In sostanza cerco un web services che mi offra la possibilità di creare delle procedure guidate, in cui definisco le varie regole di processo in maniera chiara, al fine di consentire a chi opera di non incorrere in errori e velocizzare così i processi.
Esempio: accedo al servizio web, creo una procedura "Problema di connessione". Clicco su un tasto in cui c'è scritto "Il problema riguarda il mio PC" oppure un altro tasto "Il problema riguarda tutti". Clicco su uno dei due tasti e vado avanti con altre opzioni. Immaginate uno schema ad albero con tutte le varie opzioni.
In sostanza ogni procedura testuale estesa la trasformerei in una guidata intuitiva.
