PROBLEMA Infostrada 20 mega: portante piena ma la velocità non corrisponde

[LightingGuy]

Salve a tutti :ciaociao: premetto che ho cercato in giro ma a quanto pare il mio sembra essere un caso... un po' particolare.
Ho un contratto 20 mega Infostrada, aggancio la portante massima consentita (19999 / 997) e la linea è sufficientemente pulita da poter consentire di più se fosse possibile (la centrale dista non più di 50 metri).
E fin qui è tutto molto bello, il problema è che non ho mai superato velocità di 10 mega scarsi in down, in qualsiasi momento della giornata. So già che non è un problema del mio pc, visto che con gli altri pc in casa (anche con Ubuntu), ethernet o wifi, la cosa non cambia.
La linea sembra poco più veloce di una normale 8 mega praticamente.
A qualcuno è mai capitato qualcosa di simile? Può essere un problema del modem? Può essere che la centrale sia satura e Infostrada applichi dei filtri di qualche genere?
Purtroppo per ora non posso provare con un altro modem, ma questo comunque è un dlink-2640b, ovviamente ADSL2+.

Allego lo screen con i valori della linea e lo speedtest per gli scettici :asd:
Ringrazio chi possa aiutarmi a fare un po' di luce in merito :oogle:

 

[LightingGuy]

Ho pensato di aggiornare dopo aver effettivamente contattato Infostrada tramite Facebook (buona l'idea dell'assistenza tramite social tra l'altro, ogni tanto fanno qualcosa di buono).

Loro dopo aver verificato varie volte che la portante corrispondesse a 19999x999, e dopo io aver chiesto se fossero certi che non avessi qualche profilo di alcun genere ancora settato a 9999 (perchè la linea sembra effettivamente cappata a 9999x637, ovvero il profilo che avevo prima di richiedere il trasloco), loro se ne sono essenzialmente tirati fuori dando la colpa ad un presunto jumper all'interno della presa telefonica, aggiungendo che la verifica sarebbe stata a mio carico visto che loro non potevano aprire nessun ticket tecnico per via dell'snr al di sotto di 15 (questa poi). Va bene, chi fa da se fa per tre fino a quando è possibile, ho aperto io la presa e controllato in merito a questo presunto jumper da rimuovere, visto che a parole loro "la situazione sarebbe migliorata sostanzialmente" una volta rimosso.
Ora, a parte il fatto che a me non sembra che una linea rumorosa possa effettivamente agganciare una portante piena e poi la velocità possa essere influenzata da ciò, visto che piuttosto viene agganciata una portante minore, ma rimuovere il jumper non è servito assolutamente a nulla, non è nemmeno cambiata una virgola nei valori letti dal modem.

La cosa rimane tutt'ora un mistero. Da parte mia rimane solo più il modem da escludere, anche se mi sembra improbabile visto che è venduto per supportare l'adsl2+, ed è tra l'altro uno dei modelli che Infostrada affitta ai clienti. Il firmware è anche all'ultima versione disponibile... e sì, ho già provato a resettarlo alle impostazioni di fabbrica.
Comunque, proverò a procurarmene un altro per essere sicuro.

Ringrazio se qualcuno ha da aggiungere qualcosa in merito, io non so più cosa pensare :oogle:

 

[omar8792]

Ho pensato di aggiornare dopo aver effettivamente contattato Infostrada tramite Facebook (buona l'idea dell'assistenza tramite social tra l'altro, ogni tanto fanno qualcosa di buono).

Loro dopo aver verificato varie volte che la portante corrispondesse a 19999x999, e dopo io aver chiesto se fossero certi che non avessi qualche profilo di alcun genere ancora settato a 9999 (perchè la linea sembra effettivamente cappata a 9999x637, ovvero il profilo che avevo prima di richiedere il trasloco), loro se ne sono essenzialmente tirati fuori dando la colpa ad un presunto jumper all'interno della presa telefonica, aggiungendo che la verifica sarebbe stata a mio carico visto che loro non potevano aprire nessun ticket tecnico per via dell'snr al di sotto di 15 (questa poi). Va bene, chi fa da se fa per tre fino a quando è possibile, ho aperto io la presa e controllato in merito a questo presunto jumper da rimuovere, visto che a parole loro "la situazione sarebbe migliorata sostanzialmente" una volta rimosso.
Ora, a parte il fatto che a me non sembra che una linea rumorosa possa effettivamente agganciare una portante piena e poi la velocità possa essere influenzata da ciò, visto che piuttosto viene agganciata una portante minore, ma rimuovere il jumper non è servito assolutamente a nulla, non è nemmeno cambiata una virgola nei valori letti dal modem.

