DOMANDA Dimostrare problema CPU per garanzia

[Ginlucks]

Salve a tutti,
e' da qualche periodo che ho un po di problemi al pc, praticamente sui giochi piu esigenti il computer fa una schermata nera e si blocca.
Da quando il problema e' incominciato ho fatto l'upgrade di praticamente tutti i pezzi (chassis, RAM, PSU, MOBO, GPU) fatta esclusione per il processore che l'ho cambiato da poco.
Ho fatto dei test consigliati in rete per rivelare il malfunzionamento della CPU ma nessuno di questi mi ha segnalato problemi.

Vi chiedo quindi se anche senza "prove" potevo richiedere la sostituzione della CPU tramite garanzia o se in caso ci sono dei test piu specifici che potete consigliarmi

 

[SiRiO]

se hai il problema le prove le puoi fare con un video.
che test hai eseguito?

 

[rctimelines]

Ma non è assolutamente detto che sia causa della CPU, anzi è molto improbabile e, se hai pure fatto dei test appositi, non capisco tanta insistenza nel sostenerlo.
Fai la prova inversa e testa altre possibili cause che escludono la CPU.

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[SiRiO]

non capisco tanta insistenza nel sostenerlo.

perchè dice di aver cambiato tutto
in pratica gli fa lo stesso problema con 2 pc differenti

 

[LucaBORIS]

Il problema può non essere la CPU e per la garanzia la questione è difficile, devi dirgli perchè lo mandi indietro non puoi di certo dire lo restituisco perchè penso sia la CPU.
Che test hai fatto?

 

[crimescene]

Secondo me invece no, nel senso che se è sicuro che è la CPU diifettosa può chiederne l'assistenza, anche se è qualcosa di davvero strano.
Ovvero non è lui che deve provare perchè la CPU va male, al limite glie la rimandano indietro dovo che hanno rpovato che va bene, ma in generale in questi casi sostituiscono i prodotti senza troppe discussioni se è attiva la garanzia legale

 

[LucaBORIS]

Secondo me invece no, nel senso che se è sicuro che è la CPU diifettosa può chiederne l'assistenza, anche se è qualcosa di davvero strano.
Ovvero non è lui che deve provare perchè la CPU va male, al limite glie la rimandano indietro dovo che hanno rpovato che va bene, ma in generale in questi casi sostituiscono i prodotti senza troppe discussioni se è attiva la garanzia legale

Non dico che non accettano la restituzione ma, successivamente faranno delle prove e lui deve per tutelarsi avere le sue a portata di mano, poi ovvio dipende tutto dall'azienda in questione, ci sono aziende che non fanno storie e dicono sempre si rieccoti i soldi e altre che invece danno problemi.

 

[Ginlucks]

Il problema può non essere la CPU e per la garanzia la questione è difficile, devi dirgli perchè lo mandi indietro non puoi di certo dire lo restituisco perchè penso sia la CPU.
Che test hai fatto?

Ho fatto vari stress test e benchmark per la gpu (ora tutti non li ricordo, ne avro fatti 5/6) e comunque e' stata sostituita. Ho fatto anche due test differenti per la psu (che comunque e' stata sostituita) il mem test per la ram (che comunque e' stata sostituita), ho cambiato la mobo, i componenti non possono essere montati male perche ho comprato un nuovo chassis. I problemi sono iniziati anche prima che sostituissi L'HDD con l'SSD. Rimane la cpu, la tastiera, il mouse le cuffie e il monitor da cambiare....

 

[LucaBORIS]

Ho fatto vari stress test e benchmark per la gpu (ora tutti non li ricordo, ne avro fatti 5/6) e comunque e' stata sostituita. Ho fatto anche due test differenti per la psu (che comunque e' stata sostituita) il mem test per la ram (che comunque e' stata sostituita), ho cambiato la mobo, i componenti non possono essere montati male perche ho comprato un nuovo chassis. I problemi sono iniziati anche prima che sostituissi L'HDD con l'SSD. Rimane la cpu, la tastiera, il mouse le cuffie e il monitor da cambiare....

Sicuramente ci sono più possibilità che il problema sia la CPU ma, i componenti anche se cambiati e se nuovo non significa siano funzionanti.
Io ad esempio comprare un nuovo dissipatore ed era rotto non funzionava.

In ogni caso io volevo sapere se hai fatto test per la CPU non per altro, se li hai fatti e non noti anomalie e le temperature sono normali e rimani nella tua convinzione allora puoi provare a far intervenire comunque la garanzia ma, a tuo rischio e pericolo perchè potrebbero respingirla e farti perdere tempo.

Con che azienda hai la garanzia?

 

[crimescene]

Se sono meno di 6 mesi che ha acquistato il prodotto esiste la garanzia legale.
In questo caso la leggi sono fortemente a favore del consumatore, ed il negoziante (qualsiasi negozio) e obbligato a fornire assistenza.

