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[PROBLEMA] RECESSO SENZA PENALE (Nemesys)

G. M.

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#1
Salve a tutti, contatto per avere un'informazione riguardo il programma marchio AGCOM che serve alla misurazione internet qualora ci fossero problemi relativi alla linea.
Ho un contratto Infostrada in ADSL fino a 20 mbps. Il minimo garantito in fase contrattuale è 2.1 mbps/ 7 mbps. Dato che attualmente viaggio a 1.6 mbps e infostrada non ne vuole sapere di risolvere i problemi mi sono rivolto a nemesys dove, dopo essermi registrato, ho effettuato la prima misurazione con conseguente generazione del documento AGCOM che certifica che l'operatore non rispetta il minimo garantito in fase contrattuale.
Sono passati sia i 30 giorni dove Infostrada avrebbe dovuto risolvere il problema comunicatole tramite pec con ricevuta di consegna, di conseguenza anche i 45 giorni per effettuare il secondo test con Nemesys dove, come volevasi dimostrare, non è cambiato nulla: "
Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 95 quantile della banda in download relativo all'offerta contrattuale "Wind / Consumer / Infostrada All Inclusive Unlimited", inserita in fase di registrazione*".
La domada adesso è, avendo la documentazione necessaria per il recesso del contratto senza penali, ("L'Operatore ha 30 giorni a partire dalla ricezione del reclamo corredato dal certificato per ripristinare i livelli di qualità del servizio garantiti. Dopo l'intervento dell'Operatore e comunque non prima di 45 giorni dalla data del primo certificato, l'utente deve effettuare una seconda verifica con Nemesys e qualora anche i risultati riportati sul secondo certificato risultassero peggiori rispetto a quelli indicati dall'Operatore, allora l'utente ha il diritto di recedere senza penali dal contratto sottoscritto per la sola parte relativa al servizio di accesso ad Internet. " Fonte AGCOM, https://www.misurainternet.it/trasparenza/ ) cosa devo fare, come devo procedere? Grazie in anticipo per la pazienza e per la risposta.
 

SiRiO

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#2
per il recesso devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno o una pec a infostrada, (prendi il contatto dal loro sito), dove comunichi la volontà di recedere specificando la motivazione che in questo caso è un non rispetto del contratto da parte loro per banda minima garantita.
per curiosità i valori di margine del rumore sul router a quanto stanno? posta le schermate del router se non li sai interpretare. (sotto spoiler)
i test li hai effettuati via cavo giusto?
 

G. M.

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#3
per il recesso devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno o una pec a infostrada, (prendi il contatto dal loro sito), dove comunichi la volontà di recedere specificando la motivazione che in questo caso è un non rispetto del contratto da parte loro per banda minima garantita.
per curiosità i valori di margine del rumore sul router a quanto stanno? posta le schermate del router se non li sai interpretare. (sotto spoiler)
i test li hai effettuati via cavo giusto?
Ovviamente il tutto via cavo, con zero dispersione, wifi spento e niente in download.

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#4
Scusa se chiedo qui, anche a me ha dato "Violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 95 quantile" quanti test hai fatto? A me dopo 6 test ha dato il certificato.
 

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#5

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#10
io lo feci anni fa con telecom. Ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno e dopo circa 20gg mi hanno chiamato chiedendo spiegazioni etc. Ho chiarito tutto con l'operatrice che era una competente non una semplice ragazza del call center era del settore amministrativo, dopo altri 20gg mi hanno disattivato tutto. pagai solamente un bollettino da 10€ non ricordo per cosa.
io avevo inviato solo il primo certificato e poi il secondo per confermare il tutto dopo la chiamata.
prima navigavo a 0,7 mega ora a 18 mega sempre con tim...solo cambiando numero e quindi posizione in centrale
 

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