PROBLEMA Problema touchpad

SimoLoca

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Artic Liquid Freezer 240
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MSI Z170 GAMING M5
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RX 480 8GB XFX GTR
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COOLER MASTER V550
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BITFENIX AURORA
Sistema Operativo
Windows 10 Home
Buongiorno, avevo aperto la questione nella sezione "Notebook" ma questa mi sembra più appropriata.
Il pc in questione è un Gf63 thin 9sc ed il problema che riscontro è il touchpad che non funziona.
Non vi è nemmeno la voce "Touchpad" andando in: Impostazioni -> Dispositivi.
Andando nella 'Gestione dispositivi', alla voce HID, risulta che il dispositivo HID I2C abbia un problema: "Impossibile avviare il dispositivo. (Codice 10). A request for the HID descriptor failed.".
Leggendo online mi è sembrato di capire che il problema dovrebbe essere collegato proprio a questo driver.
Perciò ho provate anche a disinstallarlo ed a riavviare il pc, così che venga scaricato in automatico, ma niente da fare.
Ho provato anche a scaricare il driver dal sito ufficiale ma anche lanciando l'exe e riavviando non funziona comunque.
Come potrei risolvere?
 

SimoLoca

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Avevo già provato, ma durante l'installazione mi da questo codice errore: 0x803FB005 e non riesco a capire come sistemare..
 

gronag

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Disconnettiti e riconnettiti allo Store, a volte funziona :sisi:
Aggiorna lo Store, cliccando sui 3 puntini in alto a destra :sisi:
Resetta lo Store dalle opzioni avanzate (dall'elenco delle app e funzionalità) :sisi:
Resetta la cache dello Store dal prompt dei comandi DOS con WSreset (e poi riavvia il laptop) :sisi:
Se hai un antivirus di terze parti, prova a disabilitarlo e verifica che tutto funzioni a dovere :sisi:
Fai sapere ;)

P.S. Non escluderei un'avaria hardware (se tutti i tentativi risultassero inutili), nel qual caso andrebbe sostituito il touchpad :look:
 
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SimoLoca

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Purtroppo credo sia un'avaria... :suicidio:
 

gronag

Utente Èlite
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Il punto è che non ne sono sicuro, sarebbe da provare con una distro Live di Linux se viene riconosciuto o meno, perché se si tratta di un problema software molto probabilmente con una reinstallazione di Windows si risolve ... :look:
Comunque hai fatto le prove suggerite ? :look:
 
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SimoLoca

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Sisi con lo store di Microsoft le ho provate tutte ma il problema persiste...
Hai qualche guida da suggerire per fare una live di Linux?
 

gronag

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Devi preparare una chiavetta USB "bootabile" con RUFUS:
Come distro Live puoi usare Knoppix:
https://stegon.blogspot.com/2017/10/quando-non-puoi-portare-il-pc-ce.html (la versione CD è quella piccola da 700MB) ;)
 
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Provato una live con Ubuntu (avevo già una chiavetta pronta) ma niente da fare... :muro:
 
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Purtroppo il pc in questo momento mi serve, dici che non è possibile prendere un touchpad a parte che poi monterei io?
 

gronag

Utente Èlite
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Non sono riuscito a trovarlo, potresti metterne uno esterno provvisoriamente su porta USB :sisi:

P.S. Avevi provato con Fn+F3 ?
Oppure così:

  1. Press Windows key + R. This will open Run. Alternatively, you can go to Start and search for Run.
  2. In Run dialog box, type devmgmt.msc and hit enter.
  3. Go to System Devices and expand it.
  4. Right click on the Synaptics SMBus Driver and click on Uninstall.
  5. Check the box Delete the drivers software from this device.
  6. Select Restart later if asked to restart the PC.
  7. Now click on View and select click on Show hidden devices.
  8. Go to Mice and other pointing devices and expand it.
  9. Now uninstall all the greyed out devices.
  10. Restart the PC.
 

SimoLoca

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Bhe ma al momento non ho problemi di usabilità perchè comunque lo uso collegato ad un monitor con tastiera e mouse separati, più che altro che mi scoccia come cosa, tutto qui.
Si Fn+F3 è la prima cosa che ho provato, serve ad abilitare/disabilitare il touchpad, ma non è questo purtroppo.
Ma credo sia proprio un problema hardware anche perchè andando in impostazioni -> dispositivi, nell'elenco non si vede neanche il touchpad...
 

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Buongiorno SimoLoca, da quello che leggo sembrerebbe più un problema hardware che un problema di driver.
Mi è capitato un problema simile in cui Windows installava semplicemente un driver non corretto e perciò il touchpad non funzionava, senza dare problemi o altro. Da gestione dispositivi, sezione touchpad ho installato un driver generico per touchpad, e da li magicamente ha ripreso a funzionare, ti consiglio di provare, almeno per verificare che tipo di problema sia. Sulla sezione "visualizza" puoi impostare la vista dei driver, così sarà anche più semplice identificare il driver specifico.
In alternativa potresti optare come già detto da Gronag per una live, oppure se hai a disposizione un SSD/HDD Sata 2.5" potresti montarlo e installare li un secondo sistema operativo, giusto per verificare con un'installazione pulita.

Fammi sapere se hai novità a riguardo!! E scusa per se ti ho risposto solo adesso!
 
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