Non solo, ma l'onere della prova (che in questo caso l'utente sta cercando) non è a carico del compratore, è piuttosto il negozio o il produttore che deve per legge provare che invece il prodotto è funzionante (cioè se lui dice che è rotto, è rotto fin quando non si prova il contrario)

Se passano 6 mesi invece in questo caso il commerciante può richiedere una prova che il prodotto effettivamente vada male, ma non credo che sia passato tanto tempo in questo caso, o comunque se lo è asl massimo si pagano le spese di spedizione nel peggiore scenario possibile.

Questo vale per tutti i prodotti di un certo valore.



È molto più saggio attivare la garanzia, anche se non si è sicuri al 100%

Inviato dal mio SM-T585 utilizzando Tapatalk

 

[Ginlucks]

Sicuramente ci sono più possibilità che il problema sia la CPU ma, i componenti anche se cambiati e se nuovo non significa siano funzionanti.
Io ad esempio comprare un nuovo dissipatore ed era rotto non funzionava.

In ogni caso io volevo sapere se hai fatto test per la CPU non per altro, se li hai fatti e non noti anomalie e le temperature sono normali e rimani nella tua convinzione allora puoi provare a far intervenire comunque la garanzia ma, a tuo rischio e pericolo perchè potrebbero respingirla e farti perdere tempo.

Con che azienda hai la garanzia?

E' un i5-8400 acquistato da b**-****r. Il problema e' che anche gli altri componenti non mostravano errori con i vari test ma io da qualche parte mi devo rifare e' molto probabilmente e' la cpu.
Il fatto che rischio a richiedere la sostituzione con la garanzia senza avere prove che sia rotta e' vero, ma il thread e' nato proprio per questo :-)

Post unito automaticamente: 4 Luglio 2019

E' un i5-8400 acquistato da b**-****r. Il problema e' che anche gli altri componenti non mostravano errori con i vari test ma io da qualche parte mi devo rifare e' molto probabilmente e' la cpu.
Il fatto che rischio a richiedere la sostituzione con la garanzia senza avere prove che sia rotta e' vero, ma il thread e' nato proprio per questo :-)

EDIT: l'acquisto e' stato fatto il 24 aprile 2018

 

[crimescene]

Per rispondere alla tua domanda ti ho già risposto.

Ovvero si può ricorrere all'assistenza senza avere nessuna prova del malfunzionamento di un prodotto.
Te lo garantisco

Se sono passati serio messi possono fare più storie, ma di solito non me fanno, se il prodotto comunque rientra nell'ambito della garanzia ciò facciale

Inviato dal mio SM-T585 utilizzando Tapatalk

 

[SiRiO]

per legge la garanzia legale è di 24 mesi
in base alle politiche interne del negozio (legge o non legge) possono crearti problemi e fari pagare l'intero intervento di controllo del componente più le spese di spedizione per tornartelo, è sempre meglio avere qualcosa in mano per dimostrare cosa si sostiene.

 

[LucaBORIS]

E' un i5-8400 acquistato da b**-****r. Il problema e' che anche gli altri componenti non mostravano errori con i vari test ma io da qualche parte mi devo rifare e' molto probabilmente e' la cpu.
Il fatto che rischio a richiedere la sostituzione con la garanzia senza avere prove che sia rotta e' vero, ma il thread e' nato proprio per questo :-)

Post unito automaticamente: 4 Luglio 2019

EDIT: l'acquisto e' stato fatto il 24 aprile 2018

Si e noi ti stiamo rispondendo ma, se ci dici che i test non danno riscontri, non noti problemi di nessun genere di certo non possiamo trovarle dal nulla completo le prove.
C'è un test intel fatto apposito si chiama intel process diagnostic test, chiama l'assistenza intel via email o chat diretta in inglese o altre lingue e successivamente ti consiglieranno di farlo a quel punto lo invii e infine ti diranno loro se riscontrano problemi.

Se i test classici non funzionano, penso che questo possa darti più informazioni.

 

[crimescene]

per legge la garanzia legale è di 24 mesi
in base alle politiche interne del negozio (legge o non legge) possono crearti problemi e fari pagare l'intero intervento di controllo del componente più le spese di spedizione per tornartelo, è sempre meglio avere qualcosa in mano per dimostrare cosa si sostiene.

Si è di 24 mesi quello che dici succede appunto se passano 6 mesi dall'acquisto, mentre se rientri entro i 6 mesi si può proprio annullare il contratto di compra-vendita.

Passati invece i 6 mesi il commerciante può far verificare il funzionamento del prodotto e farti pagare le spese se vuole.
Ma in questo caso ci si può rivolgere alla garanzia commerciale, direttamente dal produttore, solitamente sono molto meno pignoli!
non dimentichiamo che garanzia legale e garanzia commerciale sono 2 garanzie diverse.
Male che vada paghi le spese di spedizione...

Comunque non vedo soluzioni, se ha cambiato tutto il resto è la cpu, e se deve cambiare la cpu deve passare per l'assistenza