PROBLEMA PC infetto e (semi) bloccato. Non so cosa fare!

Bea26

Nuovo Utente
28
3
Salve a tutti, mi sono appena iscritta al forum e sono in preda al panico ma nonostante questo spero di non infrangere nessuna regola (e mi scuso fin da ora per eventuali domande stupide io possa fare).
Sono un utente estremamente inesperta per cui vi chiedo di essere il più chiari e dettagliati possibili nelle spiegazioni (e non dare info per scontate) perché davvero non so cosa fare.
Quattro ore fa circa, mentre navigavo su Chrome mi si è aperta una pagina 'strana' con il banner Supporto Tecnico Windows che mi diceva che il mio pc era stato infettato (non ricordo il testo esatto e non sono riuscita a screenshottare) ed è partito un download strano che ho tentato di annullare prima che si completasse). Da quel momento il pc ha iniziato a:
1.bloccarsi momentaneamente sulla pagina strana di Chrome per qualche minuto,
2.facendo alt gr+ctrl+canc un paio di volte sembrava essersi sbloccato e ho iniziato a cercare il file sospetto per eliminarlo e far partire la scansione di windows defender, MA non ho trovato il file temporaneo nella cartella dei download (solo nella cronologia di chrome in cui mi dice che lo ho effettivamente annullato) e non mi fa partire in nessun modo l'antivirus.
3. nel tentativo di cercare un modo per far andare Windows defender mi sono resa conto che NON POSSO: aprire il menù start, il centro notifiche di windows, ne il pannello di controllo (con tasto ds sulla barra applicazioni), fare la ricerca dei programmi dalla barra applicazioni (non mi fa letteralmente scrivere lì), non posso neppure più cliccare sulle icone del desktop (non me le seleziona proprio più ora, mentre all'inizio riuscivo ancora a farlo) nè usare il tasto destro.
Adesso POSSO SOLO: aprire schede chrome (vi sto scrivendo da lì), aprire esplora risorse, e aprire la scheda Gestione Attività (con alt gr+ctrl+canc). Sono collegata al wifi di casa.
Ho Windows 10 e NON ho ANCORA MAI SPENTO/riavviato IL PC da quando è successo il casino. Ho solo scaricato kaspersky virus removal tool (dato che l'avevano suggerito su qualche pagina) ma finito il download ho provato ad eseguirlo, ho dato l'ok per far partire l'installazione ma niente solo il cursore con il cerchietto che carica quando entro nella finestra di esplora risorse (che tra l'altro continua a girare ancora da più di un'ora).
Non so davvero che cosa fare o come farlo, non ho nessuno a cui poterlo portare (causa quarantena) nè a cui chiedere. Spero che sia stata in grado di dare info necessarie per capire il mio problema e che davvero che possiate aiutarmi in qualche modo anche se sono chiaramente poco preparata e molto in crisi in questo momento.
Allego alcuni screen di ciò che avevo trovato prima che il pc mi impedisse ulteriormente i fare alcune operazioni.

PS: in questi giorni stavo facendo pulizia telefono e ho un bel po' di file sul pc di cui purtroppo non avevo ancora fatto il backup e vorrei non doverli perdere se fosse possibile.
 

Allegati

  • Screenshot 2020-04-21 09.51.40.png
    Screenshot 2020-04-21 09.51.40.png
    272.1 KB · Visualizzazioni: 61
  • Screenshot 2020-04-21 11.50.48.png
    Screenshot 2020-04-21 11.50.48.png
    213.7 KB · Visualizzazioni: 62
  • IMG_20200421_132521.png
    IMG_20200421_132521.png
    98.9 KB · Visualizzazioni: 64
  • IMG_20200421_132600.png
    IMG_20200421_132600.png
    33.8 KB · Visualizzazioni: 65
Ultima modifica:

R16

Utente Èlite
2,302
424
CPU
boh
Scheda Madre
boh
HDD
boh
RAM
boh
GPU
boh
Audio
boh
Monitor
boh
PSU
boh
Case
boh
OS
boh
Ho Windows 10 e NON ho ANCORA MAI SPENTO/riavviato IL PC
Ciao.
E' importante che tu non lo spenga.
Spegnendolo, al riavvio vanno in esecuzione i malware che stanno aspettando il riavvio.

Prova a seguire questa guida: (esegui i primi 4 software)
Elimina tutto quello che trova Malwarebytes, Adwcleaner, Rogue Killer .
Sarebbe molto importante che tu riuscissi a fare la scansione con FRST (il 4 software) e postare qui i log.

N.B:
Il panico non ti aiuta.
 

Bea26

Nuovo Utente
28
3
Ciao.
E' importante che tu non lo spenga.
Spegnendolo, al riavvio vanno in esecuzione i malware che stanno aspettando il riavvio.

