PROBLEMA MSI Katana GF66 12UC si spegne durante sessioni di gioco

[always angry]

Vi incollo quanto già scritto in una mail all'assistenza MSI:
Il pc continua a spegnersi da solo ad esempio giocando ad un gioco (forse pesante?) tipo Assassin's Creed Valhalla, giocando per una decina di minuti (a volte anche meno) il pc si spegne e si riaccende da solo; altre volte succede anche con giochi più leggeri ad esempio LoL e mi succede anche sul lavoro mentre uso ad esempio un programma per la fotogrammetria (Agisoft Metashape) che può avere processi pesanti (ma che comunque rientrano nelle spec del pc) mentre crea un modello 3D da delle foto.
Non ho alcuna idea di quale sia il problema visto che non dovrebbe essersi surriscaldato ed è attaccato alla rete elettrica correttamente durante tutti questi casi. Cercando un po' nell'event viewer ho visto che c'è questo errore "Kernel Power" (allego screenshot) ma non ho idea di come poterlo risolvere.
L'assistenza mi ha consigliato di installare gli ultimi driver delle GPU, ma sono già aggiornati e il problema sussiste.
Qualcuno ha qualche idea? Non vorrei doverlo mandare indietro perchè al momento ho solo questo e mi serve in questo periodo.
E se devo mandarlo indietro ho circa 2 settimane ancora per farlo.
Grazie in anticipo e buona serata

 

[matteo_c]

Vi incollo quanto già scritto in una mail all'assistenza MSI:
Il pc continua a spegnersi da solo ad esempio giocando ad un gioco (forse pesante?) tipo Assassin's Creed Valhalla, giocando per una decina di minuti (a volte anche meno) il pc si spegne e si riaccende da solo; altre volte succede anche con giochi più leggeri ad esempio LoL e mi succede anche sul lavoro mentre uso ad esempio un programma per la fotogrammetria (Agisoft Metashape) che può avere processi pesanti (ma che comunque rientrano nelle spec del pc) mentre crea un modello 3D da delle foto.
Non ho alcuna idea di quale sia il problema visto che non dovrebbe essersi surriscaldato ed è attaccato alla rete elettrica correttamente durante tutti questi casi. Cercando un po' nell'event viewer ho visto che c'è questo errore "Kernel Power" (allego screenshot) ma non ho idea di come poterlo risolvere.
L'assistenza mi ha consigliato di installare gli ultimi driver delle GPU, ma sono già aggiornati e il problema sussiste.
Qualcuno ha qualche idea? Non vorrei doverlo mandare indietro perchè al momento ho solo questo e mi serve in questo periodo.
E se devo mandarlo indietro ho circa 2 settimane ancora per farlo.
Grazie in anticipo e buona serata
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ti scrivo in pvt se vuoi

 

[always angry]

Posso leggere i messaggi/rispondere se sono un nuovo utente?

 

[matteo_c]

Posso leggere i messaggi/rispondere se sono un nuovo utente?

provo a scriverti in pvt, dimmi se lo vedi, anzi forse è meglio fuori dal forum, dammi il nominativo che ti cerco su fb, vai tra è solo per un consiglio

 

[always angry]

Alessandro Ruggiero, la foto profilo ha uno sfondo rosso, ma mi sa che ho disabilitato le richieste, nel caso se hai discord il mio è Arisen#6854

 

[matteo_c]

Alessandro Ruggiero, la foto profilo ha uno sfondo rosso, ma mi sa che ho disabilitato le richieste, nel caso se hai discord il mio è Arisen#6854

non t trovo, discord non so manco cosa sia

 

[always angry]

Mail ti va bene? alessandro.chill1999@gmail.com

 

[BWD87]

