Salve a tutti, mi sono appena iscritta al forum e sono in preda al panico ma nonostante questo spero di non infrangere nessuna regola (e mi scuso fin da ora per eventuali domande stupide io possa fare).
Sono un utente estremamente inesperta per cui vi chiedo di essere il più chiari e dettagliati possibili nelle spiegazioni (e non dare info per scontate) perché davvero non so cosa fare.
Quattro ore fa circa, mentre navigavo su Chrome mi si è aperta una pagina 'strana' con il banner Supporto Tecnico Windows che mi diceva che il mio pc era stato infettato (non ricordo il testo esatto e non sono riuscita a screenshottare) ed è partito un download strano che ho tentato di annullare prima che si completasse). Da quel momento il pc ha iniziato a:
1.bloccarsi momentaneamente sulla pagina strana di Chrome per qualche minuto,
2.facendo alt gr+ctrl+canc un paio di volte sembrava essersi sbloccato e ho iniziato a cercare il file sospetto per eliminarlo e far partire la scansione di windows defender, MA non ho trovato il file temporaneo nella cartella dei download (solo nella cronologia di chrome in cui mi dice che lo ho effettivamente annullato) e non mi fa partire in nessun modo l'antivirus.
3. nel tentativo di cercare un modo per far andare Windows defender mi sono resa conto che NON POSSO: aprire il menù start, il centro notifiche di windows, ne il pannello di controllo (con tasto ds sulla barra applicazioni), fare la ricerca dei programmi dalla barra applicazioni (non mi fa letteralmente scrivere lì), non posso neppure più cliccare sulle icone del desktop (non me le seleziona proprio più ora, mentre all'inizio riuscivo ancora a farlo) nè usare il tasto destro.
Adesso POSSO SOLO: aprire schede chrome (vi sto scrivendo da lì), aprire esplora risorse, e aprire la scheda Gestione Attività (con alt gr+ctrl+canc). Sono collegata al wifi di casa.
Ho Windows 10 e NON ho ANCORA MAI SPENTO/riavviato IL PC da quando è successo il casino. Ho solo scaricato kaspersky virus removal tool (dato che l'avevano suggerito su qualche pagina) ma finito il download ho provato ad eseguirlo, ho dato l'ok per far partire l'installazione ma niente solo il cursore con il cerchietto che carica quando entro nella finestra di esplora risorse (che tra l'altro continua a girare ancora da più di un'ora).
Non so davvero che cosa fare o come farlo, non ho nessuno a cui poterlo portare (causa quarantena) nè a cui chiedere. Spero che sia stata in grado di dare info necessarie per capire il mio problema e che davvero che possiate aiutarmi in qualche modo anche se sono chiaramente poco preparata e molto in crisi in questo momento.
Allego alcuni screen di ciò che avevo trovato prima che il pc mi impedisse ulteriormente i fare alcune operazioni.
PS: in questi giorni stavo facendo pulizia telefono e ho un bel po' di file sul pc di cui purtroppo non avevo ancora fatto il backup e vorrei non doverli perdere se fosse possibile.
Sono un utente estremamente inesperta per cui vi chiedo di essere il più chiari e dettagliati possibili nelle spiegazioni (e non dare info per scontate) perché davvero non so cosa fare.
Quattro ore fa circa, mentre navigavo su Chrome mi si è aperta una pagina 'strana' con il banner Supporto Tecnico Windows che mi diceva che il mio pc era stato infettato (non ricordo il testo esatto e non sono riuscita a screenshottare) ed è partito un download strano che ho tentato di annullare prima che si completasse). Da quel momento il pc ha iniziato a:
1.bloccarsi momentaneamente sulla pagina strana di Chrome per qualche minuto,
2.facendo alt gr+ctrl+canc un paio di volte sembrava essersi sbloccato e ho iniziato a cercare il file sospetto per eliminarlo e far partire la scansione di windows defender, MA non ho trovato il file temporaneo nella cartella dei download (solo nella cronologia di chrome in cui mi dice che lo ho effettivamente annullato) e non mi fa partire in nessun modo l'antivirus.
3. nel tentativo di cercare un modo per far andare Windows defender mi sono resa conto che NON POSSO: aprire il menù start, il centro notifiche di windows, ne il pannello di controllo (con tasto ds sulla barra applicazioni), fare la ricerca dei programmi dalla barra applicazioni (non mi fa letteralmente scrivere lì), non posso neppure più cliccare sulle icone del desktop (non me le seleziona proprio più ora, mentre all'inizio riuscivo ancora a farlo) nè usare il tasto destro.
Adesso POSSO SOLO: aprire schede chrome (vi sto scrivendo da lì), aprire esplora risorse, e aprire la scheda Gestione Attività (con alt gr+ctrl+canc). Sono collegata al wifi di casa.
Ho Windows 10 e NON ho ANCORA MAI SPENTO/riavviato IL PC da quando è successo il casino. Ho solo scaricato kaspersky virus removal tool (dato che l'avevano suggerito su qualche pagina) ma finito il download ho provato ad eseguirlo, ho dato l'ok per far partire l'installazione ma niente solo il cursore con il cerchietto che carica quando entro nella finestra di esplora risorse (che tra l'altro continua a girare ancora da più di un'ora).
Non so davvero che cosa fare o come farlo, non ho nessuno a cui poterlo portare (causa quarantena) nè a cui chiedere. Spero che sia stata in grado di dare info necessarie per capire il mio problema e che davvero che possiate aiutarmi in qualche modo anche se sono chiaramente poco preparata e molto in crisi in questo momento.
Allego alcuni screen di ciò che avevo trovato prima che il pc mi impedisse ulteriormente i fare alcune operazioni.
PS: in questi giorni stavo facendo pulizia telefono e ho un bel po' di file sul pc di cui purtroppo non avevo ancora fatto il backup e vorrei non doverli perdere se fosse possibile.
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