento del sistema operativo.



In sostanza, il problema consiste nel fatto che, ogni volta che tento di acquisire uno screenshot di una pagina da un qualsiasi browser (Chrome, Firefox, Edge, ecc.), viene acquisita una schermata nera.

Ciò avviene solo con i browser, in quanto gli screenshots vengono correttamente acquisiti in ogni altra condizione.

Il problema si verifica utilizzando sia gli strumenti di cattura schermo di Windows, sia il pulsante "stamp", sia SW di terze parti (es. Snagit).



Grazie.

Buona serata

 

[SiRiO]

che scheda video stai usando?
i driver sono aggiornati?
stai usando qualche antivirus?

in genere quel problema è perchè c'è installato qualche software di sicurezza che impedisce di prendere le schermate
dai una lettura -->

Redirecting

 

[Pavelik75]

La scheda video è
NVIDIA GeForce GTX 560M

Il driver è aggiornato.
Come antivirus sto utilizzando AGV versione free e Malwarebytes versione free.

Non ho mai avuto questo problema prima di fare l'upgrade da win7 a win10.
Inoltre, se fosse un problema di scheda video, perchè con tutte le altre applicazioni riesco tranquillamente a fare gli screenshots e non riesco solamente sulle pagine web?

Aggiungo che in modalità provvisoria riesco a fare cattura schermo anche su browser, provato sia Chrome che Firefox

 

[Modus Operandi]

Criticabile AVG...

Prova disattivando av

P.s. Al 100% non è un problema di scheda video, chiaramente dipende da un software terzo (verosimilmente proprio AVG)

 

[SiRiO]

disinstalla avg, windows defender di win10 è sufficiente, l'antivirus di windows è molto migliorato rispetto al passato, è equivalente ad un antivirus free, quindi è inutile installarlo.
malwarebyte è ottimo, ma solo su scansione manuale in caso di problemi

 

[Pavelik75]

Criticabile AVG...

Prova disattivando av

P.s. Al 100% non è un problema di scheda video, chiaramente dipende da un software terzo (verosimilmente proprio AVG)

Ciao,

ho provato disattivando AVG ma il problema persiste.
Dici che devo proprio disinstallarlo e non è sufficiente disabilitarlo?

Comunque AVG l'ho sempre utilizzato anche quando la funzione di cattura schermo funzionava correttamente anche su browser.

 

[giulore]

Prova con win+stampa, o win+fn+stamp se il tasto non è diretto, poi guarda nella cartella immagini\screenshoot .

.

 

[BrutPitt]

Quando uno screenshot appare nero puo\ essere un problema di frameBuffer dovuto all'utilizzo delle API grafiche (DX/Vulkan/OpenGL)

Prova a disabilitare l'accelerazione Hardware dai browser per vedere se succede lo stesso

 

[Pavelik75]

Buongiorno,

seguendo la procedura che mi è stata consigliata su un altro forum ho trovato il servizio che mi bloccava la cattura schermo da browser.

La procedura consiste nell'eseguire un avvio pulito, disinstallando tutti gli antivirus, spyware, ecc. e disabilitando tutte le app non windows.
Di conseguenza li ho riabilitati poco per volta fino ad individuare quello incriminato.

Trattasi della seguente applicazione:



É una suite della compagnia assicurativa GENERALI che ho installato per la protezione dei dati su web.

La procedura che ho seguito la trovate al seguente link:

PROCEDURA PER AVVIO PULITO

Grazie a tutti per l'interessamento.
Ciao

 

[Modus Operandi]

Bene, avevo dato la colpa principalmente ad AVG perché non ci avevi comunicato la presenza di altri software di sicurezza.
Rinnovo il consiglio a non utilizzare AVG (meglio lasciare windows defender), buona domenica!

P.s. anche l'app di "Generali" sicuramente non sarà il top e avere più sistemi di sicurezza attivi contemporaneamente è controproducente, se vuoi una sicurezza più completa e affidabile i più consigliati sono o Kaspersky o Bitdefender.

 

[Pavelik75]

Come ulteriore precisazione, ho riabilitato la suite di Generali e, nelle opzioni, c'è proprio la voce dedicata al cattura schermo.
Se disabilito l'opzione, posso catturare immagini da browser anche con l'app attiva.
Grazie ancora, buona domenica.