Il pc è connesso ma non apre le pagine internet

[elizabeth85]

Ciao a tutti!
Ho un problema con un mio portatile su cui è installato Windows Xp SP3.!
Il problema è: il computer è connesso ma non riesce ad aprire le pagine internet con nessun browser (internet explorer e firefox)
ho fatto la pulizia con cccleaner,analizzato con combofix, SUPERantispyware ed eset smart security;

SUPERantispywareha trovatoun trojan.agent /gen-fakealert e lo ha m:ok:in quarantena;
eset ha trovato un newheur_pe virus e una variante di win32/genetik trojan e li ha messi in quarantena

posto i due log di hijackthis e combofix


potete darmi una mano?
vi ringrazio!

 

[wildchild84]

Fai queste 2 semplici prove, così circoscriviamo il problema:

- clicca su start, poi su esegui (se non lo trovi premi il tasto WIN, quello con il logo di windows in basso a sinistra sulla tastiera tra il control e l'alt, lo tieni premuto e poi premi R)
- quando hai la finestra di esegui, scrivi cmd e dai invio
- si apre la schermata del prompt dei comandi (schermata nera)
- digita >>> ping Google <<< e vedi che ti risponde (senza digitare <<< o >>>, solo quello che ci sta in mezzo)
- digita >>> ping 8.8.8.8 <<< e vedi che risponde

Facci sapere come va, successivamente valutiamo e risolviamo il problema!

 

[elizabeth85]

se digito ping google mi dice:impossibile trovare l'host Google.Verificare che il nome sia corretto e riprovare

se digito ping 8.8.8.8 mi dice:
esecuzione di ping 8.8.8.8 con 32 byte di dati:
host di destinazione irraggiungibile
host di destinazione irraggiungibile
host di destinazione irraggiungibile
host di destinazione irraggiungibile

statistiche per ping8.8.8.8:
pacchetti:trasmessi=4 ricevuti=0 persi=4 (100%persi)

 

[wildchild84]

Il portatile come si connette ad internet? Hai una rete wireless, hai un cavo collegato al router?

 

[elizabeth85]

con la rete wireless ^_^

 

[wildchild84]

dalla schermata nera (cmd) lancia questo comando:
>>> ipconfig <<<

postami questi dati p.f., dove leggi scheda LAN wireless

Indirizzo ip = ???
gateway = ???

Tranquilla, non sono sufficienti per entrare nel tuo pc ;)

 

[elizabeth85]

ho provato,ma la schermata si chiude dopo un secondo!

 

[wildchild84]

mi sa che salti un passaggio, devi digitarlo nella schermata nera e non nella finestra esegui. Riapri da esegui con il comando cmd la schermata nera e lasciala aperta per il momento. Dentro questa schermata scrivi >>> ipconfig <<<

 

[elizabeth85]

ho provato,ma la schermata si chiude dopo mezzo secondo :-((((((

 

[wildchild84]

in precedenza eri riuscita a digitare >>> ping 8.8.8.8 <<< ...
fai così scrivi nella schermata nera, oppure anche da esegui

ipconfig > c:\dati.txt

poi vai in risorse del computer, c: e apri il file di testo creato (dati.txt)

 

[elizabeth85]

adesso non riesco più a scrivere niente su esegui..la schermata scompare dopo pochissimo.

 

[wildchild84]

mi sa che sei impestata di virus... a questo punto installa Antivir come antivirus e Spybot come antispyware/antimalware e fai delle scansioni complete. Inizia semplicemente con Spybot

 

[elizabeth85]

avira non me lo fa installare,non posso fare gli aggiornamenti,comunque
ora provo con spybot

 

[elizabeth85]

anche spybot non lo installa,vuole gli aggiornamenti

 

[wildchild84]

si complica un tantino la faccenda ora. Ci sono degli eseguibili (virus) che andrebbero tolti prima che il pc si avvii. Diciamo che con gli antivirus solitamente è difficile se non impossibile, vanno tolti manualmente oppure tramite cd autoavvianti che eseguono una scansione antivirus prima che il pc parta. Vediamo cosa succede dopo la scansione di Spybot. Prova anche malwarebytes.