Discriminazione da parte di Fastweb dei vecchi abbonati

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NakedLunch

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Chiedo a tutti gli utenti Fastweb lasciati a 6 mega nonostante la possibilità di portarli a 20 mega di palesarsi in questa pagina. Mi piacerebbe capire quanto è diffusa questa situazione e se ci sono abbonati a cui questa transizione è stata effettuata.

:bevuta:
 

fra55

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658
85
CPU
Ryzen 3300x
Dissipatore
Cryorig H7
Scheda Madre
MSI B550 A-Pro
HDD
Toshiba P300
RAM
Crucial Ballistix Elite 16 GB
GPU
Asus R9 280x DirectCUII Top
PSU
XFX 750 watt
Case
CM NR600
Net
Wind FTTC 100 Mb
OS
Windows 10
Presente per intercessione..la mia fidanzata è in questa situazione
 

DiGimen

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68
10
Ti capisco. Ci sono passato lo scorso anno.
Nonostante potessi vedere che essendo in ULL ero anche raggiunto dalla loro 20 mega, e mio cognato (abita a 10 metri da me) la avesse, mi hanno sempre risposto in maniera evasiva e dicendo che non potevo avere più di 6 mega striminzite.
Dopo che hanno fatto finta di attivarmela, e poi rimandare il tutto con scuse varie, ho dato disdetta e sono passato alla 'concorrenza'.
Come per miracolo adesso ho 17 mega costanti...
Appena ricevuta la disdetta mi hanno contattato dal commerciale per dirmi che 'avrebbero risolto ogni problema pur di trattenermi', e quando gli ho risposto che era diventata una questione di principio, e non sarei tornato indietro, mi hanno detto di prepararmi a pagare una penale.... dopo che ero stato 8 anni con loro.
 

fra55

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Windows 10
Ti capisco. Ci sono passato lo scorso anno.
Nonostante potessi vedere che essendo in ULL ero anche raggiunto dalla loro 20 mega, e mio cognato (abita a 10 metri da me) la avesse, mi hanno sempre risposto in maniera evasiva e dicendo che non potevo avere più di 6 mega striminzite.
Dopo che hanno fatto finta di attivarmela, e poi rimandare il tutto con scuse varie, ho dato disdetta e sono passato alla 'concorrenza'.
Come per miracolo adesso ho 17 mega costanti...
Appena ricevuta la disdetta mi hanno contattato dal commerciale per dirmi che 'avrebbero risolto ogni problema pur di trattenermi', e quando gli ho risposto che era diventata una questione di principio, e non sarei tornato indietro, mi hanno detto di prepararmi a pagare una penale.... dopo che ero stato 8 anni con loro.

Per curiosità, hai dovuto pagarla la penale o era una minaccia e basta?
 

NakedLunch

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Ti capisco. Ci sono passato lo scorso anno.
Nonostante potessi vedere che essendo in ULL ero anche raggiunto dalla loro 20 mega, e mio cognato (abita a 10 metri da me) la avesse, mi hanno sempre risposto in maniera evasiva e dicendo che non potevo avere più di 6 mega striminzite.
Dopo che hanno fatto finta di attivarmela, e poi rimandare il tutto con scuse varie, ho dato disdetta e sono passato alla 'concorrenza'.
Come per miracolo adesso ho 17 mega costanti...
Appena ricevuta la disdetta mi hanno contattato dal commerciale per dirmi che 'avrebbero risolto ogni problema pur di trattenermi', e quando gli ho risposto che era diventata una questione di principio, e non sarei tornato indietro, mi hanno detto di prepararmi a pagare una penale.... dopo che ero stato 8 anni con loro.


