Garanzia Microsoft inesistente

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biagio.c

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Windows 10
Ciao a tutti,

vorrei mettervi a conoscenza della pessima o per meglio dire inesistente garanzia Microsoft.
Posseggo un prodotto Microsoft con ancora un anno e sette mesi di garanzia. Ho un problema e quindi apro un ticket con la richiesta di sostituzione. La risposta automatica vanta:

“La sua richiesta di assistenza (SR) è stata assegnata ad un membro del nostro team di supporto. Dovrebbe ricevere una risposta da noi entro un giorno lavorativo.”

Fiducioso attendo non uno ma nove giorni senza alcuna risposta, quindi sollecito con un ulteriore email.
Ingenuamente ho creduto che la mia seconda email possa avere qualche effetto perché la riposta automatica riporta:

“Se le cose dovesssero cambiare o non avesse più bisogno d' aiuto, risponda a questa e-mail per aggiornare e per annullare la sua richiesta. Si assicuri di mantenere l'oggetto dell'email invariato, in modo che possiamo attenerci al suo caso.”

quindi tutto fa pensare che prendano seriamente il servizio post vendita. I giorni passano e tutto continua a tacere. Per chi se lo stesse chiedendo, la parola “dovesssero” con tre “s” è fedelmente riportata copiando e incollando il testo della email.

Dopo tredici giorni, il membro del team Microsoft a cui è stata assegnata la mia richiesta di assistenza, che solitamente risponde entro un giorno ha completamente deluso le mie aspettative e non voglio averci più a che fare quindi apro un altro ticket, nella speranza di essere assegnato ad un membro Microsoft che rispetti gli standard vantati dall’email.

Ad oggi, 19 giorni dopo il primo ticket non ho ricevuto alcuna risposta dell’assistenza né al primo né al secondo ticket. Non so quanti membri Microsoft ci sono nell'assistenza tecnica ma, a spanne, mi sembra improbabile essermi imbattuto per ben due volte nello stesso membro, quindi inizio a ipotizzare che questa considerazione - inesistente - per il cliente sia un modus operandi tipico dell'assistenza. Questo prodotto ha tre anni di garanzia ma è inutile scrivere "tre anni" quando poi le richieste non vengono nemmeno prese in considerazione, avrebbero potuto scrivere 0 o 10 e non sarebbe cambiato nulla.

Visto quanto sopra, non posso che SCONSIGLIARE vivamente l'acquisto di un qualsiasi prodotti Microsoft.

Un saluto
Biagio
 

quizface

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Ciao a tutti,

vorrei mettervi a conoscenza della pessima o per meglio dire inesistente garanzia Microsoft.
Posseggo un prodotto Microsoft con ancora un anno e sette mesi di garanzia. Ho un problema e quindi apro un ticket con la richiesta di sostituzione. La risposta automatica vanta:

“La sua richiesta di assistenza (SR) è stata assegnata ad un membro del nostro team di supporto. Dovrebbe ricevere una risposta da noi entro un giorno lavorativo.”

Fiducioso attendo non uno ma nove giorni senza alcuna risposta, quindi sollecito con un ulteriore email.
Ingenuamente ho creduto che la mia seconda email possa avere qualche effetto perché la riposta automatica riporta:

“Se le cose dovesssero cambiare o non avesse più bisogno d' aiuto, risponda a questa e-mail per aggiornare e per annullare la sua richiesta. Si assicuri di mantenere l'oggetto dell'email invariato, in modo che possiamo attenerci al suo caso.”

quindi tutto fa pensare che prendano seriamente il servizio post vendita. I giorni passano e tutto continua a tacere. Per chi se lo stesse chiedendo, la parola “dovesssero” con tre “s” è fedelmente riportata copiando e incollando il testo della email.

Dopo tredici giorni, il membro del team Microsoft a cui è stata assegnata la mia richiesta di assistenza, che solitamente risponde entro un giorno ha completamente deluso le mie aspettative e non voglio averci più a che fare quindi apro un altro ticket, nella speranza di essere assegnato ad un membro Microsoft che rispetti gli standard vantati dall’email.