La cosa rimane tutt'ora un mistero. Da parte mia rimane solo più il modem da escludere, anche se mi sembra improbabile visto che è venduto per supportare l'adsl2+, ed è tra l'altro uno dei modelli che Infostrada affitta ai clienti. Il firmware è anche all'ultima versione disponibile... e sì, ho già provato a resettarlo alle impostazioni di fabbrica.
Comunque, proverò a procurarmene un altro per essere sicuro.

Ringrazio se qualcuno ha da aggiungere qualcosa in merito, io non so più cosa pensare :oogle:

centrale satura e magheggi di infostrada

 

[LightingGuy]

Altro che AGCOM se fosse il caso, vedere la centrale dalla finestra e ritrovarsi con una linea uguale a quando abitavo a 2km di distanza è il colmo

 

[reddeath]

ciao, hai risolto?
- è un problema di modem? (spero di no perchè dovrei acquistarlo di seconda mano stasera)
- o è un problema di linea? (spero di no perchè ho attivato infostrada 20mega da pochi giorni)

grazie

 

[LightingGuy]

Ciao, no io non ho risolto purtroppo.

A che velocità scarichi tu? Hai una linea pulita come la mia per poterti permettere una 20 mega piena? (guarda l'snr e l'attenuazione, dovrebbero essere più o meno come i miei)

Non ho ancora provato con un altro modem (più che altro perchè non mi va di buttare via 40€ non potendo recuperarne uno da amici / parenti), ma sinceramente dubito possa essere il vero problema qui, visto che ripeto, è ADSL2+ e l'ho resettato più volte alle impostazioni di fabbrica.

Secondo me è Infostrada che non riesce o non ha intenzione di erogare simili velocità in questa zona, anche perchè in questi mesi a dire il vero qualcosa è cambiato, la velocità di upload è passata più volte dal mega pieno che dovrei aspettarmi, a 0.60, il tutto senza far variare la portante aggangiata dal modem di una virgola.

 

[Utente 137607]

Altro che AGCOM se fosse il caso, vedere la centrale dalla finestra e ritrovarsi con una linea uguale a quando abitavo a 2km di distanza è il colmo

Non è un problema di cavo il tuo visto che hai una 20mega con 14db di snr ( rarissima ) ma secondo me è un problema di impostazione della linea a livello NAS , segnala la cosa tramite la loro pagina di facebook e scrivi che non è un problema di segnale adsl ma di velocità effettiva della linea , se proprio quando ti telefonano a casa chiedi se ti possono riconfigurare da zero la linea

 

[LightingGuy]

Non è un problema di cavo il tuo visto che hai una 20mega con 14db di snr ( rarissima ) ma secondo me è un problema di impostazione della linea a livello NAS , segnala la cosa tramite la loro pagina di facebook e scrivi che non è un problema di segnale adsl ma di velocità effettiva della linea , se proprio quando ti telefonano a casa chiedi se ti possono riconfigurare da zero la linea

Come ho scritto ho già provato a contattarli tramite l'assistenza di Facebook, son stato richiamato dopo i relativi controlli e ho specificato più volte a voce si trattasse di un problema nella velocità effettiva della linea e non nella portante. Dopo aver insistito han proceduto a fare altri controlli per un'ora circa prima di ritelefonarmi e alludere a un presunto jumper (sì, tipo quelli che si usavano sugli hard disk IDE per impostare master / slave) montato sulla presa telefonica di Telecom (modello nuovo), che secondo il proprio manuale, dovrebbe essere qualcosa legato ad una presunta protezione corto circuito (?). Rimuoverlo non è servito.
Proverò a ricontattarli e chiedere una riconfigurazione da zero della linea, non volevo essere così "presuntuoso" nella prima telefonata, ma ho chiesto chiaramente tre volte all'operatore se fosse sicuro del fatto che la linea fosse configurata correttamente e non avesse limiti di alcun genere impostati :cav:

 

[Utente 137607]

Come ho scritto ho già provato a contattarli tramite l'assistenza di Facebook, son stato richiamato dopo i relativi controlli e ho specificato più volte a voce si trattasse di un problema nella velocità effettiva della linea e non nella portante. Dopo aver insistito han proceduto a fare altri controlli per un'ora circa prima di ritelefonarmi e alludere a un presunto jumper (sì, tipo quelli che si usavano sugli hard disk IDE per impostare master / slave) montato sulla presa telefonica di Telecom (modello nuovo), che secondo il proprio manuale, dovrebbe essere qualcosa legato ad una presunta protezione corto circuito (?). Rimuoverlo non è servito.
Proverò a ricontattarli e chiedere una riconfigurazione da zero della linea, non volevo essere così "presuntuoso" nella prima telefonata, ma ho chiesto chiaramente tre volte all'operatore se fosse sicuro del fatto che la linea fosse configurata correttamente e non avesse limiti di alcun genere impostati :cav:

Ce un altro utente in questo forum che vive a Padova e aveva lo stesso problema , ha risolto segnalando come ti ho detto la cosa in tal caso cerca nei 3d precedenti e vedrai che lo trovi , a lui hanno risolto il problema

