Fastweb: migrazione VDSL tecnicamente possibile ma negata per burocrazia, che fare?

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iskid

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Ragazzi mi serve un consiglio, non so più che fare.

Intanto vi riassumo brevemente la mia situazione:
A marzo 2013 hanno portato la fibra e sostituito il cabinet Telecom con uno di quelli con griglia davanti al mio palazzo, a luglio 2013 hanno interrato 2 cabinet Fastweb e portato la fibra, accanto all'armadio Telecom.

Ad ottobre 2013 ricevo il nuovo modem Fastweb, ed un paio di sms "entro 10 giorni verrà migrato"..

Sapevo benissimo che non avrei avuto modo di essere migrato perchè il mio palazzo era collegato con una Rete Rigida (un cavo da 100 coppie che non si collega a nessun armadio ma che va diretto dal palazzo alla centrale). Riesco non so neppure io come (rompendo le palle tutti i giorni a tutte le ore) a far si che Telecom intervenisse, "sfioccando" il cavo Rete Rigida (letteralmente è stato tagliato in 2, dentro l'armadio Telecom sono state aggiunte 20 morsettiere da 10 coppie ognuna a cui hanno collegato le 100 coppie che formavano il cavo, 10 verso le abitazioni e 10 verso la centrale, rendendo di fatto possibili i nuovi servizi fibra). Questo succedeva il 16 febbraio 2014. Da quel momento la mia ADSL Fastweb passa da 6/1 a 5/0.5 mega, come purtroppo è normale che sia data l'aggiunta delle morsettiere.

Purtroppo il 14 febbraio (2 giorni prima della fine dei lavori all'armadio) viene fatto il tentativo di migrazione, ma Fastweb riceve un KO tecnico relativo alla mia migrazione per "armadio errato".

Il 26 febbraio Telecom Italia attiva presso la mia abitazione la loro "Ultrafibra" 30/3 (a dimostrazione che effettivamente sono collegato all'armadio) tra l'altro con ottimi valori (SNR UP 29,3 DN 30,6 - ATT UP 2,4 DN 6,8).
Nel frattempo TUTTI I GIORNI chiamo il 192193 ricevendo risposte a dir poco imbarazzanti e spesso fantasiose da gente che parla a mala pena l'italiano. Due volte addirittura sono stato insultato ed una accusato pure di "raccontare balle", parole testuali, quando ho detto di avere la VDSL Telecom (al che come controprova ho risposto fornendo il numero di telefono associato, che "per motivi di privacy" non ha voluto accettare, anche se è intestato sempre a me stesso)..

Una settimana fa trovo 2 operai Sirti che lavoravano all'armadio Fastweb qui di fronte a cui ho spiegato tutto, e mi hanno detto che dal punto di vista tecnico non ci sono problemi relativi alla mia migrazione: l'armadio Fastweb (in cui arriva la fibra) è collegato all'armadio Telecom, che è collegato alla chiostrina dentro al mio palazzo. Anzi mi dicono che stanno attivando una nuova utenza nel mio stsso palazzo!! Purtroppo non mi dicono il nome, che avrei comunicato IMMEDIATAMENTE a Fastweb!!

Ora, secondo Fastweb non sono raggiunto dalla fibra perchè il 14 febbraio hanno ricevuto il KO tecnico, quindi la mia migrazione è stata annullata e cancellata.

Sto provando tutto da quel fatidico 16 febbraio: fax, reclami, telefonate al 192193 (siamo a 3 al giorno ormai), messaggi su twitter e facebook, in cui oltre a spiegare tutto fornisco pure il numero dell'armadio ed il numero identificativo della rete secondaria che collega l'armadio telecom alla chiostrina (quella che prima non esisteva e che è stata creata con lo sfiocco della Rete Rigida).. Niente, non ne vengo a capo. Sia su AVT che direttamente sul sito Fastweb risulto raggiunto dalla fibra fino a 100, ma non c'è modo di sbloccare la situazione se non disdicendo e richiedendo una nuova attivazione (90 euro per la disdetta e perderei la tariffa che ho adesso, quindi lo escludo, piuttosto disdico Fastweb e rimango solo con Telecom).

Cosa fare x richiedere un nuovo tentativo di migrazione? Suggerimenti? Idee?
 

johnny_bravo

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Ciao,
mi ricordo di te, postavi disperatamente qualche mese fa per il problema della rete rigida... ;)
Innanzitutto sono contento che hai risolto. Comunque per quanto riguarda fastweb non saprei come aiutarti... oltre che scrivere reclami e rompere sui social network non so cosa puoi fare di più...
Magari @iperbole sa darti qualche dritta.
 

iskid

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Ciao. Be, la situazione è ridicola ormai.. Ho smosso mari e monti x risolvere la questione della rete rigida e non so neppure io come ho fatto, ed ora pure questo. Ma la cosa che mi fa incazzare davvero sono le risposte del 192193, a volte è una gara di resistenza non prenderli a parolacce. Devo dire in effetti che al 187 oltre ad essere molto molto molto più gentili sono anche molto più preparati. Perchè voglio rimanere x forza con Fastweb? Perchè pago 25 euro al mese x avere Internet e Telefono con urbane ed interurbane senza scatto più il fax, anche se sono davvero scoraggiato, tentato di disdire e di rimanere con Telecom, in attesa della 50/5 (o 50/10, quello che sarà). Però so che se un cavolo di impiegato troppo annoiato si levasse il ditino dal... e facesse semplicemente il suo lavoro in tempi brevissimi potrei essere migrato, anche perchè tecnicamente non ci sono problemi, e invece mi sento dire "balle" quando sostengo di avere qui la fibra telecom, e che per motivi di privacy non può verificare il MIO numero di telefono x vedere se è vero.. Scusate lo sfogo.
 

noel_gallagher

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Ciao, mi trovo nella tua situazione.. precedente!
Praticamente abito in un comprensorio a Roma, servito da rete rigida, ad una distanza di quasi 3km dalla centrale.
L'armadio fuori il comprensorio è attivo con in DSLAM bello in funzione, peccato che le nostre utenze non passino di lì ma vanno dirette in centrale.
Come hai fatto a farti spellare il cavo di rete rigida? Hai avuto qualche contatto ufficiale con TI?
Chiamando al 187.. sembra una barzelletta quando gli racconto la storia.

Grazie!

ciao!
 
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