Ad oggi, 19 giorni dopo il primo ticket non ho ricevuto alcuna risposta dell’assistenza né al primo né al secondo ticket. Non so quanti membri Microsoft ci sono nell'assistenza tecnica ma, a spanne, mi sembra improbabile essermi imbattuto per ben due volte nello stesso membro, quindi inizio a ipotizzare che questa considerazione - inesistente - per il cliente sia un modus operandi tipico dell'assistenza. Questo prodotto ha tre anni di garanzia ma è inutile scrivere "tre anni" quando poi le richieste non vengono nemmeno prese in considerazione, avrebbero potuto scrivere 0 o 10 e non sarebbe cambiato nulla.

Visto quanto sopra, non posso che SCONSIGLIARE vivamente l'acquisto di un qualsiasi prodotti Microsoft.

Un saluto
Biagio
I due a mi di garanzia, se è un prodotto hardware, li deve dare il venditore che ti indicherà l'assistenza o la sostituzione.
La casa dialoga col primo importatore o grossista.
 
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biagio.c

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I due a mi di garanzia, se è un prodotto hardware, li deve dare il venditore che ti indicherà l'assistenza o la sostituzione.
La casa dialoga col primo importatore o grossista.
Il prodotto è stato acquistato da Amazon e se clicco sulla richiesta di supporto mi indica il sito del produttore (Microsoft). Nel ticket aperto sulla richiesta di sostituzione il form tchiede anche la prova di acquisto e il codice a barre pertanto credo sia la giusta procedura. Anche se non dovesse essere così avrebbero potuto rispondere indicandomi come fare.
 

crimescene

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CPU
Intel Core i7 10700k
Dissipatore
Artic Freeze 2 360
Scheda Madre
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HDD
Nvme Sabrent 1TB SSD 128 Gb SHDD 2TB HDD 3TB
RAM
32GB DDR4 @ 3000 Corsair Vengeance lpx
GPU
EVGA RTX 3080 XC3 Ultra Gaming
Audio
Realtek Hd Audio
Monitor
1.LG Ultragear 27GL850 QHD 144 2.Asus VS228
PSU
Corsair HX750i
Case
Sharkoon TG5 RGB
Periferiche
Quisan Magicforce 108 tasti Switch Brown
Net
TIm 200 Mega
OS
Windows 10 Pro
Il prodotto è stato acquistato da Amazon e se clicco sulla richiesta di supporto mi indica il sito del produttore (Microsoft). Nel ticket aperto sulla richiesta di sostituzione il form tchiede anche la prova di acquisto e il codice a barre pertanto credo sia la giusta procedura. Anche se non dovesse essere così avrebbero potuto rispondere indicandomi come fare.
chiama amazon ti risolvono ikl problema in 2 minuti
 
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biagio.c

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chiama amazon ti risolvono ikl problema in 2 minuti
grazie ci provo, effettivamente amazon si è sempre dimostrata al top. vi faccio sapere
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chiama amazon ti risolvono ikl problema in 2 minuti
grazie del consiglio molto pragmatico. Mi hanno permesso il ritorno anche se l'acquisto risale a oltre un anno fa. In chat, in circa 6 minuti.
Posso solo dire NON acquistate per nessun motivo prodotti Microsoft
Invece posso solo consigliare gli acquisti su Amazon, il servizio postvendita è un enorme valore aggiunto che sopperisce anche alle mancanze del produttore.
 
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crimescene

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grazie ci provo, effettivamente amazon si è sempre dimostrata al top. vi faccio sapere
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grazie del consiglio molto pragmatico. Mi hanno permesso il ritorno anche se l'acquisto risale a oltre un anno fa. In chat, in circa 6 minuti.
Posso solo dire NON acquistate per nessun motivo prodotti Microsoft
Invece posso solo consigliare gli acquisti su Amazon, il servizio postvendita è un enorme valore aggiunto che sopperisce anche alle mancanze del produttore.
sono contento che ahi risolto e che il mio consiglio ti sia stato di aiuto 🥳
E' questo tipo di servizio che rende Amazon speciale
 
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