 

[LightingGuy]

Ce un altro utente in questo forum che vive a Padova e aveva lo stesso problema , ha risolto segnalando come ti ho detto la cosa in tal caso cerca nei 3d precedenti e vedrai che lo trovi , a lui hanno risolto il problema

Grazie, proverò ad insistere allo stesso modo allora :)

 

[Antonioys]

prova a farti riattivare il test dagli 8 mega cosi in 10 giorni ti riportano a 20 con tuutta la portante
ps la tua linea è come la mia xd

 

[Hateware]

Guarda incomincio a credere che ci sia qualcosa sotto, ho attualmente lo stesso problema. Quando parlai con il tecnico infostrada mi disse che non dovevo guardare per niente gli speedtest perchè dipendevano dal server su cui appoggiavano, e quindi non erano affidabili. Poi vedendo che il modem agganciava 12mega davo per scontato che fossero quelli davvero raggiunti, ma ora mi hai messo la pulce nell'orecchio...

 

[LightingGuy]

prova a farti riattivare il test dagli 8 mega cosi in 10 giorni ti riportano a 20 con tuutta la portante
ps la tua linea è come la mia xd

Cosa intendi con il test dagli 8 mega? Tornare a 8 e poi riattivare la 20? C'è un costo se non sbaglio, e se proprio devo pagare a questo punto cambio operatore.

Guarda incomincio a credere che ci sia qualcosa sotto, ho attualmente lo stesso problema. Quando parlai con il tecnico infostrada mi disse che non dovevo guardare per niente gli speedtest perchè dipendevano dal server su cui appoggiavano, e quindi non erano affidabili. Poi vedendo che il modem agganciava 12mega davo per scontato che fossero quelli davvero raggiunti, ma ora mi hai messo la pulce nell'orecchio...

Dici di aver provato sia wifi che tramite cavo e usando dispositivi diversi...
Se da nessun server hai mai superato i 6 mega di quello speedtest (dovresti fare almeno 550KB/s), e nemmeno con torrent provando a scaricare una versione di Ubuntu recente, allora penso proprio che siamo nella stessa barca.
Non è questione di 1-2 mega mancanti che vengono consumati dall'overhead dell'adsl, qui ne mancano 11 e 5 rispettivamente.
Giusto per curiosità, anche la tua linea ha dovuto affrontare un trasloco? Se sì, la linea vecchia aveva più o meno la stessa portante di quello speedtest? Perchè comincio a pensare che il problema nasca in questi casi, ovvero che i profili rimangano bloccati a quelli che erano stati impostati sulle vecchie linee per evitare che l'adsl cadesse in continuazione.

 

[Antonioys]

Cosa intendi con il test dagli 8 mega? Tornare a 8 e poi riattivare la 20? C'è un costo se non sbaglio, e se proprio devo pagare a questo punto cambio operatore.



Dici di aver provato sia wifi che tramite cavo e usando dispositivi diversi...
Se da nessun server hai mai superato i 6 mega di quello speedtest (dovresti fare almeno 550KB/s), e nemmeno con torrent provando a scaricare una versione di Ubuntu recente, allora penso proprio che siamo nella stessa barca.
Non è questione di 1-2 mega mancanti che vengono consumati dall'overhead dell'adsl, qui ne mancano 11 e 5 rispettivamente.
Giusto per curiosità, anche la tua linea ha dovuto affrontare un trasloco? Se sì, la linea vecchia aveva più o meno la stessa portante di quello speedtest? Perchè comincio a pensare che il problema nasca in questi casi, ovvero che i profili rimangano bloccati a quelli che erano stati impostati sulle vecchie linee per evitare che l'adsl cadesse in continuazione.

quindi secondo te ti fanno pagare per cambiarti il profilo? guarda ne ho lette di assurdita ma questa le batte tutte
comunque c'è un errore nel profilo sicuramente , la portante è sbloccata il profilo no!

 

[LightingGuy]

quindi secondo te ti fanno pagare per cambiarti il profilo? guarda ne ho lette di assurdita ma questa le batte tutte
comunque c'è un errore nel profilo sicuramente , la portante è sbloccata il profilo no!

Perdonami ma non sei stato chiarissimo con "prova a farti riattivare il test dagli 8 mega", infatti ho chiesto se potessi spiegarmi meglio cosa intendessi. Se parli di farmi cambiare il profilo commercialmente, ovvero tornare a 8 e poi riattivare la 20 in modo da far ripartire l'intera procedura della 20 mega da capo, allora guarda che son quasi sicuro che chiedere di tornare a 8 abbia un costo, visto che il mio contratto è ancora una 8 di base con l'opzione dei 20 a parte.
Per il resto sì, è chiaro che a quanto pare il mio profilo sia rimasto bloccato in qualche modo.