PROBLEMA Instagram non riconosce il mio video selfie

[Rosse83]

Ciao a tutti, spero che in questo mondo di esperti ci sia una soluzione a questo problema assurdo :/
Avendo ricevuto diverse mail di reimpostazione della pwd su Instagram, richieste non mie, ho pensato di sloggarmi e di cambiare pwd perché evidentemente qualcuno provava ad accedere al mio profilo. Nel farlo, una volta cambiata la password, vedo che mi richiede l'autenticazione a due fattori via app. Solo che io non l'ho mai attivata per cui non posso inserire alcun codice, e non ho neppure i codici di backup. L'unico tentativo possibile per recuperare l'accesso è fare un video selfie di riconoscimento. Ma con mia grande sorpresa, quando mando il videoselfie, Instagram mi risponde via mail dicendomi "Non è stato possibile confermare le tue informazioni". Ci ho provato una decina di volte ma nisba, probabilmente perché non ho molte foto su IG dove c'è il mio volto. Ogni volta che ho provato a contattare IG mi dicono di trovare una risposta nell'Help Center, ma questa casistica non esiste. Quindi io non posso più accedere al mio profilo...
E la cosa assurda è che ne conosco la pwd, la mia mail è verificata, ed è anche collegato al mio profilo Facebook...
Avete suggerimenti?
Grazie di cuore!

 

[tommaso9]

Ciao a tutti, spero che in questo mondo di esperti ci sia una soluzione a questo problema assurdo :/
Avendo ricevuto diverse mail di reimpostazione della pwd su Instagram, richieste non mie, ho pensato di sloggarmi e di cambiare pwd perché evidentemente qualcuno provava ad accedere al mio profilo. Nel farlo, una volta cambiata la password, vedo che mi richiede l'autenticazione a due fattori via app. Solo che io non l'ho mai attivata per cui non posso inserire alcun codice, e non ho neppure i codici di backup. L'unico tentativo possibile per recuperare l'accesso è fare un video selfie di riconoscimento. Ma con mia grande sorpresa, quando mando il videoselfie, Instagram mi risponde via mail dicendomi "Non è stato possibile confermare le tue informazioni". Ci ho provato una decina di volte ma nisba, probabilmente perché non ho molte foto su IG dove c'è il mio volto. Ogni volta che ho provato a contattare IG mi dicono di trovare una risposta nell'Help Center, ma questa casistica non esiste. Quindi io non posso più accedere al mio profilo...
E la cosa assurda è che ne conosco la pwd, la mia mail è verificata, ed è anche collegato al mio profilo Facebook...
Avete suggerimenti?
Grazie di cuore!

Ciao, sono nella tua stessa situazione e sono disperato: per caso sei riuscito a risolvere? Grazie mille se mi risponderai

 

[Modus Operandi]

Nel caso descritto sembra evidente che qualcuno sia riuscito a entrare nell'account e abbia attivato lui l'autenticazione a due fattori di fatto impendendovi l'accesso anche conoscendo la password. L'unica strada perseguibile in questo caso è quella del supporto ufficiale, ma se non riescono a riconoscervi come effettivi proprietari l'account è perso. Provate e riprovate altre soluzioni non ci sono.

 

[Thundero]

Capitato anche a me l'anno scorso, nonostante avessi in immagine profilo il mio faccione non mi hanno manco mai considerato.
Fai prima a metterti l'animo in pace e rifare account

 

[tommaso9]

Nel caso descritto sembra evidente che qualcuno sia riuscito a entrare nell'account e abbia attivato lui l'autenticazione a due fattori di fatto impendendovi l'accesso anche conoscendo la password. L'unica strada perseguibile in questo caso è quella del supporto ufficiale, ma se non riescono a riconoscervi come effettivi proprietari l'account è perso. Provate e riprovate altre soluzioni non ci sono.

In realtà io l’ho attivata l’autenticazione a due fattori, ma non so come (sono ignorante e non avrei dovuto farlo) l’ho attivata senza scaricare un’app terza. Quindi non posso mettere il codice a 6 cifre. La cosa strana è che mi sono salvato i codici di backup a 8 cifre ma non ne accetta neanche uno e non capisco perché

 

[Hero467]

In realtà io l’ho attivata l’autenticazione a due fattori, ma non so come (sono ignorante e non avrei dovuto farlo) l’ho attivata senza scaricare un’app terza. Quindi non posso mettere il codice a 6 cifre. La cosa strana è che mi sono salvato i codici di backup a 8 cifre ma non ne accetta neanche uno e non capisco perché

Giusto per conferma, hai Android o iphone?

 

[tommaso9]

Giusto per conferma, hai Android o iphone?

iPhone, infatti mi sa che è un problema di apple pasword

 

[Hero467]

Come volevasi dimostrare. Instagram trova da solo Apple password, quindi non chiede il codice di conferma all'attivazione. In questo caso vai ad agire su Apple password

 

[tommaso9]

Come volevasi dimostrare. Instagram trova da solo Apple password, quindi non chiede il codice di conferma all'attivazione. In questo caso vai ad agire su Apple password

Esatto è successo proprio cosi! Sai cosa posso fare?

 

[Hero467]

Purtroppo no, io sono un utente Android

 

[tommaso9]

Purtroppo no, io sono un utente Android

Grazie lo stesso. Situazione surreale comunque: è il mio profilo, so mail, password, numero di telefono e non posso accedere e l’assistenza non mi calcola

 

[coranali]

Purtroppo no, io sono un utente Android

anche io