Vi incollo quanto già scritto in una mail all'assistenza MSI:
Il pc continua a spegnersi da solo ad esempio giocando ad un gioco (forse pesante?) tipo Assassin's Creed Valhalla, giocando per una decina di minuti (a volte anche meno) il pc si spegne e si riaccende da solo; altre volte succede anche con giochi più leggeri ad esempio LoL e mi succede anche sul lavoro mentre uso ad esempio un programma per la fotogrammetria (Agisoft Metashape) che può avere processi pesanti (ma che comunque rientrano nelle spec del pc) mentre crea un modello 3D da delle foto.
Non ho alcuna idea di quale sia il problema visto che non dovrebbe essersi surriscaldato ed è attaccato alla rete elettrica correttamente durante tutti questi casi. Cercando un po' nell'event viewer ho visto che c'è questo errore "Kernel Power" (allego screenshot) ma non ho idea di come poterlo risolvere.
L'assistenza mi ha consigliato di installare gli ultimi driver delle GPU, ma sono già aggiornati e il problema sussiste.
Qualcuno ha qualche idea? Non vorrei doverlo mandare indietro perchè al momento ho solo questo e mi serve in questo periodo.
E se devo mandarlo indietro ho circa 2 settimane ancora per farlo.
Grazie in anticipo e buona serata
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Il portatile è nuovo e sta avendo problemi a causa di un possibile (molto) mal funzionamento di fabbrica. Sei in Italia e quindi puoi avvalerti del recesso qual'ora tu l'abbia acquistato online, oppure della garanzia di 24 mesi che hai sul prodotto

 

[matteo_c]

Mail ti va bene? alessandro.chill1999@gmail.com

ti scrivo il mio numero di tel sulla mail, mandami un messaggio su wu

 

[always angry]

Il portatile è nuovo e sta avendo problemi a causa di un possibile (molto) mal funzionamento di fabbrica. Sei in Italia e quindi puoi avvalerti del recesso qual'ora tu l'abbia acquistato online, oppure della garanzia di 24 mesi che hai sul prodotto

Si sono ancora nei 30 giorni di amazon per rimandarlo indietro, ma come detto in questo momento è l'unico che ho e mi serve per preparare 2 esami di ingegneria che devo dare nelle prossime 2 settimane. Se proprio non riesco a risolvere mando indietro e pace

 

[BWD87]

Si sono ancora nei 30 giorni di amazon per rimandarlo indietro, ma come detto in questo momento è l'unico che ho e mi serve per preparare 2 esami di ingegneria che devo dare nelle prossime 2 settimane. Se proprio non riesco a risolvere mando indietro e pace

Ma non si risolve, ecco perchè ti sto dicendo. Non si deve spegnere così di punto in bianco un portatile. Se lo fa c'è un problema hardware (nella parte di alimentazione sulla mainboard probabilmente), quindi con il software non risolvi nulla. Però non dovrebbe essere nè noi e nè nessuno a dover mettere le mani sul portatile in questione, dato che c'è la garanzia e tutto!

 

[always angry]

Capito, grazie mille a entrambi

 

[BWD87]

Capito, grazie mille a entrambi

Figurati. Aggiungo anche che i laptop msi hanno tutti e ripeto tutti, il sigillo della garanzia, il quale se si rompe a causa di disassemblaggi (e si rompe per forza) si perde la garanzia

 

[Max(IT)]

ti scrivo in pvt se vuoi

Non capisco perché, francamente.
Lo spirito del forum è che le esperienze vengano condivise a favore di tutta la community (il problema può capitare ad altri), quindi le tua insistenza nel contattarlo in privato non la considero utile e nessuno.

 

[Max(IT)]

Comunque venendo al notebook in questione, devo purtroppo condividere la mia esperienza sfortunata che me lo fanno classificare come prodotto scadente.
A fine agosto l’ho acquistato ad un prezzo molto vantaggioso su Amazon (venduto e spedito da loro) in quanto serviva a mio figlio per scuola. Dopo sole due settimane di utilizzo scolastico, mio figlio mi fa notare che la cerniera si sta rompendo:





Naturalmente il notebook è tornato ad Amazon e l’ho sostituito con altro.
La corsa alla commercializzazione di questi notebook “gaming” economici porta spesso a risparmiare su troppe cose (lo schermo era piuttosto mediocre e l’autonomia scandalosa).