Non riesco ad accedere a istagram mi chiedono il codice da un'applicazione di autenticazione

[Simo_01]

Buonasera a tutti,
Ho un problema da diversi giorni in quanto ho fatto il ripristino del telefono. Poi quando ho reinstallato l'app istagram dopo aver messo le credenziali mi ha chiesto il codice di 6 cifre da un'app autenticazione. Premetto che non ho mai attivato l'autenticazione a due fattori. Ho provato di tutto. Ho rischiesto assistenza con il video selfie ma continuano a rispondermi che non è andato a buon fine. Qualcuno mi può dare una mano?
Grazie

Post unito automaticamente: 31 Marzo 2023

Buonasera a tutti,
Ho un problema da diversi giorni in quanto ho fatto il ripristino del telefono. Poi quando ho reinstallato l'app istagram dopo aver messo le credenziali mi ha chiesto il codice di 6 cifre da un'app autenticazione. Premetto che non ho mai attivato l'autenticazione a due fattori. Ho provato di tutto. Ho rischiesto assistenza con il video selfie ma continuano a rispondermi che non è andato a buon fine. Qualcuno mi può dare una mano?
Grazie

Ho anche provato ad abilitare il controllo a due fattori e ho continuato con google authenticator ma mi continua a dire che sono sbagliati sia con il codice a 6 cifre e sia con i codici di backup

 

[Modus Operandi]

Hai iPhone o android?

 

[Simo_01]

Android

 

[Italicus Magnus]

Google Authentificator non e' granche' e da sempre problemi su problemi. Al suo posto dovresti usare Authy oppure 2FAS.

 

[Simo_01]

Ma il problema è che non ho mai attivano autenticazione a due fattori su istagram. Quindi non capisco. Sul mio profilo non ci sono cose strane per supporre che mi è stato hackerato però non riesco a fare l'accesso. Non so più cosa fare.

 

[Modus Operandi]

Ma il problema è che non ho mai attivano autenticazione a due fattori su istagram. Quindi non capisco. Sul mio profilo non ci sono cose strane per supporre che mi è stato hackerato però non riesco a fare l'accesso. Non so più cosa fare.

L'unica cosa che si può fare in questi casi è seguire le procedure automatiche del supporto dicendo che hai perso l'account / ti è stato rubato e inviando videoselfie e documento di identità altro non si può fare purtroppo.

 

[Simo_01]

Ok grazie immaginavo perché è da una settimana che continuo a provare ma i video selfie mi continuano a dire che non riescono a confermare la mia identità. Per documento d'identità cosa intendi? Cioè siccome ho sempre provato con il video selfie c'è un modo per provare anche a mandare un documento d'identità?

 

[Italicus Magnus]

Nel video selfie tieni in mano un documento d'identita' ben leggibile? Senno' come fanno a sapere che sei proprio tu nel video.

La patente di guida va bene come documento, qua hai tutto https://www.facebook.com/help/instagram/271237319690904

 

[Simo_01]

Ho fatto più tentativi ma anche usando la mia carta d'identità mi dice sempre che non riescono a confermare la mia identità

 

[Italicus Magnus]

Prova con la patente.

 

[Simo_01]

Non funziona neanche con la patente.

 

[Giorgio Stramaroni]

Google Authentificator non e' granche' e da sempre problemi su problemi. Al suo posto dovresti usare Authy oppure 2FAS.

Twilio Authy va bene? Ho visto che è multipiattaforma, quindi non richiede l'uso di uno smartphone ed in caso di smarrimento del telefono diventerebbe un problema se non si hanno altri dispositivi mobili

 

[Italicus Magnus]

Authy va bene. Non hai bisogno della versione web perche' una copia dei codici vengono salvati nel cloud. E se il tuo pc non e' protetto a dovere, rischi che t'inculino i codici da li.

 

[Simo_01]

Non c'è altro che possa fare?

 

[Giorgio Stramaroni]

Simo ma per caso stai utilizzando iphone? Perché stranamente Instagram la 2fa me l'ha attivata sul servizio iPassword di iphone ed infatti i codici vengono generati all'interno di iPassword (nello screen il codice è stato nascosto automaticamente, io ho nascosto solo la mail)

Spoiler