Io mi accingo a migrare verso Telecom. Anch'io sto cercando di capire quale potrebbe essere il modo migliore di procedere, dato che ho letto in giro che Fastweb attua dei comportamenti vessatori e molesti in queste circostanze (come tu peraltro confermi), mantenendo attiva la linea e continuando a fatturare. Non vorrei pagargli i costi di disattivazione che mi sembrano da usura: 51,97 euro in caso di migrazione e 86,13 euro in caso di di cessazione (mi piacerebbe proprio avere il dettaglio dei costi relativi ai 97 o 13 centesimi!). Non so se sarebbe il caso, una volta fatta la migrazione, di bloccare immediatamente il RID per evitare spiacevoli sorprese.
Io sto da circa 15 anni con Fastweb, mi chiedo che vantaggio abbiano a compromettere in questo modo la loro reputazione pur di non soddisfare una richiesta del tutto lecita di un abbonato storico, ma anzi finendo per attuare verso di esso una condotta vendicativa. Insomma, il comportamento di certe aziende mi sembra davvero stupido ed autolesionistico. Forse puntano sul fatto che alla fine un povero cristo comunque a qualche provider deve abbonarsi e del buon nome e dei feedback positivi non si interessano minimamente...
 

DiGimen

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A loro del singolo non frega assolutamente. Non puoi capire quante telefonate ho fatto. Non avrei mai migrato, se non per il fatto di essere preso in giro... bollette sempre pagate regolarmente, nonostante non fossero più al passo coi tempi (altri provider davano + mega e si pagava di meno)... i problemi sono cominciati con il loro hag, che funzionava ad intermittenza, e quando ho chiesto di poterlo cambiare, mi hanno risposto che se potevo chiamare loro era tutto a posto... Non era possibile andare avanti così e sono passato a Telecom, e non me ne pento.
Per quanto riguarda la penale, io non sono passato immediatamente a Telecom, ed ho dovuto pagare quella più alta...
 

JenPli

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29
0
Stesso problema, attualmente sto facendo parecchie segnalazioni e dando loro il tempo richiesto. Sto valutando.
 

NakedLunch

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31
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Stesso problema, attualmente sto facendo parecchie segnalazioni e dando loro il tempo richiesto. Sto valutando.


Tempo richiesto nel senso che hanno acconsentito alla tua richiesta o nel senso che stai aspettando un altro po' per comprendere se ci sono margini per un esito favorevole della vicenda?
 

Zakk_Wylde

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È davvero una cosa indecorosa, se hanno la possibilità di portarti a 20 mega. Se vuoi, fammi (facci) sapere cosa ti rispondono. Io li ho contattati tante di quelle volte, ma da parte loro c'è sempre stato un rifiuto netto.
Ma nemmeno minacciandoli? Uno per non cambiare operatore dovrebbe sottoscrivere un nuovo contratto? wtf
 

NakedLunch

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0
Nel mio caso non è servito a niente, anzi ho avuto la percezione che loro quasi spingano un vecchio abbonato a cambiare gestore; mi hanno risposto che le loro procedure sono automatiche e che quando ci sarà la possibilità di un aggiornamento della linea mi contatteranno loro. Eventualità che io considero assai remota, dato che in dieci anni da abbonato Fastweb non sono mai stato chiamato per una questione del genere. D'altra parte ho letto anche di utenti che, nonostante siano coperti dalla fibra ottica, vengono lasciati a 20 o (peggio ancora) 6 mega.

- - - Updated - - -

Sinceramente, dopo aver contribuito per 10 anni alla crescita di questa azienda, è davvero una brutta sensazione sentirsi discriminato in questo modo gratuito e insensato, vedere che l'ultimo arrivato può avere il meglio, mentre tu vieni lasciato a marcire su una tecnologia obsoleta.
 

JenPli

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Nel mio caso non è servito a niente, anzi ho avuto la percezione che loro quasi spingano un vecchio abbonato a cambiare gestore; mi hanno risposto che le loro procedure sono automatiche e che quando ci sarà la possibilità di un aggiornamento della linea mi contatteranno loro. Eventualità che io considero assai remota, dato che in dieci anni da abbonato Fastweb non sono mai stato chiamato per una questione del genere. D'altra parte ho letto anche di utenti che, nonostante siano coperti dalla fibra ottica, vengono lasciati a 20 o (peggio ancora) 6 mega.

- - - Updated - - -

Sinceramente, dopo aver contribuito per 10 anni alla crescita di questa azienda, è davvero una brutta sensazione sentirsi discriminato in questo modo gratuito e insensato, vedere che l'ultimo arrivato può avere il meglio, mentre tu vieni lasciato a marcire su una tecnologia obsoleta.

Ti quoto al 100%, stasera farò richiesta di passaggio ad Infostrada.
 
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