Prova a seguire questa guida: (esegui i primi 4 software)
Elimina tutto quello che trova Malwarebytes, Adwcleaner, Rogue Killer .
Sarebbe molto importante che tu riuscissi a fare la scansione con FRST (il 4 software) e postare qui i log.

N.B:
Il panico non ti aiuta.

Ciao. Grazie mille per avermi risposto.
Ho iniziato a installare malwarebyte 10 min dopo la tua risposta al mio commento ma ancora non ha completato l'istallazione (è verde solo per 3/4 la barra di installazione). E ho l'impressione che sia ferma così da un bel po'. Non posso neppure chiuderla e ricominciare (non mi fa usare tasto destro ne ci sono icone per chiudere la finestra).
Ho un Asus F555L, intel core i7-5500U, 4GB RAM, 500GB HDD, nel caso possa essere utile.
 

R16

Utente Èlite
2,302
424
CPU
boh
Scheda Madre
boh
HDD
boh
RAM
boh
GPU
boh
Audio
boh
Monitor
boh
PSU
boh
Case
boh
OS
boh
E ho l'impressione che sia ferma così da un bel po'.
Facile che sia bloccato.
Prova con gli altri software.

Damanda: sai come si entra in Modalità Provvisoria?
 

R16

Utente Èlite
2,302
424
CPU
boh
Scheda Madre
boh
HDD
boh
RAM
boh
GPU
boh
Audio
boh
Monitor
boh
PSU
boh
Case
boh
OS
boh
Ho scaricato adwcleaner 8.0.4.exe. lo faccio andare anche se ho ancora malwarebytes bloccato? perchè poi nella guida dice che devo per forza riavviare il pc una volta fatta la scansione (se riesce a farmela)...
Sì fai andare Adwcleaner. (elimina quello che trova.
Purtroppo prima o poi il pc lo dovrai avviare.
Hai qualche altro browser oltre a Chrome?
 

R16

Utente Èlite
2,302
424
CPU
boh
Scheda Madre
boh
HDD
boh
RAM
boh
GPU
boh
Audio
boh
Monitor
boh
PSU
boh
Case
boh
OS
boh
Prova a vedere se riesci a scaricare FRST (4 software della guida)
Se riesci a scaricarlo e a fare la scansione, abbiamo fatto un grosso passo in avanti.
Ti raccomando di postare i 2 log che rilascia.
Senza quelli siamo fermi.
 

Bea26

Nuovo Utente
28
3
Prova a vedere se riesci a scaricare FRST (4 software della guida)
Se riesci a scaricarlo e a fare la scansione, abbiamo fatto un grosso passo in avanti.
Ti raccomando di postare i 2 log che rilascia.
Senza quelli siamo fermi.
Io ormai ho fatto fare la scansione a adwcleaner e mi ha fatto riavviare il pc (inizio ore 16:06)( "sto eseguendo il riavvio" su schermo blu) e aspetto che mi dia il log appena riparte. Ho sbagliato? Avrei dovuto scaricare FRST prima di farlo?
 

R16

Utente Èlite
2,302
424
CPU
boh
Scheda Madre
boh
HDD
boh
RAM
boh
GPU
boh
Audio
boh
Monitor
boh
PSU
boh
Case
boh
OS
boh

R16

Utente Èlite
2,302
424
CPU
boh
Scheda Madre
boh
HDD
boh
RAM
boh
GPU
boh
Audio
boh
Monitor
boh
PSU
boh
Case
boh
OS
boh
Ahiaa.......
Aspetta altri 10 minuti, poi lo spegni forzatamente.
Dopo che è spento, aspetta 3 minuti, poi accendilo e incrocia le dita.
 

Bea26

Nuovo Utente
28
3
Ahiaa.......
Aspetta altri 10 minuti, poi lo spegni forzatamente.
Dopo che è spento, aspetta 3 minuti, poi accendilo e incrocia le dita.
sembra sia finito il riavvio (non ho arrestato forzatamente), ma adesso è fermo su schermata blu vuota con solo il cursore.
 

R16

Utente Èlite
2,302
424
CPU
boh
Scheda Madre
boh
HDD
boh
RAM
boh
GPU
boh
Audio
boh
Monitor
boh
PSU
boh
Case
boh
OS
boh
ma adesso è fermo su schermata blu vuota con solo il cursore.
Ovviamente non puoi fare nulla, giusto?
Fosse così devi spegnere forzatamente
Aspetta qualche minuto e poi avvialo.
 

Entra

oppure Accedi utilizzando

Hot: PS5 VS XBOX X/S?

  • Playstation 5

    Voti: 577 63.9%
  • XBOX Series X/S

    Voti: 326 36.1%

Discussioni Simili